第582章 独特见解（2/2）

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苏雅晴看着他，忽然笑了：大勇，你成长比我预想的快。现在你开始琢磨系统和流程了。这说明你在想一个更大的问题：怎么让这个公司不靠你一个人转起来。

赵大勇愣了一下，随即点头：被你看穿了。我以前什么事都自己扛，但做公司单凭我一个人实在扛不动，得一个团体一起扛才行。

苏雅晴端起茶杯抿了一口：赵家岰物业现在是单项目运作，你想小程序推广开，等于同时跑两个赛道：物业服务和数字化。你有没有想过，如果小程序上线后业主投诉集中爆发，你这边的保洁队伍能消化吗？

赵大勇沉默了几秒：保洁组现在九个人，勉强覆盖现有楼栋。如果小程序让报修变方便了，投诉量短期肯定会涨。我看过一些案例，物业上系统之后的前三个月是最难熬的，业主发现投诉渠道通了，会把过去几年的怨气全倒出来。

那你打算怎么扛这三个月？

增加客服人手，提前做全员话术培训，工单分类分级响应。紧急报修两小时内上门，非紧急的二十四小时内联系确认。做不到的就老实跟业主说做不到，别糊弄。

苏雅晴放下茶杯：行，这事我支持。美琪那边的外包开发资源我来协调，预算你控制在五万以内。

赵小军一直没插上话，听到这里终于忍不住开口：苏总，我想请教一个问题。

苏雅晴看向他。

我今天听业主说，隔壁小区物业费正常交，但服务几乎没有。为什么那个小区业主不换物业？物业公司签了合同之后是不是天然就能赖着不走？

苏雅晴看了赵大勇一眼，赵大勇微微点头。

小军，苏雅晴坐直了身体，你问了一个很大的问题。换物业公司理论上可以，但实际操作中业主很难同意。一千户业主有一千个想法，成立业委会就卡住了大半，签字、投票、法律程序，每一步都能拖上半年。物业公司只要把底线维持在不至于被赶走的程度，就能一直做下去。

那不是很欺负人吗？

所以你要做的不是把赵家岰做成另一个差不多就行的物业。苏雅晴看着他，你勇哥今天来搞小程序、搞Sop、搞培训，就是在走另一条路。你们跟业主之间，建立起的是信任。

赵小军点了点头，忽然想起大爷那个姓陈的老同事：

苏总，如果隔壁小区的业主找我们做保洁，我们能接吗？

苏雅晴没直接回答，而是再次看向赵大勇。

赵大勇开口：今天上午他在电话里跟我提过这个事。我没马上答应，因为咱们内部还没理顺。

你做得对。苏雅晴说，想清楚再做，好过做了再后悔。小军，你关心邻居业主是好事，说明你心里装着事情。但现在赵家岰物业最应该做的，是把幸福小区的事做到极致。

赵小军低头想了一会儿：我明白了。先把家门口的活干利索，自己立住了，再去帮别人。

从苏雅晴办公室出来的时候，天色已经暗了。赵大勇拍了拍他的肩：

你问的那个问题，我跟你说说我的想法。

赵小军竖起耳朵。

隔壁小区物业为什么差？因为他们的经理坐办公室喝茶，不看楼道灯亮不亮，不听业主骂什么。他们把自己当管理者，不当服务者。我跟你讲，物业这个行业，就一句话，把自己放低，把业主托高。

赵小军沉默了一路。回到宿舍，赵家福还在看那本《电工基础进阶》，头也不抬地问：

干啥去了？

见了一个很厉害的人。

女的？

你怎么知道？

赵家福翻了一页书：你那嘴角压都压不住，跟上次群里夸你时候一模一样。

赵小军把脸埋进枕头里。他想起大爷透析时闭着眼睛的样子，想起陈姓老同事电话那头的羡慕，想起苏雅晴说的。

这个行业，也许真的可以不一样。

第二天一早，他又到六号楼接大爷。电梯门一开，大爷已经拄着拐杖站好了。

小赵，我那个老同事的事，你们公司怎么说的？

赵小军把大爷扶上轮椅：勇哥说了，暂时先不做。我们先把幸福小区的服务做扎实，等我们自己立住了，再去帮别人。

大爷看了他一眼：你倒是实诚。

不敢骗您。不过您让陈大爷放心，我们虽然暂时不去，但我们可以帮他参谋参谋怎么跟他们物业打交道。投诉信怎么写、业委会怎么推动，这些经验我们可以分享。

大爷点了点头，没再追问。进了医院之后，赵小军坐在透析室门口，掏出手机，在备忘录里打下一行字：

幸福小区——三千四百户。物业费收缴率：目前百分之七十二。目标：年底前提到百分之八十五。前提：让业主觉得这钱花得值。

他盯着屏幕看了很久，又加了一行：

下个月全员培训Sop，保洁组先试。赵家福的电工课可以开起来了，让他当讲师。

收好手机，他靠在椅背上。走廊尽头透析的灯亮着，护士进出忙碌，大爷躺在里面安安静静。赵小军想起赵家福那句宠辱不惊，想起赵大勇说的先立住了再帮别人。

他现在想的是，那百分之七十二的收缴率，到年底能不能变成八十五。

这大概就是立住了的意思。