第324章 林母成了站长（2/2）

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“你上次爬三楼都喘成破风箱。”

赵叔闭嘴。

“王姐，链接核验你别一个人看，拿不准就问苏晓那边。骗子现在也会装官方，长得越像真的越缺德。”

王阿姨点头：“我知道。我现在看见‘限时’两个字就先限它三分钟。”

“陈叔，你别老拿自己药柜那事吓唬别人。可以讲，但别添油加醋说柜子骂你。”

陈叔不满：“它说我不自然，四舍五入就是骂我。”

“四舍五入也不能写进登记本。”

张磊在旁边写下“登记本禁止四舍五入骂人”，被林桂兰发现后撕掉重写。

“小张。”林桂兰终于看向他，“你负责牌子和提示语。字要大，话要明白，别整那些花里胡哨。”

张磊挺胸：“收到。本人虽然人生方向感欠佳，但文字方向坚定。”

“还有，别把自己写成受害者代表。你是人话员。”

张磊愣了一下，笑容慢慢收起来一点：“好。”

林凡负责把所有流程整理成一页纸。陆航把人工硬闸触发事项做成简单工单模板。秦姐协调政务大厅开了一个绿色人工窗口，专门接互助站转来的紧急事项。苏晓则把互助站的责任边界写成法律说明，第一句就是：互助站不替系统或服务提供方承担法定义务。

张磊看完说：“这句太专业，能不能翻译成：谁家的锅谁端走？”

苏晓说：“可以放口语版。”

于是正式版旁边贴了口语版：

谁家的锅谁端走，互助站只帮你找到厨房。

林桂兰看着这行字，点头：“这个好。”

中午，街道的人送来一批物资：遮阳棚、折叠椅、纸、笔、插线板、老花镜、急救包，还有一个崭新的电子叫号器。林桂兰看见叫号器，脸色立刻复杂。

小刘赶紧说：“这个只是辅助。”

林桂兰拿起来研究半天，按了一下，机器用甜美声音说：“请一号到服务台。”

广场上所有老人同时抬头。

张磊说：“它这个声音太像奶茶店了。下一句是不是请取您的珍珠？”

林桂兰果断把音量调低：“能用，但不能让它当大爷。号码叫了没人来，人要喊一声。别让机器在这儿空喊，喊得跟催命似的。”

这就是她当站长后的第二条规矩：设备可以用，但不能只听设备。

下午，互助站迎来第一次“站长考验”。一个年轻妈妈抱着孩子跑来，说孩子发烧，线上分诊提示“居家观察”，但孩子嘴唇发白，她又打不通社区医院电话。林桂兰没有慌，先让她坐下，又让王阿姨倒温水，让陈叔去找社区医生电话，让陆航查分诊记录，让秦姐联系人工窗口。

张磊站在旁边，想说点缓和气氛的话，话到嘴边又咽下去。他记起老周的话，人话员不是负责吐槽，是负责确认。

他蹲下来问年轻妈妈：“孩子什么时候开始烧？最高多少度？有没有抽搐？吃过什么药？家里还有谁？”

年轻妈妈一开始语无伦次，说着说着哭了。张磊没有催，只把她的话一条条写下来。林凡看见他的字有点歪，但每个信息都在。

陆航很快发现，线上分诊把“嘴唇发白”识别成普通描述，没有触发人工硬闸。秦姐直接联系社区医生，医生赶到后判断需要立刻转诊。救护车来的时候，孩子妈妈握着林桂兰的手，一直说谢谢。

林桂兰说：“谢什么，快去。回来记得告诉我们一声。”

救护车开走后，广场安静了几秒。

张磊看着登记本，低声说：“如果按系统提示居家观察……”

林凡没有接。大家都知道后半句。

林桂兰把那条记录圈起来，对陆航说：“这个要报上去。嘴唇发白不能当闲话。”

陆航点头，脸色很认真：“我马上写工单。这个字段要进硬闸。”

老周从后面走过来，手里拎着刚买的菜：“不错。站长第一天就抓到一个系统眼瞎。”

林桂兰说：“别夸，听着像骂人。”

“夸你，骂系统。”

“那可以。”

傍晚，年轻妈妈发来消息，说孩子已经在医院处理，情况稳定。林桂兰把消息念给大家听，广场上所有人都松了一口气。陈叔说自己血压都跟着降了，赵叔说这才叫真正的城市服务连续性，张磊说今天的互助站KPI应该是“少一个人后悔”。

林桂兰听见KPI，皱眉：“别什么都KPI。”

张磊立刻改口：“今日功德，手动加一。”

“也别功德，封建。”

“那叫今日没白忙。”

林桂兰满意：“这行。”

晚上收站时，林凡帮她把遮阳棚收起来。风从小广场吹过，红纸上的“手动互助站”轻轻晃。林桂兰站在牌子前，像是不太适应自己成了某个地方的负责人。

林凡说：“妈，你今天挺厉害。”

林桂兰看他一眼：“你小时候发烧，我也是这么问的。什么时候烧，烧多高，吃没吃药，谁在家。只不过那时候没人叫我站长。”

林凡笑了笑。

她把登记本递给他：“别光记你那些大词。今天这个孩子，也记上。”

林凡点头，在黑色笔记本上写：

林桂兰，手动互助站站长。

她不懂所有系统。

但她懂一件事：人说不舒服的时候，不能先问系统同不同意。