第257章 渠道（1/2）

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早上刚上班，客服部的电话就被打爆了，铃声此起彼伏，吵得人头皮发麻。林晓拿着电话，脸色惨白，挂了一个又一个，手都在抖：“奥姐，不行了，全是投诉的！说我们承诺的装修材料送不到，工期要延误，要么退钱，要么赔偿违约金！”

奥奥心里一紧，快步走过去，一把拿过林晓手里的电话，那边传来客户愤怒的嘶吼：“奥主管！你们到底搞什么鬼？我家装修等着铺地板，你们说今天送货，现在都快十点了，连个人影都没有！要是耽误了我儿子结婚，我跟你们没完！”

“哥，您先消消气，我马上查一下物流，十分钟之内给您回电话，绝对给您一个说法！”奥奥语气诚恳，先稳住客户，挂了电话就立刻给供应商张哥打过去，可电话响了半天，始终无人接听。

“不对，张哥从来不会不接电话的。”奥奥心里咯噔一下，又连续打了几个，还是没人接，她又给张哥的仓库打，接电话的是仓库管理员，语气慌张：“奥主管，不好了！张总被人带走了，说是涉嫌偷税漏税，仓库被查封了，所有材料都扣了，没法给你们送货了！”

奥奥脑子“嗡”的一声，瞬间一片空白。张哥是他们唯一的救命稻草，现在他被带走，仓库被查封，材料断供，十几个业主的装修都要停工，这要是处理不好，之前所有的努力都白费了！

“奥姐，怎么办？”林晓急得快哭了，“现在客户都在催，我们要是没法送货，他们肯定会集体退单，还要告我们违约，到时候我们德德就真的撑不住了！”

奥奥强迫自己冷静下来，她知道，现在慌没用，必须立刻想办法。她对着客服部所有人喊：“大家别慌，现在分工合作！林晓，你继续接电话，跟客户道歉，就说我们遇到突发情况，会尽快解决，绝不耽误工期，安抚好客户情绪；苏晴，你立刻联系所有能联系到的建材供应商，不管价格多少，只要能立刻供货，我们就签合同；阿泽，你跟我去张哥的仓库看看，了解一下具体情况！”

“收到，奥姐！”大家立刻行动起来，原本慌乱的客服部，瞬间恢复了秩序。

奥奥和阿泽匆匆赶到张哥的仓库，只见仓库门口围满了人，还有警车和查封条，几个工作人员正在清点货物。奥奥拉住一个仓库管理员，急切地问：“大哥，张哥到底怎么了？怎么会涉嫌偷税漏税？”

管理员叹了口气：“还不是美家搞的鬼！美家老板找到张总，说只要张总停止给你们供货，就帮他摆平偷税漏税的事，张总不愿意，美家就直接举报了他，现在人被带走了，仓库也被封了。”

“又是美家！”奥奥咬了咬牙，怒火中烧，“他们真是阴魂不散，非要把我们赶尽杀绝才甘心！”

阿泽皱着眉头：“奥姐，现在说这些没用，关键是材料，没有材料，我们没法给客户施工，违约的损失我们根本承担不起。苏晴那边不知道能不能找到供应商，要是找不到，我们就真的完了。”

奥奥点了点头，眼神坚定：“找不到也得找！太阳底下没有新鲜事儿，美家能搞垮我们的渠道，我们就能再找新的渠道。你记住，人始终都是跟人在玩，这时需要读懂关联人，是渠道，你能找来生源，不管是你搞定客户也好，只要有渠道，我们就有生意。而且如果没生源渠道，也就没生意了，我们现在必须拼尽全力找渠道、找材料。”

就在这时，奥奥的手机响了，是苏晴打来的，语气绝望：“奥姐，不行了，我联系了所有供应商，要么被美家垄断了，要么就是没有现货，还有几个故意抬高价，比平时贵了一倍，我们根本承受不起！”

