第103章 陈砚秋站队（2/2）

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「野月过去有个问题。」陈砚秋说，「我们太相信产品本身。」

赵岩皱了下眉。

陈砚秋没有看他。

「我也是。只要配方够好，原料够好，口感够好，我就觉得用户会理解。可这次告诉我，用户买到的不是我们的理想，是她手里那一瓶。」

他停了停，看着桌上排开的样品瓶。

每瓶都贴着编号和批次标签。

「以前我做产品，觉得最好的表达是配方表。这次才发现，用户看配方表之前，先看的是我们出事之后站不站出来。」

会议室里没人说话。

「那一瓶不好喝，我们就欠她一个交代。不是欠一句公关话术，是欠一个能查、能退、能补、能追责的流程。」

他顿了顿。

「所以，从今天起，品控、客服、渠道反馈，不再分散在各自群里。所有异常反馈归档到品牌中台，由林听晚牵头，苏禾、乔安、赵岩各自负责对应字段。」

赵岩猛地抬头。

「品牌中台？」

这个词像一把小刀，划开了会议室里原本模糊的边界。

林听晚也看向陈砚秋。

陈砚秋说：「不是新增部门，是新增规则。产品异常、用户投诉、渠道退货，只要涉及用户体验和品牌承诺，都必须进入同一套台账。谁发现，谁录入；谁处理，谁更新；谁关闭，谁上传证据。」

赵岩忍了一下，还是开口。

「销售这边每天几十个渠道消息，不可能所有事都走品牌。」

「不是所有事。」林听晚接过话，「只要涉及三类：批次异常、集中投诉、渠道口径变更。日常补货、陈列、促销，还是销售自己走。」

她把规则页投出来。

红色标了三条。

一，任何人不得要求客服删除真实差评。

二，任何渠道口径涉及产品原因，必须同步品控和品牌确认。

三，所有召回、补偿、复检相关资料，保存不少于二十四个月。

「这三条不是为了卡销售。」林听晚说，「是为了下次出事时，我们不用靠谁嗓门大来决定。」

赵岩笑了一声。

「你这话说得漂亮。」

林听晚看着他。

「我说得清楚就行。」

唐棠低头，手指在键盘上停了一瞬。

乔安偷偷看了林听晚一眼。

她第一次在会议上觉得，原来客服后台那些零散又委屈的记录，也能变成公司决策里的证据。

陈砚秋合上文件。

「按这个执行。」

他把笔放在桌上。

「赵岩，明天中午十二点前，华东所有门店撤柜回执补齐。没回执的，列名单给我。」

赵岩嘴角绷紧。

「知道。」

「苏禾，复检报告出来前，每六小时更新一次生产排查进度。」

「好。」

「乔安，客服表单今晚改完，明早给我看第一版数据。」

「明白。」

「唐棠，公告评论区继续置顶查询入口，四十八小时更新不能晚。」

唐棠点头。

「已经排了提醒。」

最后，陈砚秋看向林听晚。

「品牌中台的模板，你来定。」

这一句比「听她的」更重。

它不是临时授权。

它把野月内部一条新的线画了出来。

从用户反馈，到品控证据，到渠道动作，到公开表达。

这条线，开始由林听晚牵头。

赵岩收起电脑时，椅子腿在地上划出刺耳一声。

他没再争。

但林听晚看见，他把那份规则拍了照，发进了销售小群。

屏幕亮起的一秒，她只扫到一句。

「以后麻烦了。」

她没有提醒。

权力结构改变，从来不会只带来掌声。

管理会结束时，已经快九点。

走廊灯只开了一半。

林听晚抱着电脑出来，乔安追上来，手里还拿着一沓临时打印的客服记录。

「林总。」

她声音比平时小。

林听晚停下。

乔安往旁边让了半步。

她身后站着一个年轻女孩，白衬衫外套着浅灰开衫，双肩包背得很规矩。女孩手里攥着入职资料，指尖把纸边压出一道弯。

她看上去刚从电梯口过来，还没来得及适应野月走廊里混着咖啡、纸箱和气泡水的味道。

乔安有点不好意思地笑了笑。

「刚才会太久，我没敢打断。」

她推了女孩一下。

「林总，这是新来的实习生。」

女孩立刻站直，眼神怯生生地抬起来。

「林总好，我叫梁舒。」