第248章 争端（2/2）

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“王总，我知道您在开会，不该打扰您。但张总这边情绪很激动，已经联系了媒体，我怕事情闹大影响公司声誉。我现在的方案是，货我们肯定按时送到，另外我想申请，额外给张总补偿：免除他这次订单的物流费、安装费，再送他十套高档乳胶床垫，算是我们的诚意。还有，我想请您方便的时候，给张总打个电话，亲自道个歉——您是老总，您出面，他心里会舒服很多，也能感受到我们的重视。”

电话那头沉默了几秒，王总的声音传来：“奥奥，你处理得很好。补偿我批准，十套床垫算我的。我现在会议中场休息，马上给张总打电话。你那边继续盯着，务必把事情稳住。”

“谢谢王总！保证完成任务！”

挂了电话，奥奥立刻给林晓发消息：“稳住，王总马上给张总打电话，你等我通知再进去。”

不到十分钟，林晓的电话就来了，语气轻松了不少：“奥姐！太神了！张总刚接了个电话，应该是王总打的！挂了电话后，他态度明显软了，让我们进去了！还说愿意等我们的货！”

奥奥笑了笑，心里的石头落了一半。

接下来的几个小时，客服部像上了战场。

林晓在张总那边实时汇报情况，安抚情绪；

苏晴在生产部盯着，每一步进度都同步给奥奥，工人加班加点，连水都顾不上喝；

奥奥坐镇客服部，协调仓库、物流、质检、财务，所有环节无缝对接，没有一点耽搁。

下午四点二十分，一辆崭新的货车，载着一套全新的轻奢沙发，稳稳停在了张总仓库门口。

质检报告、产品合格证、道歉函、补偿协议，全部备齐。

张总亲自出来验货，里里外外看了一遍，又摸了摸面料和边角，没挑出一点毛病。

“行，”张总脸色终于缓和，拍了拍奥奥的肩膀——奥奥也赶过来了，“奥主管，你厉害。我老张做家具这么多年，见过的客服主管不少，像你这么有担当、有办法的，不多。这次的事，我不追究了。”

“张总，都是我们的错，给您添麻烦了，”奥奥态度诚恳，“以后我们绝对加强内部管理，保证再也不会出现这种问题。您的信任，我们记在心里。”

“好说，”张总笑了，“以后有好货，优先给我留着。”

“一定！”

送走张总，奥奥才觉得浑身脱力，后背的衣服全被汗浸湿了。

林晓跑过来，眼睛发亮：“奥姐！我们赢了！太牛了！你刚才跟李主管对峙的时候，我都替你捏把汗！还有你跟王总汇报，太冷静了！”

苏晴也走了过来，脸上带着淡淡的笑：“还是奥姐安排得好。战术配合战略，才是真的赢。”

奥奥看着她们，看着客服区里欢呼起来的同事们，心里五味杂陈。

赢了吗？

暂时赢了。

可客服部的日子，从来都是赢一场，又来一场硬仗。

世事艰难，大家的心理都太脆弱了。每天面对客户的辱骂、投诉、刁难，面对内部的甩锅、扯皮、推诿，要是没有点“赢学”，没有点精神胜利法，早就撑不下去了。

她看着林晓和苏晴，一个战术顶尖，一个战略长远。

林晓靠手速和反应，能打赢每一场小仗；苏晴靠思考和布局，能谋划长远的胜势。客服部需要这两种人，更需要把这两种力量拧成一股绳。

破茧成蝶，不是一天的事。今天的挣扎，今天的胜利，都是在为明天的蜕变攒力气。

“都别高兴太早，”奥奥收敛笑容，语气严肃，“今天的事，是教训，也是机会。明天早上八点，全体开会，复盘整个事件，找出所有漏洞，优化发货、对接、应急流程。以后，不能再让这种事发生。”

众人立刻收了笑容，点头应下。

奥奥转身往回走，刚走到客服部门口，手机突然响了。

是王总。

“奥奥，”王总的语气，不像下午那么温和，反而带着点凝重，“有个事，你要有心理准备。”

奥奥的心，瞬间提了起来。

“张总那边，虽然搞定了，但总部刚收到消息——”王总顿了顿，声音低沉，“我们的竞品，‘美家家居’，今天突然放出消息，说他们拿到了我们之前谈了半年的那个‘城市花园’楼盘的大订单，一共三千万。”

奥奥猛地站住。

城市花园楼盘，是德德家居盯了半年的肥肉，所有方案、报价、样品都准备好了，本来下周就要签合同，怎么会突然被竞品抢走？

“而且，”王总的话，像一盆冰水，浇得奥奥浑身发冷，“我刚收到内部消息，美家家居给的方案，跟我们的几乎一模一样——连我们独家的板材供应商、成本价、甚至客户的特殊需求，他们都知道得一清二楚。”

奥奥的瞳孔骤然收缩。

一模一样的方案？

连独家供应商和成本价都知道？

只有一个可能——

公司里，有内鬼。

而且，这个内鬼，级别不低，能接触到核心机密。

“我已经让人事部和财务部在查了，”王总沉声道，“这事不简单，很可能跟今天张总的事也有关联。客服部是对接客户和订单的第一线，你给我盯紧了，有任何异常，立刻跟我说。”

“明白，王总。”奥奥的声音，冷得像冰。

挂了电话，奥奥站在客服部门口，看着里面还在兴奋讨论的同事们，看着林晓和苏晴年轻的脸，心里沉甸甸的。

刚才的胜利喜悦，瞬间消失得无影无踪。

原来，今天搞定张总，只是个开始。

真正的雷，才刚刚引爆。

公司里藏着内鬼，把核心机密泄露给竞品，不仅丢了三千万的大单，还可能有更多的客户、更多的订单，正在被一点点偷走。

客服部天天在外面应付客户的刀枪剑影，没想到，最大的危险，藏在自己人中间。

奥奥缓缓握紧了拳头。

她想起那句话——通过早期的快速积累，在合适的时机，遇到机会，不断打造赚钱流和商业闭环；有了现金流，再去发现新机会，打造新的现金流。

可现在，不是打造新机会的时候。

现在，是要先守住现有的一切，是要把藏在公司里的蛀虫找出来，是要打一场更凶险、更隐蔽的仗。

她转身，看向客服部的牌子——“德德家居客服部”。

阳光透过窗户，照在上面，却显得有些冰冷。

破茧成蝶，哪有那么容易。

以前的挣扎，是为了成长；

现在的挣扎，是为了生存。

而那个藏在暗处的内鬼，就像一层更厚、更硬的壳，裹在公司身上，也裹在每一个人身上。

不撕开这层壳，不找出这个鬼，德德家居，迟早要被啃得干干净净。

奥奥深吸一口气，眼神变得无比坚定。

不管是谁，不管藏得多深，她都要把他揪出来。

客服部，不能输。

德德家居，不能输。

而她奥奥，更不能输。

她转身走进客服部，脚步沉稳，目光如炬。