第172章 网上爆料（2/2）

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「观望。」客服主管说，「老用户没有大规模退群，但很多人在问访谈是不是假的。新用户群情绪更重，有人说要退款。」

「渠道呢？」

销售副经理翻记录。

「有三家暂停补货，说等公司说明。两家问之前低价货是不是官方放的。还有一家把截图转给我，问会不会影响他们门店口碑。」

「法务判断？」

法务说：「帖子里有部分内容属于意见表达，比如『恶心』『消费情绪』，不适合直接打压。但内部会议截图和销售报表若来源未经授权，涉及商业秘密和个人信息风险。数据造假、编造用户故事属于事实指控，需要对方举证，我们可以发函要求删除不实内容并保全证据。」

陈砚秋坐在一旁，脸色比早上更差。

他看着半张销售报表，眉头紧锁。

「这张报表是销售部月会用过的。」

销售副经理立刻说：「赵岩有权限看全表，但这张被截过，应该不是系统导出原件。」

「先别下结论。」林听晚说。

她拿起白板笔，在最上方写下四个字。

同步记录。

舆情、销售、客服、法务。

「从现在起，所有外部反馈进入同一个表。舆情记录传播链接和账号；销售记录渠道问询、暂停补货和客户要求；客服记录用户问题、退款申请和群内谣言；法务记录侵权点、证据保全状态和函件动作。」

她回头看大家。

「任何人不得私自下场骂战，不得用员工个人号攻击发帖人，不得晒未脱敏资料自证清白。」

唐棠咬了咬牙。

「可是他们在骂我们编故事。」

「所以更不能乱。」林听晚说，「他们把半张图拿出来，就是等我们用另一半内部资料去吵。只要我们未经授权公开用户信息，或者员工口径不一致，就会有第二个爆点。」

会议室里没人说话。

这句话太现实。

微澜又补了一句：「帖子现在已经被三个营销号转载。其中一个账号上个月刚发过竞品的软文，不排除有人借赵岩的事做局。」

林听晚没接这个推测。

「先不判断动机。只记录事实。」

会议室里没有人再提「反击」两个字。

愤怒解决不了问题。

愤怒只会提供素材。

微澜看着屏幕上的评论。

「现在评论区有人带节奏，说野月靠『女性互助』赚钱，实际上内部把用户叫转化对象。」

她放大那张会议截图。

「这几行是我们之前品牌复盘会里的词，但原ppt上下文不是这个意思。那页完整标题是『避免过度情绪化表达』，后面还有用户授权流程。」

唐棠立刻说：「我有完整ppt。」

林听晚抬手。

「先封存，不公开。记录来源和版本号，交给法务确认是否能作为回应材料。」

陈砚秋终于开口。

「如果真是赵岩，我们是不是可以直接发声明，说他因违规被处理，所以恶意报复？」

林听晚看向他。

「可以说公司已对渠道乱价和内部违规启动调查。不能在没有对外证据的情况下，把匿名帖直接指向赵岩。」

陈砚秋皱眉。

「可不说清楚，外面会以为我们心虚。」

「说太快，外面会以为我们用开除员工转移焦点。」

林听晚把白板笔放下。

「第一步不是反击，是让所有事实归档。第二步是判断哪些能公开，哪些只能法务处理。第三步才是回应。」

她停了停。

「我们不是没有问题。渠道低价和内部权限混乱是真问题。不能把真问题和假指控混在一起洗掉。」

这句话让会议室更沉。

但也让大家知道，回应不会是空话。

客服主管小声说：「那用户群现在怎么回？」

林听晚说：「三句。我们已经关注到相关讨论；用户故事、检测、销售口径和渠道整改会统一公开说明；大家的质疑会被记录并在说明里回应。不要多说。」

唐棠低头打字。

客服主管也拿出手机，在群里发了一段预设回复模板，然后逐条检查用户提问，把涉及退款的单独标出来。

法务打开电脑，开始起草律师函的框架。标题写的是「关于网络不实信息的警告函」，内容还没定，但证据清单已经列了三行。

销售副经理坐在角落，手机屏幕亮了又灭。他在处理渠道经理的连环追问——三家暂停补货的客户，每家都想知道「赵岩说的到底是不是真的」。

他只能重复林听晚给的口径：「公司已启动整改，具体信息以官方说明为准。」

林听晚听见了他的声音，没有打断。

她知道现在不是解释的时候。

唐棠发完客服口径，又切回传播监控页。

几分钟后，她的眉头越皱越紧。

「林总。」

林听晚看过去。

唐棠把屏幕投到大屏上。

同一个标题，在二十分钟内被不同账号复制改写。

有的加了「姐妹们快跑」。

有的加了「新消费塌房」。

有的直接把野月的产品图贴在封面上。

发布时间密得不正常。

评论区的前排话术也高度相似。

「别被品牌当情绪韭菜。」

「女性品牌最会骗女性。」

「所谓用户故事都是剧本。」

唐棠放大传播路径。

线条从同城论坛向外散开，几个节点被标成红色。

她的声音压低。

「这不是自然发酵，有人在买量推。」