第88章 订单与仓库（1/2）

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早上八点，野月办公室里没有一个人睡过觉。

乔安顶着黑眼圈，把客服后台投到屏幕上。未回复消息、待审核申请、待付款、已付款，一串数字都比平时漂亮得多。

问题是，另一个表更刺眼。

月白白桃茉莉，系统显示一千二百箱。

仓库实际盘点，四百七十六。

长夜乌龙柚子，系统八百。

实际可发三百二十，剩下那批还卡在贴标。

更糟的是，客服昨晚已经按旧口径回了不少用户：

四十八小时内发货。

库存充足。

可优先安排。

乔安看着那些聊天记录，脸都白了。

「我以为系统是准的。」

「现在先别追这个。」林听晚说，「先解决。」

赵岩推门进来，手里一叠纸几乎被他捏皱。

「渠道也在催。」他说，「便利店和团购都在问能不能补货。仓库那边更乱，线上单和渠道预留单已经冲在一起了。」

这不是普通缺货。

这是流量和履约同时撞上来的那种缺口。

林听晚把白板翻到空白页，没让大家继续围着情绪打转。

「先分三类。」她写：

已付款线上新客。

已承诺渠道订单。

未付款和新增流量。

「第一类，给准确预期。」她说，「能发的今天发，不能发的十点前主动说延迟和替代方案。」

乔安马上记。

「第二类，按合同违约成本排，不按谁嗓门大排。」

赵岩原本想顶，听到“违约成本”四个字，还是闭了嘴。他知道这才是该看的表。

「第三类，未付款和新增流量，先不要继续把热门口味往前顶。」

这下赵岩还是忍不住了。

「你这是主动把门半关上。」

「门后面地板都塌了，还不关，是让人一起摔。」林听晚说。

这句话把屋里的人都按住了。

仓库的视频电话这时接进来，画面一晃一晃的，箱子堆得乱，外包装有的都压塌了。仓库主管一开口就带火气，说不是不发，是昨晚订单进来太猛，系统没锁好预留货，工人按付款时间拣完，半路又被叫停，单据全乱了。

月白白桃茉莉的库存标签和实际数量差了七百多箱。

长夜乌龙柚子的两批条码对不上，一批还在贴标线上。

客服后台的待回复消息已经滚到三百多条。

乔安盯着屏幕，手有点抖：「旧话术还在自动回复里，四十八小时发货那句没改。」

林听晚没让她慌。

她只说了一句：「先别庆祝。」

办公室那边一下安静下来。

赵岩第一反应是追责。

林听晚直接打断：

「现在开始，仓库停十分钟。」

对面愣了。

「停？现在单这么多——」

「继续错发，后面返工更慢。」林听晚说，「一单发错，不是换个箱子那么简单，是客服再接一轮、退款再走一轮、差评再挂一轮。先停十分钟，重新排。」

她转向乔安：

「客服旧话术全部停用。涉及发货时间，统一改成‘我们正在按实际库存核对，十点前给您准确答复’。不要再说四十八小时。」

乔安点头。

「苏禾，你去核可发库存，只认批次和质检结果，不认系统漂亮数字。」

「好。」

「赵岩，你把渠道合同拉出来，十五分钟内给我违约优先级。」

赵岩盯着她，脸色很不好看。

「你现在要接销售？」

「我接这次事故链。」林听晚说，「你如果十五分钟内能给出更清楚的分货规则，我按你的。」

这句话让他没法再往你不懂销售那条路上走。因为她不是抢他位置，是在逼他拿出一套能落地的判断。

九点二十，新的库存表终于出来。

月白白桃茉莉四百七十六。

月白青柠薄荷六百多。

长夜乌龙柚子三百二十。

黑加仑够。

试饮装外盒只够两千份。

不够覆盖今晚新增的订单量。

如果今晚继续放量，明天试饮装会断供。

数字一出来，很多原本还可以模糊处理的地方都不能装了。

苏禾从仓库那边调来一批照片，白桃茉莉的箱子码在货架上，标签贴着「已质检」，但箱底印的批次号跟系统里的对不上。

她拍了三张，一张箱底、一张标签、一张整垛。

林听晚把照片投到第二块屏幕上。

「这批货能不能发？」她问苏禾。

「质检过了，但条码是旧的。」苏禾说，「贴标线在改，改完才能发。」

「改完要多久？」

「两小时。」

「那这批四百箱，先压着，贴完再发。」

赵岩在旁边说：「压着就是违约。」

「违约比发错货便宜。」林听晚说，「发错货，用户收到的是旧包装，客服要解释，解释不清楚就是假货投诉。压着，只是晚两天。」

她转向乔安：

「客服那边，把白桃茉莉的发货时间改成七十二小时。备注里写清楚：包装升级，延迟两天。」

「用户会不会觉得我们在拖延？」

「写清楚，就不会。」林听晚说，「模糊才会。」

乔安记下来，手指在键盘上停了停：

「那长夜乌龙柚子呢？」

「三百二十箱，条码没问题，先发。」

「剩下的呢？」

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