第490章 召回演练（2/2）

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白板上的三个框已经被林听晚填满了。批次锁定——线上精确、线下经销商级。客服通知——主动触达，短信+人工。赔付确认——信任基金兜底，上限四十七万。

她退后一步，看了一遍。

「陈砚秋，批次码查询那块。」

陈砚秋从窗边走过来，平板上打开的是一张流程图。她把平板放在投影仪状态→显示召回说明+赔付通道。

「查询页面我已经搭好了。」她指着屏幕，「消费者扫瓶身的批次码，跳转到野月的小程序页面，输入完整批次号YE--B2，系统自动返回该批次的召回说明。确认身份信息后，直接进入退赔流程。」

「身份信息怎么确认？」

「线上订单的，手机号匹配。线下购买的，拍照上传购买凭证，或者上传瓶身批次码照片。人工审核二十四小时内完成。」

孙澄凑过来看了看屏幕。「拍照上传这个环节，转化率会掉多少？」

「不知道。但比让消费者寄回瓶子的转化率高。」陈砚秋的语气很平，「我们不做到付寄回，成本太高，消费者也嫌麻烦。拍照上传是最轻量的验证方式。」

林听晚点头。「拍照上传，人工审核，退赔到账。整条链路的消费者操作时间控制在三分钟以内。」

「三分钟。」孙澄重复了一遍，低头在笔记本上写了个时间轴。

会议室安静了半分钟。沈钧把美式喝完了，纸杯捏扁放在桌角。

「最后一项。」林听晚拿起马克笔，在白板最下方画了一条时间线。「72小时闭环。从公告发布那一刻开始算。」

她在时间线上标了三个点：T+0，公告发布，批次码查询上线，客服系统切换到召回模式。T+24h，线上主动触达完成，经销商通知到位。T+48h，退赔流程启动，首批赔付到账。T+72h，闭环确认，品控声明发布。

「品控声明跟召回公告分开？」沈钧问。

「分开。召回公告是告诉消费者你的产品在我们的召回范围内，品控声明是告诉所有人我们查完了，处理了，这是结果。两个公告间隔七十二小时。」

「七十二小时够吗？」

「内部跑够了。外面的人看到的是：第一天出公告，第四天出结果。四天解决一个批次问题，这个速度在行业里算快的。」

沈钧站起来，走到白板前面盯着那条时间线看了几秒。

「渠道那边我去谈。但你得给我一个授权——经销商配合召回的，下一批订单给两个点的返利。不配合的，扣下季度的渠道支持费。」

「可以。」林听晚没有犹豫，「返利从品牌信任基金出，上限五万。渠道支持费扣减的尺度你定，我签字。」

沈钧点头，拿起手机出去了。

孙澄合上笔记本。「脚本我今天下午改完，明天上午在测试环境跑一轮全流程。跑完了给你看。」

「好。」

孙澄走了之后，会议室只剩下林听晚和陈砚秋。

林听晚把白板上的字拍了张照，存进手机。陈砚秋把平板收起来，走到她旁边。

「听晚，演练跑完了，但有一件事你没提。」

「什么？」

「封签二次粘贴的源头。」陈砚秋的声音压低了半度，「B2批次的封签是出厂后被动的手脚，查到现在，代工厂物流环节有三个交接节点，任何一个都可能是入口。召回能止血，但动手脚的人还在。」

林听晚把马克笔放回笔槽。「秦知远在跟。证据链还差最后一层。」

「差多少？」

「差一个能把指令行为钉死的直接证据。目前拿到的全是间接的——股权、物流、时间节点。」

陈砚秋看了她两秒，没再追问，转身出去了。

林听晚一个人站在会议室里。白板上密密麻麻的字迹还没干，黑色马克笔的墨迹在日光灯下泛着微光。

她掏出手机，划开沈钧的消息。华东经销商的回复刚进来，两个字：配合。

华南那边还没回。西南也没回。

她把手机放回口袋，走到白板前，用手指在「信任成本」三个字

这个成本，野月付得起。

也必须付。

手机震了。梁舒的消息：「听晚，招聘平台那边反馈了，我们挂出去的三个岗位，投递量比上个月涨了四成。下周面试排得开吗？」

林听晚把这条消息看了一遍。

召回的账刚算完，人的账又来了。