第235章 拎清位置（1/2）

清晨六点四十，德德家居的厂区还蒙着一层薄雾，车间的电锯声已经刺破安静，木屑味混着淡淡的油漆味，飘满了整个办公区。客服部的门还没开，奥奥已经坐在了主管工位上，电脑屏幕亮得刺眼，面前摆着半杯凉白开，连口热饭都顾不上吃。

她熬了整整一夜，眼睛里布满红血丝，指尖反复滑动着近半年的订单报表，脸色沉得能滴出水来。旁边的客服琳琳是第一个到的，拎着早餐轻手轻脚走过来，生怕打扰到她，小声嘀咕了一句：“奥奥姐，你又一宿没睡啊？咱们就是个小小的客服主管，犯得着把自己逼成这样吗？大不了混日子呗，反正每月工资照发。”

奥奥抬了抬眼，揉了揉发胀的太阳穴，声音哑得厉害，却没半点敷衍，句句都是摸爬滚打出来的实在话：“混日子？琳琳，你记着，社会是森林，不是考场，没有标准答案，只有生存。咱们这行，看着安安稳稳，其实市场就是狩猎场，看不见血，却极端血腥。你以为混日子能安稳，可环境一变，第一个被淘汰的就是混日子的人，恐龙称霸地球那么久，不适应变化照样团灭，何况咱们这些普通人。”

琳琳咬着包子，一脸不解：“哪有你说的这么吓人啊，咱们按规矩干活不就行了？”

“规矩？”奥奥轻笑一声，带着几分无奈，“规则是为某个阶段的需求服务的，需求才是根，需求天天变，规则永远跟不上。你死守着老规矩，就是路径依赖，不肯止损，不肯认清现实，早晚得输得干干净净。这世上，从来不是第一就稳赢，第十名反倒能活下来，人家头脑灵活，没那么多包袱，愿意接受新东西，咱们做客服的，更得懂这个理。”

琳琳似懂非懂地点点头，刚想再问，客服部的固定电话突然炸了，铃声尖锐又急促，连着狂响七八声，像是催命一样，瞬间打破了清晨的平静。奥奥心里咯噔一下，直觉出事了，而且是大事。

前台小姑娘连鞋都跑歪了，慌慌张张冲进客服部，脸色惨白，一把抓住奥奥的手腕，声音抖得不成样子：“奥奥姐！完了！全完了！那个做连锁民宿的赵总，直接带着人堵在厂门口了，要取消两百万的长期合作单，还要全网曝光咱们，把之前的货款全扣了，说咱们货不对板、售后失联，把他坑惨了！老板在办公室大发雷霆，说这事是客服部跟进不力，让你立刻过去，十分钟搞不定，直接开除，还要追究你的责任！”

这话一落，刚到岗的几个客服小姑娘全慌了，手里的东西掉在地上都没察觉，一个个脸色发白，大气都不敢喘。

这笔民宿合作单，是奥奥跟进了大半年的长期单，分批次供货，不是一次性的非标定制，也不是纯标准款，属于半定制批量单，是客服部下半年的业绩支柱，更是奥奥手里最核心的客户。一旦黄了，客服部业绩直接腰斩，她这个主管，不光位子保不住，说不定还要被扣工资、背黑锅。

奥奥瞬间站起身，椅子在地板上划出刺耳的声响，没有半分慌乱，语速极快地安排工作，语气稳得让人安心：“琳琳，立刻把赵总所有订单的合同、发货记录、售后聊天记录、对接台账，全部打印出来，装订好，一分钟都别耽误；其他人，把线上后台、热线电话全部盯死，客户问起来，就说我正在现场处理，不许乱说话，不许说任何部门的不是，出了事，我奥奥一个人担着！”

安排完，奥奥抓起文件夹和工牌，快步往厂区门口冲，心里飞速盘算：赵总这人做事爽快，之前合作一直很顺畅，这次突然闹这么大，绝对不是小问题，要么是生产货不对板，要么是售后真的失联甩锅，肯定是别的部门出了问题，最后把锅甩到了客服部头上。

刚走到厂区走廊，就迎面撞上了生产部主管达叔，达叔叼着烟，一脸幸灾乐祸，看见奥奥就阴阳怪气地开口，摆明了要甩锅：“奥主管，这下栽了吧？两百万的单子黄了，你这个小主管也做到头了。我可把话说在前头，我们生产部是按客服下单的尺寸做的，货不对板跟我们没关系，肯定是你们客服对接错了信息，别想往我们生产头上赖！”

