第198章 “机器人”修行（2/2）

“放心，我说到做到。”奥奥挂了电话，看向张姐，“现在，你联系物流部，跟他们说，王先生的衣柜问题，物流部承担30%的维修费用，剩下的70%，生产部承担，要是他们不配合，我就直接找老板，让老板来评理。”

“好！”张姐这次没有丝毫犹豫，立刻拿起电话。

奥奥又看向小李：“电话，该打了，记住我教你的三点，控制情绪，感知情绪，与人同频，忘掉你心里的害怕，只看目标。”

小李深吸一口气，拿起耳机，拨通了王先生的电话，一开始，他的声音还有些颤抖，但慢慢的，他按照奥奥教的话，先倾听，再共情，最后讲解决方案，语气越来越平静，越来越坚定。

几分钟后，小李挂了电话，脸上露出了难以置信的笑容：“主管，成了！王先生同意了，他说，只要维修师傅能按时上门，把问题解决好，他就不再投诉，也不再要求公开道歉，误工费和赔偿，按我们说的来就行！”

“很好，这就是你坚持的结果，也是你控制情绪、做好沟通的结果。”奥奥笑了笑，眼底露出一丝欣慰，“你看，你以为很难，以为自己做不到，可只要你忘掉情绪，只看目标，只要你按我说的方法去做，就没有解决不了的问题。”

小琳凑过来，满脸崇拜：“奥奥主管，你也太厉害了吧，不管是生产部的老吴，还是难缠的客户，你都能搞定，你是不是真的把自己当成机器人了？”

“算是吧，但我不是没有感情的机器人，我只是学会了控制自己的情绪和欲望，学会了用理性指引自己的行动。”奥奥坐在工位上，喝了一口水，“很多人都觉得，花时间、花精力去训练自己，去控制情绪，太不划算，觉得这是最大的成本，但换个角度想，你上班，不也一样要花时间、花精力吗？而且上班还不一定开心，还没那么有成就感。”

“可训练自己，真的太辛苦了，每天都要刻意提醒自己，控制情绪，盯着目标，有时候真的觉得很累。”小李说道。

“累是肯定的，但健身不累吗？学习不累吗？任何能让你成长、能让你变得更好的事情，都很累。”奥奥点点头，“再换个角度想，万一，有人真的喜欢这么玩呢？把自己当成机器人，每天训练自己的体系，每天朝着目标前进，看着自己一点点变得更强，看着自己解决一个又一个难题，这种成就感，是上班拿工资比不了的。”

张姐挂了电话，走过来，脸上带着笑容：“奥奥，搞定了，物流部同意承担30%的维修费用，他们还说，会排查最近的物流情况，避免再出现类似的颠簸问题。”

“太好了！”奥奥点点头，“现在，维修师傅已经出发了，小李，你跟维修师傅保持联系，随时向我汇报维修情况；张姐，你跟进生产部的排查进度，两个小时后，我要看到排查结果；小琳，你整理一下最近一周的投诉记录，按问题类型分类，看看还有没有类似的板材脱胶、门框变形的问题，汇总后发给我。”

“好！”三个人齐声答应，立刻投入到工作中，办公区的键盘声再次响起，这一次，没有了之前的慌乱和抱怨，只剩下坚定和专注。

奥奥打开电脑，开始整理解决方案，准备向老板汇报，就在这时，她的手机又响了，是一个陌生号码，接通后，电话那头传来一个温和的声音：“请问是奥奥主管吗？我是王先生，刚才你们的客服给我打电话了，我想跟你说一声，对不起，刚才我太激动了，骂了你们的客服，希望你不要介意，也请你不要责怪他。”

奥奥笑了笑，语气温和：“王先生，没关系，我完全理解你的心情，是我们的产品出了问题，给你带来了不便，该说对不起的是我们。维修师傅已经出发了，半小时内就能到达你家，他会把问题彻底解决好，不会再给你带来任何麻烦。”

“太谢谢你了，奥奥主管。”王先生的语气充满了愧疚，“其实，我也不是故意要为难你们，就是一时生气，觉得花了钱，买了有问题的产品，心里不舒服。你们这么有诚意，这么快就给出了解决方案，我真的很感动，以后，我还会在你们家买家居，也会推荐我的朋友来。”

“太感谢你了，王先生，你的认可，就是我们最大的动力。”奥奥说道，挂了电话，脸上露出了释然的笑容。

张姐看到奥奥的笑容，凑过来，说道：“奥奥，没想到你真的搞定了，还让客户反过来道歉、认可我们，你这方法，也太管用了。”

“不是我的方法管用，是我明白一个道理——大道至简，有限可获得资源的最大化利用定理。”奥奥看着张姐，“我们手里的资源，就是维修师傅、服务费、护理套装，这些资源是有限的，但我们把这些资源用在刀刃上，用在解决客户的核心诉求上，最大化利用这些资源，就能解决问题，甚至获得客户的认可。”

“有限可获得资源的最大化利用定理？听起来好复杂。”张姐挠了挠头。

“一点都不复杂，说白了，就是权衡利弊，把时间、精力、金钱，花在最有用的地方，不要浪费在没用的情绪、没用的争辩上。”奥奥解释道，“就像我们解决这个投诉，我们没有跟客户争辩对错，没有跟生产部、物流部推卸责任，而是把精力放在找解决方案上，把有限的资源（维修师傅、费用、礼品）用在解决客户的诉求上，这就是资源的最大化利用，也是解决问题的最快方式。”

