第508章 乔安，什么事（2/2）

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会议室的温度像是又降了两度。

「现在的问题不是态度问题，」林听晚把声音放得很平，「是决策链断了。渠道拿到了承诺，用户拿到了承诺，但供应链没有收到确认，物料根本不存在。客服在前面扛着用户的火，后面没有人知道该怎么交代。」

唐棠开口：「其实当时如果先确认供应链再答应渠道，窗口确实可能错过——」

「窗口错过，损失是一个渠道位。」林听晚打断她，但语气并不重，「赠品承诺兑现不了，损失是用户信任和渠道信誉，哪个大？」

唐棠没接话。

林听晚转过笔记本，重新面向自己，打开一个新建文档：「从今天开始，所有涉及对外承诺的事——赠品、促销、资源置换、定制方案——必须走跨部门签核表。谁提出，谁填表，涉及的每个环节负责人必须签字确认，任何一个人没签字，承诺不算成立。」

她把文档投到大屏上，表格已经做好了，字段包括：承诺内容、提出部门、涉及环节（内容/销售/供应链/客服/财务）、各环节确认人签名、最终生效日期。

「这不是不信任谁，」林听晚说，「是三十个人的团队不能靠嗓门大小来决策了。当初五个人的时候，喊一嗓子大家都听见，现在你喊了，供应链可能根本不知道你喊了什么。」

苏禾低着头，没说话。她知道这件事她做得不对，但此刻更让她难受的不是被批评，而是自己确实觉得「先应下来再说」是对的——在以前人少的时候，这种做法从来没有出过问题。

林听晚转向乔安：「客服那边，你先统一话术，告诉用户赠品因供应链调整延期，预计下月十八号随补发订单一起发，给每位受影响用户发一张九折券。话术今天下午三点前给我审核。」

乔安点头，已经在飞书上打字了。

「唐棠，渠道那边你今天对接，解释清楚情况，不要推给内容组，就说是内部流程调整导致的交付变更。如果渠道方有补偿诉求，你记录下来，明天跟我过。」

唐棠应了一声。

「苏禾，渠道群里的承诺截图你存一份，以后所有对外发出的确认消息，发之前必须截图存档，同时附上签核表编号。没有编号的承诺，渠道方问起来，不作为公司立场。」

苏禾点头，声音有点闷：「知道了。」

林听晚最后看了一眼整张表格：「这条链子上，梁舒是唯一已经留了书面记录的人。供应商说催不动，她把消息原样转回来了，这个做法是对的。但问题在于，她转回来之后，没有人跟进闭环——苏禾说『我自己想办法』，这个办法是什么，谁来确认行不行，都没有后续。」

梁舒抬起头，嘴唇动了动，又闭上了。她想说当时自己问过苏禾「需不需要我再找别的供应商」，苏禾说不用了，她就没再追问。如果当时多问一句呢？但这个念头刚冒出来就被她压下去了——不该是她去追问上级的决策，而应该是流程本身不允许事情悬在半空。

「签核表我今天就发全员，」林听晚合上电脑，「下周起正式执行。谁有什么问题，今天提。」

苏禾举了下手：「签核表的流程，大概需要多长时间？渠道那边有时候窗口很紧，如果我们走完流程再回复，可能——」

「标准流程两个工作日。」林听晚说，「特殊情况可以走加急，但加急也需要所有环节线上确认，只是把时间压缩到四个小时。四个小时确认一件涉及几万块钱的事，快不快？」

苏禾把手放下了。

没有人再说话。

林听晚起身，拿着笔记本走了出去。会议室里剩下的人各自收拾东西，气氛说不上尴尬，但确实没人想多留。

梁舒把笔插回笔袋，站起来的时候，余光瞥见自己手边压着的一叠文件——上周她负责对接的一批包装物料，供应商报价单上有一栏备注，用加粗的红色字体写着「价格有效期七天，口头确认视为暂定」。

她当时拿到报价的时候，苏禾正好在旁边，看了一眼说「这个价可以，先定下来」。她就回了供应商「确认」。

但按照刚发下来的签核表，这个「确认」没有走任何流程。

梁舒把那叠文件塞进文件夹，快步走出会议室门。走廊尽头，林听晚的办公室门开着，里面没有人。

她回到自己的工位，打开电脑，翻出那张报价单，盯着「口头确认视为暂定」那一行反复看了很久。

然后她新建了一个文档，把整件事从头到尾写了一遍：什么时候收到报价，谁说了什么，她回复了什么，现在物料到了哪个环节。金额一共十二万。

文档写到一半，她停下了。

因为她不确定——如果这张报价单最终出了问题，她能不能自己一个人把洞补上，而不去惊动林听晚。