达叔在厂里干了十几年，一直守着老一套生产流程，路径依赖极重，从来不肯改，一出事就第一时间往客服部推，之前好几次小矛盾，奥奥都忍了，这次事关重大，她没打算再退让。

奥奥停下脚步，侧头看着他，眼神冷了下来，语气也硬了三分：“达叔，现在不是看热闹的时候，赵总堵在门口，再闹下去，全厂都得跟着丢脸，后续订单全得黄。是不是客服的问题，查了台账就知道，你别先急着甩锅。你守着老流程不肯变，路径依赖惯了，不肯止损，迟早要吃大亏，别到时候连累整个厂。”

“我路径依赖？我干十几年了，一直这么干，从来没出过事！”达叔把烟摁在墙上，火气一下子上来了，指着奥奥吼道，“就是你们客服没对接好，客户找茬，你们摆不平，就想拉着我们生产垫背，一个小小的客服主管，还敢教训我？”

“我不是教训你，我是告诉你生存道理！”奥奥寸步不让，声音不大，却字字铿锵，“这社会是生态系统，鹰击长空，鱼翔浅底，每个岗位都有自己的生态位，没有统一的考核标准，能活下来才是真本事。你觉得自己是老资历，就能一成不变，可市场在变，客户需求在变，你不肯认清现实，拒绝接受新方式，就算是第一名，也得输！反倒是那些不起眼的，头脑灵活，能适应变化，才能活下来！”

达叔被怼得说不出话，脸涨得通红，却还是嘴硬：“我不跟你扯这些大道理，反正这事跟生产没关系，你自己摆平客户去！”说完，扭头就钻进了车间。

奥奥没功夫跟他纠缠，快步走到厂区门口，眼前的场面让她心里一紧。赵总带着三个合伙人，站在大门口，脸色铁青，身边还放着几块有问题的板材，路过的工人、周边的商户都围过来看热闹，手机拍个不停，一旦视频发到网上，德德家居的口碑彻底就毁了。

老板就站在旁边，脸色黑得跟锅底一样，看见奥奥过来，眼神跟刀子一样剜过来，压低声音怒吼：“奥奥，你到底怎么做事的？赵总这么重要的客户，你跟成这样？十分钟，十分钟之内把人劝走，把问题解决，解决不了，你立刻滚蛋，客服部所有人扣光当月奖金！”

奥奥没理会老板的怒火，径直走到赵总面前，没有打官腔，没有找借口，先主动弯腰鞠了一躬，态度放得极低，身段软得不能再软：“赵总，对不起，让您受委屈了，也让您跑这一趟，是我这个客服主管失职，我先给您赔不是。”

赵总本来一肚子火，见奥奥态度这么诚恳，反倒愣了一下，随即火气又上来了，指着地上的板材吼道：“奥奥，咱们合作这么久，我一直信任你，可你看看你们给我的货！我要的是耐磨防潮的民宿专用板，你们给我发的是普通板材，一碰就花，沾水就变形；我上周反馈的问题，你们售后三天不回消息，打电话没人接，我民宿赶着开业，全被你们耽误了！我不撤单，我留着过年吗？”

周围的议论声越来越大，奥奥直起身，眼神坚定，没有半分躲闪，拿着手里的台账，语速极快地说道：“赵总，您说的问题，我全认，不推诿、不辩解。您需要的是适配民宿场景的耐造板材，是随叫随到的售后，这是您的核心需求，是我们没跟上，规则是我们定的，可没跟上您的需求，就是我们的错。

您给我十分钟，咱们去会议室谈，我不带任何借口，只给解决方案。您做民宿，求的是顺利开业、长期运营，不是跟我们赌气扯皮，我保证，今天给您一个满意的交代，绝对不耽误您的事。如果谈不拢，您再曝光、再撤单，我绝无二话，您看行吗？”

赵总盯着奥奥看了几秒，见她眼神坦诚，不像是耍滑头，又看了看围满的人群，知道一直堵着也不是办法，冷哼一声：“行，我就给你十分钟，要是敢跟我打官腔，咱们立马没得谈！”

奥奥连忙侧身引路，把赵总一行人请到会议室，又让琳琳赶紧倒茶，全程陪着小心，耐心听赵总把所有不满、委屈全说出来，哪怕话难听，她也不打断，一笔一笔认真记录，整整记了两页纸。

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