第515章 周报会——不对外（2/2）

请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。

会议室又安静了几秒。

苏禾小声说：「那这次怎么办？渠道那边已经在用户群宣传了赠品……」

林听晚从包里抽出一张A4纸，上面是她提前画好的表格，四列——承诺事项、承诺人、确认部门、交付节点。每一列

「先说这次。」她把表格放在桌上，「我来跟渠道沟通，说明赠品产能跟不上，看能不能换成等价的优惠券或者积分补偿。客服那边出一套标准话术，统一口径，不能每个人回的都不一样。陈砚秋，你盯一下客服回复模板，今天下班前给我。」

陈砚秋点头。

「唐棠、苏禾，你们俩把这次跟渠道的沟通记录整理出来，从第一次答应赠品到最后一条群消息，按时间排。今天给我。」

唐棠的嘴唇动了一下，但还是点了头。

「再说以后。」林听晚把那张签核表拍了照，投到会议室的屏幕上，「从今天开始，所有对外承诺，不管是赠品、定制、发货时间调整，还是价格折扣，必须走这个签核流程。四步——承诺人先填内容，确认部门签字，供应链确认交付节点，最后由团队负责人审批。缺一个环节，承诺不算数。」

唐棠皱眉：「那渠道那边机会窗口本来就短，等走完四步，黄花菜都凉了。」

「凉了就凉了。」林听晚把签核表拍在桌上，「你答应了一个兑现不了的承诺，渠道那边记的是我们公司的仇，不是你唐棠的仇。用户收到没有赠品的新品，骂的是野月，不是内容组。」

唐棠抿了抿嘴，没再说话。

「而且流程不是堵车。」林听晚补了一句，「线上审批，四个环节同时流转，不是串行的。供应链确认交付节点，最快半天就能给回复。你提前跟渠道说「我们内部确认一下，两小时内答复」，渠道不会因为两小时就不跟你合作了。」

苏禾问了一句：「那如果供应链说做不了呢？」

「做不了就不承诺。」林听晚看着苏禾，「你拿着一个「做不了」的答案去跟渠道谈，比拿着一个「没问题」最后打脸要强得多。渠道最怕的不是你说不行，是你说行最后没做到。」

乔安在本子上记了几笔，抬起头：「签核流程我可以做成线上表单，审批节点自动提醒，超时自动升级。大概三天能上线。」

「三天。」林听晚点头，「在上线之前，先用这张纸质表过渡。每人手里一份，今天下班前把手头所有正在对接的承诺类事项补签。没有签的，不许对外回复渠道。」

她把签核表复印了几份，一人发了一张。

梁舒接过表，低头看了几秒，脸色沉了下来。

「林听晚。」她叫了一声。

「嗯？」

「物料审批……我这边有个事。」

林听晚看她。

梁舒把笔帽从嘴里拿出来，声音有点干：「上周有一批新品的包装盒，供应商打电话问我能不能用替代材料，我……口头答应了。没走审批，也没上签核表。」

会议室里几个人同时看向她。

「替代材料的检测报告呢？」林听晚问。

「没有。供应商说跟原版材料参数一样，我就……」

「就答应了。」林听晚替她说完。

梁舒点头，手指捏着那张签核表，指节发白。

林听晚看着她，没有发火，也没有叹气。

「今天下班前，把审批补上。材料的检测报告让供应商发过来，如果不合格，那批包装盒全部退回。」

「好。」梁舒的声音很低。

林听晚站起来收拾东西。散会的时候，唐棠走在最后，出门前回头看了一眼桌上的签核表，嘴角绷了一下。

走廊里传来她的声音，压得很低，但梁舒还是听见了：「又加一道流程。以后什么事都别干了，光签字得了。」

梁舒没有接话。她低头看着手里那张签核表，上面还空着好几个格子。

她回到工位，第一件事是打开物料审批系统，找到那张包装盒的单子。审批状态显示「待提交」——连申请都没建。

梁舒攥了攥拳头，点了「新建审批」。