第1637章 别人惹的祸（雷滋）（1/1）

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“用官方帐号追星、打榜，”菲克内姆继续道，“还与网友在评论区底下互相谩骂、攻击，觉得说不过了，又开启禁言模式。事后被人截了图，被晒了出去；不到半天的时间，迅速发展成信誉危机事件，而负责人却毫不知情；又恰好发生在‘毒合成奶’公关的档口。”他敲敲桌子，“经理，这次的事，称之为‘灾难’，都不为过。”

巴纳比保持着职业性的礼貌笑容，说道，“所以我才请先生出马的。”

“但解决不了实际问题。那几位觉得‘自己没错’的关系户如果不加限制，不放进流程里，这样的情况还会出现。”

“我觉得先生应该先给出‘对外’的解决方案才是，‘对内’的事，不急于一时。”

“此言差矣，总经理先生，”菲克内姆似乎并没有给对方面子的打算，“内与外，必须同步处理，否则惹祸的人会觉得公会这是在庇护自己，那她接下来的行为，只会变得越来越肆无忌惮。今日打榜应援，明天公然追星，后天岂不会把公会的社交媒体，搞成爱豆的免费宣传站？那我们究竟是卖合成奶的，还是某个演绎公会的下辖单位呢？”

“问题，我都知道。可先生刚才也说了，这些人，是‘关系户’啊。说不得，碰不得，也批不得。若是上个会，全公会通报一下，她再产生逆反心理，回家去告状呢？先生，这样处理的损失更大，恕我无法满足你的要求。所以，还是请先生先提出‘对外’的解决方案吧。”

菲克内姆拿起易拉罐，晃了晃，“我想先听听先生的主意。”

巴纳比貌似有些不悦，“可这是先生的工作吧。如果我有主意，也不至于来找您。”

菲克内姆笑了笑，“这自然是我的工作，但事发突然，夫人交予的任务我也正焦头烂额，而且——”他指指自己的头，“我只有一颗脑袋，不可能做到多重并发。我方才的意思呢，更不是在推卸责任，而是希望能从经理你的思路里，快速找到一个解决问题的办法。”

“我是这样想的，”巴纳比说，“就说‘打榜应援’，是公会的品牌营销活动，公会马上就要签约这位明星作为代言人；控制舆情，买个热搜压下负面；发状师函，主要针对那些谩骂、诋毁、传播严重的网友；再找个人发布个道歉声明，就说自己是该次内容的发布者，但会错了公会的意思，所以造成了此次的误会与影响，并附带一条她已主动离职的说明。”

“都不可行。”菲克内姆说，“成本问题先不谈，我就先说说这个明星吧。咱们公会的主要产品是什么？合成奶对吧？那客户希望看到的是什么样的广告？是清新的、舒畅的、干净的和健康的。但这位‘哥哥’，可是痞帅、不安分、凶狠、霸道、性感、坠落的代言人呢，争议又那么多，逆天言论更是数不胜数，还被频频爆出睡粉。他和清新、舒畅、干净、健康，一点关系都没有。咱们公会若是卖啤酒的，或许我会考虑一下，或者是卖情趣用品的，我也可能会考虑一下。但咱们是卖合成奶的。这不就像让海王代表爱情一样可笑么？”

他顿了一顿，继续道，“还有所谓的‘控制舆情’与‘发状师函’。先生，恕我直言，舆情，压根控制不了，网民已被点燃怒火，如果这时候反其道而行之，只会触发更强烈的逆反心理，那这件事，就不是简单的‘官方账号’追星事件了，而是会变成，某贵族打压民意的‘反民主’事件了。如果这样发展，结果只会更加严重。那‘毒合成奶’的公关，我也没办法继续了。”

他喝了口饮料，再次继续，“找个人来背锅，更不可行。经理，别小看现在网民的本事。这个背锅的一旦出现，你信不信，半个小时之内，她的身份信息就会遍布网络？她叫什么，家住哪里，多大年纪，上过什么学，目前在做什么工作，他们都会一一查出。或许你会说——用一个假人不就行了？他们还能查到一个假人的身份不成？那我只能说，假得更不行，因为一旦被他们做实背锅的是个假人，那公会的信誉就会彻底跌到谷底——出了事，连临时工的借口都不想找了，居然整了个假人出来，可见乐牛奶业是有多么的撒谎成性，那你们家卖的合成奶，是不是也有问题？”

巴纳比显得有些焦躁，他扯扯自己的领带，就好像领带勒住了他的呼吸似的，“那你说怎么办？刷五个视频，四个都是这档子破事……”

“信息茧房而已，因为你在关注，你越关注，系统推得就会越多。经理，你可以试试添加相关屏蔽词汇。”

“可这根本解决不了任何问题啊，这不就是在装鸵鸟么？先生，请别再提一些毫无用处的建议，我需要解决它的方案。”

菲克内姆想了想，道，“先发个致歉声明，这样说——经核查，我会官方账号于x月x日发布了一条与账号定位严重不符的内容，系账号操作管理不当所致。我们已第一时间删除相关内容，并对账号权限、发布流程和审核机制进行全面整改。公会官方账号内容均须经审核后发布，我们将加强内部管理和培训，杜绝类似情况再次发生。对此造成的不良影响，我们深表歉意，感谢公众监督。”

巴纳比点点头，继续等待起他的下一步建议，但菲克内姆只是喝起饮料。

可巴纳比等了半晌，也没等到‘然后’。他急不可耐地问，“然后呢？不是，先生，你不会只有这一条建议吧？就这样一段话，便能消除影响？你确定？”

菲克内姆说，“然后——应该以内部肃整为主。正常的流程应该是立刻收回账号权限，处罚相关责任人，并做会内通报处理。但——”他耸耸肩，“惹祸的是关系户，经理也没打算处理的意思，所以，目前最好的处理办法就是让它自动冷却。经理，其实这种事吧，网民只有三分钟热情，所以只要等待下一个爆炸性的新闻出现就可以了。我们目前最该做的，就是让它不扩散。”