第240章 奥奥的奔波（1/2）

办公室的空调风带着凉意，吹得奥奥额前的碎发微微晃动，她刚挂完一个投诉电话，指尖还停留在键盘上，桌上的手机就炸了，是销售部老周的来电，语气急得像着了火。

奥奥（按下接听键，声音压着疲惫）：老周，说重点，我这刚处理完一个客户投诉，生产线那边又出岔子了？

老周（电话那头噪音嘈杂，夹杂着机器声）：比生产线出岔子还糟！奥奥，你赶紧来车间，新来的外贸跟单员小琳，把咱们的外贸闭环流程全抄走了，刚才被仓库主管抓了现行，现在正跟厂长吵呢！

奥奥（猛地站起身，椅子腿在地板上划出刺耳声响）：你说什么？她才来三个月，怎么可能接触到完整的外贸闭环？我明明只让她负责客户对接，没让她碰订单审核和物流对接！

老周：谁知道她藏得这么深！天天借着请教的名义，跟外贸部老吴套近乎，还趁老吴请假，偷偷登录他的工作账号，把咱们对接欧洲客户的物流渠道、报价体系全复制了，刚才往U盘里存的时候，被仓库主管看见了！

奥奥（抓起外套就往门外走，语气冷硬）：我马上到，你先稳住厂长，别让事情闹大，现在行业本来就难，再出这种内鬼的事，咱们部门都得受牵连。

挂了电话，奥奥快步穿过办公区，迎面撞上了行政部的莉莉，对方手里拿着一份通知，脸色凝重。

莉莉（拦住奥奥）：奥奥，你去哪？厂长刚发的通知，下午召开紧急会议，说咱们上半年的客服投诉率超标，还要裁掉两个客服，让你把部门名单交上去。

奥奥（脚步一顿，眉头拧成疙瘩）：裁人？客服部一共就八个人，每天要处理上百个咨询和投诉，裁两个人，剩下的人根本扛不住！厂长怎么想的？

莉莉（压低声音）：还能怎么想？最近行业不景气，头部企业都在亏损，咱们这种小厂更是难上加难，厂长想靠裁人降本增效。对了，我听说，这次裁人，还要看各部门的绩效，你可得抓紧想想办法。

奥奥（咬了咬牙）：谢了莉莉，我先去车间处理点事，名单的事，我下午开会跟厂长说。

车间里机器轰鸣，灰尘弥漫，厂长面色铁青地站在中间，旁边站着脸色发白的小琳，仓库主管手里拿着一个U盘，正气冲冲地指着小琳。

仓库主管（见奥奥过来，语气更冲）：奥主管，你可来了！你看看你带的人，表面上是来上班，实际上就是来偷东西的！咱们德德家居的外贸闭环，是多少人熬了好几年才摸透的，她倒好，三个月就想全抄走，这是要去给竞争对手打工啊！

小琳（眼眶通红，声音带着哽咽，却依旧硬气）：我没有偷！我来公司之前，就明确说了，我要学外贸流程，你们也答应了！我只是把我接触到的内容整理一下，怎么就成偷了？

厂长（猛地拍了一下旁边的货架，震得上面的零件哗哗响）：整理？你整理需要登录老吴的工作账号，复制咱们的核心报价和物流渠道吗？小琳，你老实说，是不是早就找好下家了，来咱们公司就是为了偷技术？

小琳（抬起头，眼神倔强）：是又怎么样？现在哪个新人入场，不是先算清楚自己能学到什么？你们以为我真的想在你们这种小厂一直做下去？我来这里，就是为了把外贸闭环的核心环节搞明白，等我学会了，去哪里不能立足？

奥奥（上前一步，挡在小琳和厂长之间，语气冷静却带着力量）：厂长，先冷静一下，小琳确实有错，但事情闹大，对咱们公司也没好处。现在行业竞争这么激烈，咱们要是把这事传出去，别的公司只会看咱们的笑话，甚至趁机挖走咱们更多的人。

厂长（瞪着奥奥）：那你说怎么办？她偷了咱们的核心资料，就这么算了？咱们这种小鱼虾，本来就比不过那些头部企业，核心竞争力就这么点，被她偷走了，咱们以后怎么生存？

奥奥：小琳，把U盘交出来，删除所有复制的资料，写下保证书，以后不再接触外贸核心流程，我可以保住你的工作，但你必须转到客服部，跟着我做客户对接，不再碰外贸相关的工作。如果再让我发现你有任何小动作，我绝不留情。

小琳（犹豫了一下，咬了咬嘴唇，把U盘递了过来）：好，我答应你。但奥主管，我也不想这样，现在行业越来越卷，一个人努力提高的是成绩，所有人都在努力，提高的就是门槛。我要是不赶紧掌握点核心技能，以后迟早被行业淘汰。

奥奥（接过U盘，递给仓库主管）：把里面的资料全部删除，然后把U盘销毁。小琳，你跟我来办公室，现在就写保证书。厂长，这事就这么处理，既保住了公司的核心资料，也给了她一个教训，您看可以吗？