奥奥的心瞬间沉到了谷底，她深吸一口气，对着电话说：“苏晴，你再想想办法，哪怕贵一点，只要能立刻供货，我们先签短期合同，先把客户的工期稳住，后续我们再慢慢找更合适的供应商。另外，你联系一下我们之前合作过的个体建材商，他们虽然规模小，但说不定有现货。”

“好，奥姐，我再试试！”苏晴挂了电话，奥奥看着查封的仓库，心里满是焦虑。阿泽忍不住说：“奥姐，美家这是断了我们的后路啊，他们垄断了供应商渠道，我们根本找不到材料，这可怎么办？”

“别慌，”奥奥说，“一个渠道不愿意出来了，另一个渠道青黄不接了，这很正常，但我们不能坐以待毙。如果你不想被干掉，最好的方式是增加自己工作在多维度下的复杂性，或者混圈子，或者共担风险，总要有一个无法让人拒绝的理由。我们现在就去混建材圈，找那些没被美家垄断的供应商，跟他们谈共担风险，只要他们愿意给我们供货，我们可以给他们更高的分成，甚至可以帮他们拓展客户。”

两人立刻赶往建材市场，挨家挨户地找供应商。大多数供应商都婉言拒绝，说不敢得罪美家，只有一家小规模的建材商，老板姓赵，犹豫着说：“奥主管，我知道你们德德靠谱，也想跟你们合作，但美家放话了，谁跟你们合作，他们就搞垮谁，我实在不敢冒这个险啊。”

奥奥看着赵老板，语气诚恳：“赵哥，我理解你的顾虑。美家确实强势，但他们靠的是打压对手，不是靠实力，迟早会栽跟头。我们德德虽然现在遇到了困难，但我们有稳定的客户，有靠谱的服务，只要你愿意跟我们合作，我们可以跟你共担风险——材料我们先付一部分定金，剩下的货款，等我们收到客户的装修款，立刻给你结清，而且我们可以帮你拓展客户，让你的生意越来越好。”

她顿了顿，又说：“赵哥，你想想，美家垄断渠道，就是想坐地起价，你跟他们合作，只能赚点小钱，跟我们合作，我们共担风险，一起赚钱，这不比看美家的脸色强？再说，人遇到的情况，恐惧贪婪，情绪化交易这种情况太多了，美家现在就是利用大家的恐惧，垄断渠道，你要是被恐惧左右，就只能一直被他们拿捏。”

赵老板沉默了很久，终于抬起头：“奥主管，我信你！我手里有一批现货，虽然数量不多，但能先帮你们应急，剩下的材料，我尽快给你们调配，至于风险，我们一起担！”

奥奥心里一暖，紧紧握住赵老板的手：“赵哥，太谢谢你了，你真是帮了我们大忙了！以后我们就是合作伙伴，我一定不会让你失望的！”

搞定了供应商，奥奥立刻给苏晴打电话，让她赶紧过来签合同，然后又给林晓打电话，让她通知客户，材料很快就能送到，不会耽误工期。挂了电话，阿泽忍不住说：“奥姐，你太厉害了，要是换做我，肯定谈不下来。”

奥奥笑了笑：“不是我厉害，是我懂人性。人始终都是跟人在玩，你要读懂关联人，知道他们想要什么，害怕什么，然后给他们一个无法拒绝的理由。赵老板害怕美家打压，但更想赚钱，我们跟他共担风险，帮他拓展客户，他自然愿意跟我们合作。”

她顿了顿，又说：“还有，自我，恐惧、本能，潜意识，第六感，这些都不是非生物一时半会儿能学来的。机器连给错建议的不安都不会有，可我们是人，我们能感受到别人的情绪，能根据对方的反应调整策略，这就是我们的优势。比绕圈、比拆返跑、比跳跃翻跟斗，尽量折腾，都离不开活生生的人，只要我们能搞定人，就能搞定一切。”

两人匆匆赶回公司，苏晴已经和赵老板签好了合同，材料也已经在送货的路上了。林晓也已经安抚好了客户，客服部的电话终于不那么忙了。奥奥松了口气，刚想坐下喝口水，王总就匆匆跑了过来，脸色阴沉：“奥奥，不好了！美家又搞事了！”

