第129章 无用功（1/2）

“奥奥，你这又是在折腾什么？”

行政部的李姐端着保温杯，靠在奥奥办公桌旁，瞥了眼她电脑屏幕上花花绿绿的家居手绘图，语气里带着点恨铁不成钢。奥奥正用数位板描一个异形抱枕的轮廓，指尖在板子上轻点，眼睛亮得像揣了星星，闻言头也没抬：“李姐，我琢磨着咱们客服部接的投诉里，有不少是说家居设计太死板，我画几个好玩的样式，说不定能给设计部提提思路。”

“思路？”李姐嗤笑一声，“你一个客服主管，管好客户投诉、盯好KPI就行了，设计部的事轮得到你操心？这都是无用功。”

奥奥停下笔，转头看李姐：“李姐，什么叫无用功啊？我觉得有意思，做着开心，就不算白干。”

“开心能当饭吃？”李姐把保温杯往桌上一墩，“上周总监才找我谈话，说客服部的满意度下滑了0.5个点，你倒好，上班时间画这些没用的，要是被总监看见，有你好果子吃。”

奥奥没接话，重新低头摆弄数位板。她来德德家居三年，从普通客服做到主管，手里管着十来个人，每天处理的不是客户投诉就是售后扯皮，按说该按部就班盯着业绩，可她总觉得少点什么。她喜欢琢磨家居的样子，喜欢把那些奇奇怪怪的想法画出来，哪怕没人看，哪怕只是自己对着图纸乐呵，也觉得心里踏实。

“奥奥，总监叫你。”前台小妹探个头进来，声音怯生生的。

奥奥心里咯噔一下，合上数位板，起身往总监办公室走。总监王磊是个四十来岁的男人，常年穿着深色西装，办公桌摆得一丝不苟，连文件夹都按颜色排得整整齐齐，跟奥奥的随性格格不入。

“坐。”王磊指了指对面的椅子，手里翻着一叠报表，“上周的客户满意度报告你看了吗？”

“看了，下滑0.5个点，我已经让组员加强回访了。”奥奥坐直身子。

“只是加强回访？”王磊把报表往桌上一扔，“奥奥，你是主管，要知道什么是重点。客户投诉率、解决时效、满意度，这才是你该盯的，不是整天搞些花里胡哨的东西。”

奥奥抿了抿嘴：“王总，我没耽误工作，那些设计只是我利用空闲时间画的。”

“空闲时间？”王磊挑眉，“上班时间就是上班时间，公司不是让你搞个人爱好的地方。我听说你还跟客户聊什么家居设计，甚至给客户出主意改家具样式？奥奥，你搞清楚自己的定位，我们是家居生产企业，不是创意工作室，客户要的是成品，是售后保障，不是你的奇思妙想。”

“可有些客户真的很在意设计啊，”奥奥忍不住辩解，“上周有个客户，买了咱们的沙发，说尺寸不合适，我跟他聊的时候，发现他想要一个能折叠成小茶几的沙发，我就给他画了个草图，他特别满意，还说要是咱们能做，他不仅不投诉，还能再订两套。”

“满意有什么用？”王磊的声音冷下来，“公司的生产线是固定的，不可能为了一个客户改模具，你这是给自己找麻烦，也给公司添乱。我明确告诉你，以后上班时间不准再搞这些没用的，把心思都放在业绩上，要是下个月满意度还上不去，你这个主管的位置，怕是坐不稳。”

奥奥攥紧了手，指尖泛白：“王总，我觉得做自己喜欢的事，不是没用。向内找自己喜欢的东西，比整天盯着KPI更重要，人得有内驱力，不然工作干得跟行尸走肉似的，能做好吗？”

“内驱力？”王磊像是听到了什么笑话，“我不管你什么内驱力，我要的是结果。奥奥，职场不是乌托邦，别整那些虚头巴脑的，下个月要是业绩不达标，你自己看着办。”

