第一百零九章 售后服务（1/2）

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“我的手机才用了一个星期，通话时声音就断断续续的，根本听不清楚！”

“电池太不耐用了！广告里说待机三天，我一天就没电了！”

“屏幕怎么回事？边上好像有漏光！”

“按键有点不灵，要用力按才行……”

问题五花八门，但主要集中在通话质量、电池续航、屏幕显示和按键手感这几个核心部件上。

更糟糕的是，很多问题并非个例，呈现出一定的批次性特征。

愤怒、失望的消费者投诉直接涌向客服，而购买了东威手机的代理商们，则成了承受消费者怒火的第一线。

他们的门店里，开始出现要求退换货的顾客，场面一度混乱。

徐志强的电话快要被打爆了。

“徐总！这生意没法做了！今天来了三个要退手机的，说电池不行！你们这质量到底靠不靠谱？”

“老徐，咱们关系好归好，但这么搞下去，我的店招牌都要被砸了！赶紧想想办法！”

“志强，不是我说，这售后要是跟不上，后面我可不敢再进货了！”

代理商们的抱怨和质疑，比消费者的投诉更让徐志强感到心惊。

他知道，渠道的信任脆弱如纸，一旦失去，再想建立难如登天。

李卫东的办公室里，气氛前所未有的凝重。

徐志强、孙和平、周伟国、赵老四以及生产、品控、研发的负责人全部到齐。

徐志强首先汇报了前线遇到的巨大压力，语气沉重：“李总，各位，情况比我们预想的要严重。质量问题不是偶发，已经影响到渠道信心了！”

孙和平补充道：“我初步统计了一下投诉类型，电池和射频模块是重灾区。”

“生产线上可能为了赶初期产能，在部分元器件的质检标准上有所放宽，或者供应商批次出了问题。”

研发负责人吴工脸色难看：“设计上我们反复验证过，问题很可能出在来料和装配环节的一致性上。”

赵老四嗓门很大：“妈的！肯定是那几家新供应商的零件不行！我说当初价格压那么低准没好事！”

周伟国相对冷静：“现在追究责任是其次，关键是怎么办？消费者和代理商都在等着我们给说法。”

所有人都看向李卫东。

此刻，他脸上没有任何慌乱，只有深沉的反思和决断。

“问题出在我们身上！”

李卫东一锤定音：“是我们被初期的成功冲昏了头脑，忽视了质量控制和售后体系的同步建设！现在，抱怨和推诿没有用，我们必须承担责任，立刻补救！”

他站起身，目光扫过全场，下达了一系列雷霆指令。

“第一，对所有已售出并反馈存在质量问题的手机，无条件退换货！无论是通话问题、电池问题还是屏幕问题，只要消费者提出，核实后立即办理！所有费用，由东威承担！”

“第二，通知所有代理商，立即暂停销售现有批次产品！库存手机全部寄回，由总部统一进行检测和升级处理！”

“第三，孙和平，你亲自负责与供应商交涉，追查问题元器件的根源，该索赔的索赔，该更换的更换！绝不姑息！”

李卫东知道，光是退换货不能根本解决问题，必须建立一个让消费者放心、让代理商有依靠的售后体系。

“徐志强，孙和平，你们俩配合，立即启动‘东威阳光服务网络’建设计划！”

李卫东那句“启动‘东威阳光服务网络’建设计划！”如同惊雷，在压抑的会议室里炸响，带着不容置疑的决断。原本被质量问题压得喘不过气的众人，精神为之一振。

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