第229章 交易网起势（2/2）

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“被评成谨慎交易的人，肯定会来闹。”

“评分依据写清楚，连续完成正常交易，分数可以恢复，出现找回账号、伪造交付，直接停用，不给他慢慢养回来。”

“买家恶意投诉怎么处理？”

“投诉成立才影响卖家，恶意投诉确认两次，影响买家自己的信用，规则对两边一样。”

刘国栋拿起那张争议交易统计，纸角在手里轻轻折了一下。

“有信用以后，信誉好的卖家可以卖得快一点，新账号想卖高价装备，买家也会多留个心眼。”

“平台不用替任何人担保人品，只把他的历史行为摆出来。”

“评分开发大概四万元，再加截图功能、服务器和后续维护，十万元挡不住。”

“投入二十万。”

刘国栋抬起头，手掌压在汇总页上。

“原来批准的十万已经陆续投了七万，你说的二十万，是把总额度提到二十万？”

“再投二十万，单独用于这次升级。”

办公室安静下来。

此前平台单月手续费只有一万五千元，一次追加二十万，等于把一年多的手续费提前压进去。

“会不会太快？”

“月交易额从九万涨到三十万，真正限制它的已经不是用户，是验证和处理能力，等投诉堆起来再补，口碑已经坏了。”

“二十万怎么分？”

“自动截图和服务器八万，信用评分四万，两名专职客服一年的工资及培训三万，剩下五万留给程序维护和突发问题。”

“客服现在由锋行员工兼着，再招两个人，会不会闲？”

“现在不闲，四十一笔争议，每笔只谈两次，也要八十二次沟通，交易额翻一倍，他们会先被拖垮。”

“专职客服只处理平台？”

“对，一个负责交易审核，一个负责争议处理，忙时互相补，电话怎么问、材料怎么收、什么情况冻结货款，都按统一流程办。”

刘国栋的手指在二十万的投入数额旁停住。

“平台现在一年也挣不到二十万。”

“用今年的收入判断明年的平台，永远只敢做小买卖。”

“可点卡已经给锋行带来一百九十三万净利，继续铺县区，回报看得见。”

“点卡利润来自每张卡的差价，上游降一分钱，锋行全年就少一大块，交易平台靠人和规则，用户越多，边际成本越低。”

“服务器、客服都会增加。”

“会增加，速度却不会跟交易额一样快，三十万交易额需要两个人，六十万未必需要四个人，验证功能做出来，人工处理还会减少。”

刘国栋把三个月的数据重新排了一遍。

“手续费按百分之五算，三十万是一万五，做到一百万，一个月就是五万。”

“先别算一百万，升级以后看三项，成交成功率、争议处理时间、重复交易比例。”

“注册用户不看？”

“看，但不当核心，十万空账号，比不上一万名真正交易的用户。”

“二十万分几次拨？”

“截图功能验收后拨第一笔，信用评分上线拨第二笔，两名客服本月招到，培训完成再独立接单。”

“老程要是要求先付开发费呢？”

“合理定金可以给，尾款必须等功能跑通，自动截图不能只在办公室试，选十家合作网吧连续测七天。”

“截图失败率控制多少？”

“百分之二以内，高于这个数，不准全量上线。”

刘国栋合上材料，手掌仍压在封面上。

“我以前只盯着平台什么时候赚钱，总觉得点卡才是锋行的根，今天把三个月放在一起，才发现三十万交易里，已经有不少人跟锋行买过点卡。”

“渠道把人带进来，平台让人留下，等他习惯在这里买卖，换一款游戏，照样会回来。”

刘国栋重新翻开那几页数据，终于理清了三个月交易额持续上升的原因。

“点卡是一次性消费，但交易平台只要游戏在运营，用户就会一直用，这才是细水长流。”