第202章 刘姐压箱底的宝贝（1/2）

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随着绒花胸针和手链陆陆续续发货完毕，后台的买家秀和评价开始一条接一条地往外冒。

“实物比照片还要精致，哑光质感绝了！”

“戴上很显气质，纯手工能做成这样真的不容易。”

“老板，什么时候上新品？”

超高率的好评，让工作室的士气大涨，可做事情，哪有一帆风顺的。

这天下午，协助许杉杉管客服的小马盯着电脑屏幕，脸忽然垮了下来。

木木刚好经过，看她眼睛红红的，问了一句：“怎么了？”

小马指着屏幕上的一条评价，“有个买家给了个差评，说咱们的绒花胸针实物比照片小多了，感觉被坑了。”

做这枚胸针的，是那个戴套袖、手有些粗糙的瘦大姐，小马喊她过来，她赶紧凑过来看，手在围裙上搓了半天，局促得像个做错事的孩子：“我……我是按刘姐给的尺寸做的呀，刘姐说这工艺做大就显假了，我没想到人家会嫌小……”

看着大姐那副自责得快要哭出来的样子，木木赶紧拍了拍大姐的肩膀：“别慌，咱们先看看她拍的图。”

木木点开买家秀，仔细看了一下，绒花质量没有任何问题，转头对大姐说：“没事的，众口难调，人家可能拿咱们卖的和大街上的真花比呢，非遗绒花，讲究的是个“微雕”的巧劲儿，真要是做得跟真花一样大，那戴上得多俗气？刘姐说得对，做大就显假了。”

“那……这差评怎么办？”小马在旁边发愁。

这时候，许杉杉端着杯咖啡溜达过来，扫了一眼屏幕，耸了耸肩，极其淡定地说：“凉拌，一百条好评里夹着一条差评，太正常了，这叫消费者的认知偏差。木木说得对，咱们不迎合这种审美，不过可以从流程上规范。”

她转头看向木木：“我建议在商品详情页的最拍。可以把胸针放在硬币旁边拍个对比图，把尺寸标得明明白白，丑话先说在前面，能接受这种小众精致审美的再来买。”

木木点了点头：“可以，杉杉你去处理一下这条差评，说明这是纯手工制作的尺寸，然后在后台私信她，全额退款，胸针不用退了，就当送她体验非遗工艺了。”

大姐一听急了：“那怎么行，钱退了东西还白送？”

“没事，大姐。”木木安抚她，“几十块钱的事，买个和气，做手艺的人，手艺不能被人看扁，但服务态度咱们不能让人挑出刺来。”

处理完这个小小的“挫折”，工作室的士气非但没受打击，大家心里反倒平添了一种面对不同声音的底气。

手艺人有底气坚持自己的审美，木木有底气护住大家的心血，遇到不理解的买家，大家就大大方方解释，不轻易否定自己、怀疑自己手里的技术。

那条差评蚕丝绒花做小巧才显贵好嘛！”

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