第457章 提高服务意识（2/2）

“既然张总问了，那我就随便提两个意见。”王兴语速很快，直切要害，“第一，关于用户资金沉淀。目前据我了解，全行业只有我的美团，以及林总的聚划算两家，做到了‘团购券过期全额退款’。”

王兴扫视了一圈长桌：“我调研过诸位的网站，你们全都是默认条款——只要消费券一过期，这笔钱直接进了你们的口袋，不退不换。我认为，今天既然大家都在，就应该直接结成行业联盟，把‘过期退’作为硬性标准，规范整个行业的生态。”

这话一出，直接捅了马蜂窝。

桌尾一个中小团购网的创始人当场就急了：“王总，话不能这么说！顾客当初下单的时候，网页上写得清清楚楚，过期不退不换。既然签了协议，就得按规矩办事。照你这么搞，你凭什么要求我们也跟着退钱？你这不是在恶意内卷同行吗？”

其实在这行里大家都心知肚明，很大一部分利润，就是靠吃掉这些“过期未消费”的死账来维持现金流的。

这就是赤裸裸的霸王条款。商家通知你了吗？通知了。但这就像后世那些手机App和游戏里的用户服务协议一样——几百页密密麻麻的法务文字，你不勾选“同意”就没法用软件。就算你吃亏了，真能去跟人家那背后专业的法务团队打官司吗？根本打不赢。

王兴看了一眼那个跳脚的创始人，语气毫无波澜：“我的发展理念可能跟大家不一样。我今天只是在这个会上提出问题，至于大家同不同意，到时候可以举手表决，我想领导也会有自己的综合考量。”

王兴坚持自己的逻辑：“我是将心比心，站在消费者的视角来提出这项服务标准的。如果我们不去真正保障消费者的权益，消费者迟早会抛弃我们，这就是个恶性循环。”

“王总，你用不着在这唱高调。”张涛再次阴阳怪气地插话，“你要是真想全心全意服务消费者，那你干脆把你们美团的抽成全让出来嘛，直接全额补贴给商户和买家好了呀。反正消费者最关心的就是能不能占便宜，这才是团购的唯一宗旨嘛。”

对于这种纯属抬杠的言论，王兴连看都懒得看他一眼。

王兴转过头，对着主位上的领导平静地说：“领导，我的建议说完了。”

张涛一拳打在棉花上，被彻底无视，面色顿时一滞，有些下不来台。

“这是一个很好的建议，我觉得王总说的非常有道理。”主位上的领导发话了，直接给这场争论定了性。

领导转头看向张涛，语气里带上了几分严肃：“那么张总，你刚刚也提出了不少想法。不如你顺着这个思路来说说看，你觉得在服务消费者的环节上，还有哪些是可以更改和优化的？我觉得刚刚王总提出来的‘以顾客视角去考虑问题’，非常有建设性。你接着这个往下聊吧。”

这几句话一出，调子就彻底定死了。

这是领导在明晃晃地警告张涛：不要在这叽叽歪歪地搞私人恩怨。有什么过节，出了这个门你们自己去解决。

今天这个闭门会，领导是必须得拿出一份实打实的会议成果和行业整顿纪要交差的。

总不能开了一下午的会，最后交上去的报告里，全是林渊那种“问题的关键是关键的问题”之类的扯淡废话。

而刚刚王提出来的，让大家都提高自己的行业服务标准，就是一个很好的建议。

【今天第三章是吧？反正先写一万个字，然后我再加更。】