“怎么了？”奥奥心里一紧。

“美家对外造谣，说我们德德资金链断裂，拖欠供应商货款，还说我们故意拖延工期，欺骗客户，现在好多老客户都给我打电话，要退单，还有几个装修公司，本来打算跟我们合作，现在也反悔了！”王总叹了口气，“更麻烦的是，公司总部那边听说了这件事，要派专人过来检查，要是查出什么问题，我们的资金就会被冻结，到时候，德德就真的彻底完了！”

奥奥的心猛地一沉，美家这是要赶尽杀绝啊！先是断供应商渠道，再是造谣抹黑，现在又惊动了总部，这一步步，全是冲着搞垮德德来的。

“王总，别慌，”奥奥语气坚定，“我们现在分两步走：第一步，我们立刻发布声明，澄清美家的谣言，附上我们和赵老板的合作合同、材料送货单，还有我们给供应商的付款凭证，证明我们资金链没问题，没有拖欠货款；第二步，我们安排专人对接总部过来的检查人员，准备好公司的财务报表、客户合同、施工记录，确保检查不出任何问题。”

“可是，美家已经买通了一些人，说不定会在总部检查人员面前说我们的坏话，还有，那些要退单的老客户，我们该怎么安抚？”王总担忧地说。

“老客户那边，我亲自去对接，”奥奥说，“他们跟我们合作了这么久，了解我们的实力，只要我们拿出证据，真诚地跟他们沟通，他们一定会相信我们的。至于总部检查人员那边，我们只要准备充分，不留下任何漏洞，美家就算想搞鬼，也找不到机会。”

她顿了顿，又说：“还有，善后能力不是谁都能具备的，现在正是考验我们的时候。美家以为断了我们的渠道、造我们的谣，就能搞垮我们，他们错了，我们不仅能找到新的渠道，还能稳住客户，守住德德。”

王总点了点头：“好，就按你说的做，我现在就去准备总部检查的资料，你去对接老客户。”

奥奥立刻召集客服部的核心成员，安排道：“林晓，你负责编辑澄清声明，附上所有证据，发布到网上和我们的客户群里；苏晴，你负责整理我们给供应商的付款凭证、材料送货单，准备好给总部检查人员看；阿泽，你跟我一起去对接老客户，安抚他们的情绪。”

安排好一切，奥奥和阿泽就出发了，第一个对接的是老客户李总，他跟德德合作了三年，装修了十几套房子，这次也提出了退单。

见到李总，奥奥直接拿出证据：“李总，您看，这是我们和新供应商的合作合同，材料已经在送货的路上了，这是我们给供应商的付款凭证，我们根本没有拖欠货款，美家说我们资金链断裂，都是造谣。”

李总看着证据，脸色缓和了一些，但还是有些犹豫：“奥主管，我相信你们的为人，但现在网上传得沸沸扬扬，我也很担心，要是你们真的出了问题，我的装修就耽误了，我可耗不起。”

“李总，我理解您的顾虑，”奥奥语气诚恳，“您跟我们合作了三年，您知道我们德德的实力，我们从来没有欺骗过客户，从来没有拖延过工期。这次遇到的困难，我们一定会尽快解决，而且，我们可以给您承诺，要是因为我们的原因，耽误了您的工期，我们愿意赔偿您所有的损失，另外，这次装修，我们给您打八折，算是我们的一点心意。”

她顿了顿，又说：“李总，人遇到的情况，恐惧贪婪，情绪化交易这种情况太多了，现在很多人都被美家的谣言误导了，产生了恐惧，才会想退单。但您不一样，您跟我们合作这么久，了解我们，您要是因为恐惧退单，就错过了我们的诚意，也让美家的阴谋得逞了。”

李总沉默了很久，终于笑了：“奥主管，我信你！我不退单了，我再给你一次机会，希望你们能尽快解决困难，不要让我失望。”

“太感谢您了，李总！”奥奥松了口气，“我们一定不会让您失望的！”

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