第616章 陪诊师8（2/2）

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第八章投诉与坚持

林夏收到第一个正式投诉，是在一个下雨天。

客户是一位四十多岁的男人，陪母亲做白内障手术。手术很顺利，但术后第二天，男人打电话给平台，说林夏“没有提醒他母亲按时滴眼药水”，导致老人眼睛发炎。

林夏懵了。她明明在术后交代了三次，还写了纸条。她翻出记录：手术当天，她陪老人回病房，护士交代眼药水用法，她记在本子上，又念给男人听。男人当时在打电话，不耐烦地说“知道了知道了”。

林夏给男人打电话解释：“先生，我当天确实提醒了。纸条也给您了。您母亲回家后，是您负责滴药吗？”

男人发火：“你什么意思？推卸责任？你是陪诊师，你就该负责到底！”

林夏深呼吸：“对不起，让您着急了。您母亲现在怎么样？要不要我陪你们去复查？”

“不用了！我要投诉你！”

平台介入调查。林夏提交了服务记录、纸条照片、护士交代的录音（征得同意）。平台最终判定投诉不成立，但林夏还是被扣了信用分。她坐在家里，哭了很久。

她想起做护士时，也被病人骂过。那时候有医院兜底，有护士长安慰。现在她一个人，所有委屈只能自己吞。

群里姐妹安慰她：“林姐，别往心里去。什么人都有。”

“我们做服务，不可能让所有人满意。”

“但你要记住，你帮过的人更多。”

林夏擦干眼泪，继续接单。她知道，这个行业还没有成熟，没有标准，没有保护。她只能靠专业和良心。