第430章 张磊小店被 AI 测评差评（2/2）

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张磊立刻炸毛：“十五个工作日？它差评我用三秒，解释要十五天？”

林凡说：“写材料。”

张磊不情不愿坐下，开始整理证据。他列出小店服务类型、顾客问题复杂度、平均咨询时长、成功申诉案例、拒绝违规代办记录、公益课程配合情况，以及顾客手写反馈。写着写着，他自己先愣了。他以前总觉得小店就是一个混口饭吃的地方，靠嘴皮子、热水和一点良心支撑。可当这些事一条条列出来，它们竟然像一份很正经的工作报告。

有顾客听说后，主动来写反馈。外卖骑手写：他帮我把平台降级问题说清楚，不是闲聊。何春梅写：他告诉我材料怎么整理，没有替我编。一个大学生写：他帮我删除了情绪陪伴记录，还劝我别半夜做重大决定。老王写得最短：他话多，但有用。

张磊看到最后一句，叹气：“老王精准得让我难受。”

平台复核期间，测评模型又自动抓取到门口“老板接受人工复核”的纸条，判定为“商户存在负面争议提示”，评分降到2.1。张磊差点把手机摔了：“它连我申诉都算黑料？”

苏晓把这个案例纳入算法测评审计。她指出，平台模型把标准化效率当作唯一质量指标，忽视服务场景差异，且在商户申诉期间继续自动降权，可能造成不当影响。平台代表解释：“我们模型是中立的。”

张磊说：“它中立地讨厌我。”

会议上，林凡问平台：“你们有没有区分快餐店、修理铺、心理咨询、公共解释服务这类不同场景？不能所有店都按翻台率和话术统一度打分。”

平台技术负责人说：“我们的模型会持续学习。”

苏晓说：“在学会之前，先别乱扣分。”

最终平台被要求整改：公开评分主要因素，允许商户补充场景说明，引入人工复核，暂停对申诉期商户的自动降权。张磊的小店评分恢复到4.1，但他没有像想象中那么高兴。他看着页面，问：“所以我现在又要相信这个分吗？”

林凡说：“可以参考，但别跪。”

林桂兰说：“你自己讲过的话，自己背一遍。”

张磊在黑板上写下新句子：本店评分仅供参考，进门请带脑子。

苏晓说：“后半句不宜张贴。”

张磊改成：欢迎自主判断。

那天晚上，一个新顾客走进店里，说自己看到评分争议才来的。她坐下后说：“我不想找最快的，我想找一个能听我说完的。”

张磊给她倒了杯热水。

“那你来对地方了，”他说，“我们这里效率不一定最高，但老板确实话多。”

第二天，他在门口贴出一张自己的解释说明，不是平台模板，而是手写的：本店服务慢，是因为每个人的问题不一样；本店闲聊多，是因为很多事要先听明白；本店不保证让你满意，只保证不替你乱决定。有人路过看完，说这比评分有用。张磊嘴上说“低调”，手却把纸贴得更正了一点。林桂兰路过评价：“终于没那么歪。”张磊说：“这是我对算法的温柔反击。”