第45章 没有最佳的，只有最合适（2/2）

“陈总你这个提问其实很有水平，这说明你已经到了开始思考企业核心价值观的阶段。”

“【顾客是上帝】这句话陈总应该听过吧？”

陈默点了点头，这句话无论是影视剧里面还是日常生活都能听到。

郑教授又道：“但是你知道这句话的起源吗？”

陈默思考了下，摇摇头。

“这个我还真不知道。”

随后，郑教授开始解释道：“通常来说西方并不会用上帝这个词来表示对顾客的尊重，往往代之以「顾客优先」或者「顾客总是对的」等。”

“「顾客是上帝」这个营销理念可以追溯到19世纪中后期的马歇尔·菲尔德百货公司，这是一家于美国内战时期创立的百货商店。”

“顾客是上帝这种理念体现于顾客置于工作中心的服务思路，在19世纪那个现代服务业还不太发达的时代，这种营销手段自然大获成功，甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。”

“然而，时至今日，在服务行业仍然有不少企业还在贯彻这种理念……”

讲清楚【顾客是上帝】这个理念前因后果，郑教授又将话题引向顾客至上与员工至上的两种区别，以及其中涉及到企业文化和核心价值观。

但是陈默越听越迷糊，忍不住问道：“郑教授，那这两种理念哪个才是最佳的？”

他脑海想起这几天看完的《毫无保留》内容，补充道：“你推荐的四本书里面，我已经看完了《毫无保留》，我看里面小万豪先生（小比尔·马里奥特）认为要把员工放在首位，这不就是员工至上吗？”

小万豪的想法是员工至上，酒店尊重员工，员工才会尊重顾客。

“对，万豪酒店集团的理念是这样没错，”郑教授顿了顿，“其实这两种理念没有最佳的，只有最合适的。”

陈默有些一愣，不禁问道：“那郑教授你的观点是偏向哪种？”

“我的观点吗？”

郑教授笑了笑，沉吟道：“我个人认为，企业尤其是服务行业，没必要在员工和顾客里面分个优先级。”

“顾客既不是上帝，也不能让员工过于高傲，这两者其实也可以并存，比如顾客其实可以成为员工的朋友，员工尊重顾客，顾客尊重员工，没有谁地位高谁地位低，两者都是一样的。”

“但是吧，一碗水端平其实才是最难的。”

四小时的功课在授课与讨论中一闪而逝。

陈默给姜未晞发了条消息，然后开始回顾刚才的课程。

“还是1对1授课好啊。”陈默缓缓呼出一口气。

相比传统的课堂，这种1对1的效率很高，难在成本也很高。

拿起桌子上姜未晞给他准备的纸笔，他在上面写下四个字：

企业文化。

企业文化是企业的灵魂，也是企业生存和发展的核心。

借用乔布斯的表达：文化不是纸面上怎么宣传，而是信仰什么，如何思考，如何做事。

而每一家企业的文化都是有所不同的，如果照搬的话，很容易失败。

就比如把华维的疯狂加班学过去了，但是高待遇的奖励又不带过去，这就导致员工的离心离德。

毕竟你光让牛马跑，又不给牛马吃草，这谁扛得住？

至于酒店对待员工和顾客的态度，他心里有了些想法。

不过又出现了一个新的问题：

他的企业文化是什么？

ps：家里出了点糟心事，更新晚了，实在抱歉。