厂长（叹了口气，脸色稍缓）：就按你说的办，奥奥，你可得看好她，要是再出问题，我唯你是问。还有，下午的会议，你好好说说客服部的情况，裁人的事，不能含糊。

奥奥：我知道了，厂长。

回到办公室，小琳低着头，坐在椅子上，手里握着笔，却迟迟没有动笔。奥奥倒了一杯水，放在她面前，语气缓和了一些。

奥奥：我知道你心里的想法，现在的年轻人，都想尽快掌握核心技能，不想走弯路。但你有没有想过，弯路少了，直路的超额利润也少了。就像那些码二代，被忽悠去搞金融，金融二代，被忽悠去搞艺术，看似走了捷径，实际上，却错过了最该积累的东西。

小琳（抬起头，眼神里带着疑惑）：奥主管，我不懂。我只知道，现在行业越来越集中，先发优势越来越明显，咱们这种小厂，根本没有竞争力，我要是不赶紧学本事，以后根本没有立足之地。

奥奥（笑了笑，坐在她对面）：你说得没错，现在整个家居行业都起来了，慢慢有模有样了，但也越来越集中，那些头部企业，占据了大部分市场份额，咱们这种小鱼虾，确实更难生存了。但你有没有想过，为什么有些小厂，能在行业寒冬里活下来，而有些，却只能被淘汰？

小琳：因为它们有核心竞争力？

奥奥：不全是。更重要的是，它们有穿越周期的视角，有应付周期的战略，还有清晰的定位。就像咱们公司，虽然规模小，但主打性价比和个性化定制，这就是咱们的差异化优势。你以为那些头部企业就没有烦恼吗？它们也有自己的困境，很多盈利模式，看似跑通了，结果一上量就不行了，最后还不是要找人接盘，但现在大家的认知都提升了，谁还愿意当这个接盘侠？

小琳（沉默了片刻，点了点头）：您这么一说，我好像有点明白了。我之前太急功近利了，总想着走捷径，却忽略了，真正的核心技能，不是抄来的，是自己慢慢积累的。

奥奥：没错。做外贸也好，做客服也罢，都没有捷径可走。那些新人，总想着入场前就把公司的闭环流算清楚，以为学会了这一部分，就能一劳永逸，却不知道，行业在变，需求在变，今天你学会的东西，明天可能就过时了。只有不断学习，不断调整，才能跟上行业的节奏。

就在这时，奥奥的手机又响了，是客服部的小宇打来的，语气急促。

小宇：奥主管，不好了！有个大客户，说咱们发过去的定制家具，尺寸错了，要求全额退款，还要赔偿违约金，不然就起诉咱们！

奥奥（脸色一变，猛地站起身）：什么？尺寸错了？怎么会出现这种问题？我明明让设计部核对过三次！

小宇：客户说，设计图上的尺寸是对的，但实际收到的家具，比设计图小了十公分，现在客户已经把照片发过来了，态度特别强硬，说要是今天不给出解决方案，就直接走法律程序。

奥奥：你先稳住客户，跟他说，我们会尽快核实情况，一个小时内给她答复，绝对不会让她蒙受损失。另外，你把客户发的照片和订单信息，全部发到我微信上。

挂了电话，奥奥的眉头又拧了起来，小琳看着她，小心翼翼地说：奥主管，我能不能帮您做点什么？我之前在外贸部，也接触过一些定制订单，或许能帮您核对一下尺寸。

奥奥（看了她一眼，点了点头）：好，你跟我一起去设计部，看看到底是哪里出了问题。

设计部里，设计师小张正对着电脑，一脸慌张，看到奥奥过来，连忙站起身。

小张：奥主管，您来了。那个定制订单的尺寸，我确实核对过三次，不知道怎么回事，生产的时候，就出错了。

奥奥（把手机递给小张，语气冰冷）：你自己看，客户发过来的照片，尺寸比设计图小了十公分，这不是核对三次就能出错的问题，你老实说，是不是生产的时候，你把设计图给错了？

小张（脸色发白，声音颤抖）：我……我没有给错设计图。我记得很清楚，我把设计图发给生产部的时候，特意标注了尺寸，还跟生产部的主管确认过。

奥奥：那生产部那边怎么说？你有没有联系生产部？

小张：我联系了，生产部的主管说，他们是按照我发过去的设计图生产的，没有出错。现在两边都说是对方的问题，我也不知道该怎么办了。

小琳（凑过来看了看手机上的照片，又看了看电脑上的设计图，突然开口）：奥主管，您看这里，设计图上的尺寸标注，是厘米，但是生产部那边，会不会看成毫米了？你看，这里的标注，小数点后面少了一个零，要是不仔细看，很容易看错。

奥奥（顺着小琳指的方向看去，脸色瞬间沉了下来）：小张，这是怎么回事？设计图上的尺寸标注，怎么会出现这种错误？你是不是太马虎了？

小张（凑过来一看，瞬间瘫坐在椅子上）：我……我当时太急了，客户催得紧，我核对尺寸的时候，没注意小数点，把厘米写成了毫米，还忘了标注单位。奥主管，我错了，我愿意承担责任。

奥奥（深吸一口气，努力压下心中的怒火）：现在说这些有什么用？客户已经要起诉咱们了，全额退款加违约金，咱们公司本来就资金紧张，要是真的赔了，咱们所有人都得喝西北风！

小琳：奥主管，或许还有办法。我之前跟欧洲的客户对接过，他们也遇到过类似的情况，一般来说，只要我们尽快重新生产，并且承担所有的物流费用，再给客户一定的补偿，客户是愿意协商的。而且，这个客户是老客户，之前合作得一直很好，应该不会真的起诉咱们。

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