走出总监办公室，奥奥的心情沉到了谷底。她靠在走廊的墙上，看着窗外灰蒙蒙的天，心里堵得慌。她不是不想做好业绩，只是不想把自己框在条条框框里，不想每天只盯着数字活。她总觉得，人活着，得有点自己喜欢的东西，得有点让自己觉得“有意思”的事，不然就算业绩再好，又有什么意思？

回到工位，奥奥刚坐下，组员小张就凑过来：“奥姐，刚才有个客户打电话来，说要投诉，态度特别凶，点名要找主管。”

奥奥深吸一口气，拿起听筒：“您好，我是客服主管奥奥，请问有什么可以帮您？”

“你就是主管？”电话那头的声音又急又躁，“我上个月在你们这买的衣柜，装完之后才发现，衣柜的格子高度不合适，我家孩子的玩具放不下，找售后，售后说只能按尺寸来，改不了，你们这什么服务？花了几万块买的衣柜，连个玩具都放不下，我要退货！”

奥奥耐着性子听对方说完，柔声说：“先生，您先别生气，我能理解您的心情，衣柜格子高度不合适确实影响使用。您方便说一下具体的尺寸吗？还有您孩子的玩具大概是什么尺寸？我帮您想想办法。”

“尺寸？我哪记得那么清楚，反正就是不合适！”客户依旧怒气冲冲，“我不管，要么退货，要么改衣柜，不然我就去消费者协会投诉你们！”

“先生，退货的话涉及到拆装和运输，成本太高，而且衣柜本身没有质量问题，只是尺寸不符合您的使用需求，其实咱们可以想想别的办法，不一定非要改衣柜。”奥奥放缓语速，“您家孩子多大？喜欢什么样的玩具？我小时候也总觉得家里的柜子放不了玩具，后来我爸给我做了几个小隔板，拼一拼就能调整高度，特别好用。”

电话那头沉默了几秒，语气稍微缓和：“我儿子五岁，全是乐高和小汽车，格子太高，他够不着，太低又放不多。”

“那好办啊，”奥奥眼睛一亮，“您看，咱们可以在衣柜格子里加几个可移动的隔板，高度可以随便调，乐高可以按系列分开放，小汽车还能摆成一排，孩子自己也能拿，多有意思。我现在就能给您画个简易的草图，您要是觉得行，我联系售后师傅，让他带材料过去给您装，费用我跟公司申请，尽量给您减免。”

客户愣了愣：“你还会画草图？”

“嗯，我喜欢琢磨这些，”奥奥笑着说，“反正闲着也是闲着，能帮您解决问题，我也开心。”

挂了电话，奥奥立刻拿出纸和笔，唰唰地画起草图，小张凑过来看：“奥姐，你真要给客户画这个？王总要是知道了，又得说你。”

“知道就知道吧，”奥奥头也不抬，“能把客户的问题解决了，比什么都强。而且我画这个的时候，心里特痛快，这就是我喜欢做的事啊，不用往外找什么新鲜感，就盯着自己手里的事，一点点琢磨，总能想出办法。”

小张挠挠头：“奥姐，我有时候挺羡慕你的，总知道自己喜欢什么，我就不行，每天上班下班，不知道自己想干嘛，总想着下班去吃点好吃的，或者刷会儿短视频，可吃完刷完，又觉得没意思，空落落的。”

“那你就多试试啊，”奥奥把草图递给小张，“一生那么长，找不到喜欢的事没关系，慢慢找，慢慢试。今天喜欢吃好吃的，就好好吃；明天喜欢刷视频，就好好刷；后天要是想试试别的，就去试。朝三暮四不是问题，关键是得有喜欢的体验，别总逼着自己非要找到一个‘终极爱好’，先让自己觉得有意思，比什么都强。”

小张似懂非懂地点点头，奥奥拿起电话，给售后师傅打过去，把客户的情况和自己的想法说了一遍。售后师傅一开始还嫌麻烦，说公司没这服务，奥奥软磨硬泡：“师傅，就当帮帮忙，客户要是投诉到底，咱们都得挨骂，而且我这想法真的管用，您试试，说不定以后还能推广呢。”

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