第462章 批次码（2/2）

请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。

小周翻开话术模板，开始念：「您好，感谢您联系野月客服。非常抱歉给您带来不好的体验。请问您方便提供一下产品的批次码吗……」

演练进行了四十分钟。从客服接电话开始，到品控复检、批次追溯、渠道通知、消费者召回公告，每个环节都走了一遍。过程中发现了两个漏洞——客服系统没有自动关联同一批次投诉的功能，需要人工比对；渠道商的通知方式只有微信群发，没有已读回执，无法确认对方是否收到。

林听晚把这两个漏洞写在白板最下方，用红笔圈了起来。

「小周，客服系统加上批次码自动检索功能，下周之前交给It。沈钧，渠道通知改成企业微信加短信双通道，已读回执必须有。」

沈钧这次没有反对。他在本子上写完，抬头看了林听晚一眼。

「林总，演练的事我不反对，但我有一个建议——这套预案不要对外公布。演练结果只在我们内部留档，渠道那边只通知他们『野月有完整的品控追溯体系』，不提召回两个字。」

「可以。」林听晚点头，「但我需要你做一件事——下周跟华南经销商开会的时候，把这个『品控追溯体系』作为我们的卖点之一。告诉他们，野月敢对每一瓶产品负责，因为我们知道每一瓶去了哪里。」

沈钧的眼睛亮了一下。「你是要把召回预案变成信任背书？」

「信任是有成本的。」林听晚在白板上写了四个字——信任成本。「消费者为什么选野月，不只是因为好喝，还因为他们相信这个品牌不会出问题。信任成本不是花钱买的，是我们自己证明出来的。」

陈砚秋在旁边补充了一句：「下周方建国那边的测试订单第一批就会出货，我会过去验货。批次码系统已经接入了我们的追溯平台，到时候这批货的全流程数据都可以实时查。」

林听晚在白板上画了最后一条线，从「召回预案」连到「测试订单验收」。

「两条线同时走。召回预案是底线能力，测试订单是上线准备。下周之前，所有人的待办事项都必须落地。」

会议结束。小周和沈钧先走了，梁舒最后离开，临走前在门口停了一下。

「林总，赔付测算那部分我再细化一下，明天给你。」

「好。」

会议室里只剩下林听晚和陈砚秋。陈砚秋在收拾白板上的便签纸，一张一张撕下来，贴进文件夹里。

林听晚的手机震了。是方建国发来的消息。

「林总，测试订单的原料我已经按你们的配方参数采购了，但有个情况——你们指定的那家甜味剂供应商，我联系了，说最近排期紧，最快要下周一才能发货。我这边有另一家供应商，价格差不多，质量也过关，你看能不能先用这个？」

林听晚看完消息，把手机递给陈砚秋。

陈砚秋皱了皱眉。「配方参数里指定的供应商是有原因的——那家的甜味剂纯度是百分之九十九点五，别家的最多做到百分之九十八。差一个百分点，口感上会有差异。」

「而且——」林听晚接过手机，「如果我们允许代工厂随意替换原料供应商，批次追溯就失去了意义。出了问题，我们根本分不清是配方的问题还是原料的问题。」

她低头打字，回复方建国。

「方总，原料供应商不能换。排期紧的话，我来协调。甜味剂的发货时间我今天之内给你答复。」

发完消息，她打开通讯录，翻到甜味剂供应商的联系人页面，拨了出去。

电话接通的时候，她看了一眼窗外。天已经暗了，对面写字楼的灯一层一层亮起来。

「王经理，我是野月的林听晚。有个紧急的采购需求——我需要这周之内拿到甜味剂的发货。对，就是方建国那笔单子……什么？你们排期满了？上个月不是还有余量吗……谁锁的？」

林听晚握着手机的手指收紧了一点。

「好，我知道了。谢谢。」

她挂了电话，把手机放在桌上。

陈砚秋看着她的表情。「怎么了？」

「甜味剂供应商的排期被人提前锁了。」林听晚的声音很平，「锁了整整两周的产能。」

「谁？」

「供应商没说。但锁排期这种事——」林听晚拿起桌上的笔，在白板上的「信任成本」旁边写了一行小字。

陈砚秋凑过来看了一眼。

那行字是：原料断供，代工停线，渠道断货。三步棋，一步都不能走错。