“我懂了。”张姐点点头，脸上露出了恍然大悟的表情，“以前，我总是被情绪牵着走，遇到问题就抱怨、就推卸责任，浪费了很多时间和精力，到头来，问题没解决，还受了气，现在才明白，原来最简单的方法，就是忘掉情绪，只看目标，合理利用手里的资源。”

“不止是工作，生活也是一样。”奥奥说道，“我们每个人的时间、精力，都是有限的，这就是我们的有限资源，我们要把这些资源，用在能让我们成长、能让我们变得更好的事情上，不要浪费在没用的人和事上，不要被情绪、欲望牵着走。”

“就像健身，虽然累，但能让我们变得健康；就像训练自己的情绪，虽然难，但能让我们变得更强大，能让我们更好地解决问题，能让我们在职场里站稳脚跟。”小李走过来，语气坚定，“奥奥主管，以后，我也要训练自己，控制自己的情绪，感知他人的情绪，学会与人同频，我也要把自己当成‘机器人’，忘掉情绪，只看目标，努力做好自己的工作。”

“我也是！”小琳连忙附和，“以前，我总是三分钟热度，努力一下，没有即时反馈，就放弃了，以后，我要学会坚持，不管做什么事情，都要反复训练自己的体系，相信只要坚持下去，就一定能做好。”

奥奥看着眼前的三个人，脸上露出了温柔而坚定的笑容：“很好，你们能明白这个道理，就已经赢过了大多数人。记住，职场上，没有天生的强者，只有后天的努力和坚持；没有解决不了的难题，只有被情绪困住的自己。”

“原因找到了，细节给到了，剩下的，就是坚持去做，不管遇到什么困难，不管有没有即时反馈，都不要放弃。”奥奥的目光扫过全场，语气充满了力量，“控制好自己的情绪，感知他人的情绪，利用这一点，与他人同频，把有限的资源最大化利用，活成自己的‘机器人’——不是没有感情，而是用理性控制情绪，用目标指引行动，这样，你才能在职场里站稳脚跟，才能在这个竞争激烈的世界里，活得更精彩。”

就在这时，维修师傅打来电话，说已经到达王先生家，开始维修，一切顺利；生产部老吴也发来消息，说排查工作已经开始，暂时没有发现类似的问题；物流部也传来消息，说已经排查了最近的物流情况，优化了运输流程，避免再出现颠簸问题。

奥奥拿起手机，给老板发了一条消息，汇报了目前的进展，老板很快回复，语气满意：“很好，奥奥，辛苦你了，就知道你能搞定，以后，客服部就交给你，我放心。”

奥奥放下手机，看着办公区里忙碌而坚定的同事们，心里充满了成就感。她知道，这只是职场路上的一个小插曲，未来，还会有更多难缠的客户，更多棘手的问题，更多需要协调的矛盾，但她不再害怕，因为她知道，只要她坚持自己的原则，忘掉情绪，只看目标，合理利用有限的资源，只要她身边的同事们齐心协力，就没有解决不了的问题。

夕阳透过百叶窗，洒在奥奥的身上，温暖而明亮。她想起自己刚当主管的时候，也和小李一样，控制不住自己的情绪，遇到问题就慌，遇到困难就想放弃，可她没有退缩，她每天训练自己，刻意控制自己的情绪，反复打磨自己的沟通技巧，反复训练自己的体系，一点点变得强大，一点点成长为现在的样子。

她明白，大多数人之所以平庸，之所以在职场里举步维艰，不是因为他们不够聪明，不够努力，而是因为他们太容易被情绪牵着走，太需要即时的正反馈，太容易放弃，他们不会合理利用自己的有限资源，不会训练自己的体系，只会抱怨、只会摆烂。

而她，不想做那样的人。她要做自己的“机器人”，用理性控制情绪，用目标指引行动，用坚持成就自己，她要带着自己的团队，在德德家居，在这个竞争激烈的职场上，一点点做到更好，一点点站稳脚跟，用自己的努力，赢得属于自己的尊重和底气。

“主管，维修师傅说，维修已经完成了，王先生很满意，还拍了照片发给我，你看！”小李兴奋地跑过来，把手机递给奥奥。

奥奥接过手机，看着照片里完好无损的衣柜，看着王先生脸上的笑容，心里一片温暖。她抬起头，看向窗外，夕阳正好，晚风习习，她知道，只要坚持下去，只要不忘初心，只要始终朝着目标前进，她的职场之路，一定会越来越宽，她的人生，一定会越来越精彩。

“大家辛苦了。”奥奥拍了拍手，脸上露出了笑容，“今天，我们顺利解决了投诉，赢得了客户的认可，也得到了老板的肯定，这是我们所有人一起努力的结果。下班之后，我请客，大家一起去吃顿好的，好好放松一下！”

“好耶！谢谢奥奥主管！”办公区里，响起了一片欢呼声，键盘声、笑声交织在一起，充满了希望和力量。

奥奥看着眼前的一切，嘴角扬起一抹温柔的笑容。她知道，这只是一个开始，未来，还有更多的挑战在等着她们，但她坚信，只要她们每个人，都能控制自己的情绪，感知他人的情绪，学会与人同频，都能忘掉情绪，只看目标，都能合理利用有限的资源，反复训练自己的体系，就没有解决不了的困难，就没有实现不了的目标。

因为她们都明白，最难的不是找到原因、找到细节，而是坚持去做；最难的不是拥有多少资源，而是合理利用有限的资源；最难的不是做好一件事，而是训练自己，让自己成为一个能掌控情绪、掌控目标、掌控自己人生的人——活成自己的“机器人”，却拥有比机器人更强大的内心和力量。