第2720章 看看群众是怎么办事的（2/2）

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情况反馈到胡步云那里的时候，他正在看一份长乐市报上来的信访数据。

听完汇报之后他放下手里的材料：“这话我早就料到了。”

然后他对曹东来说：“你通知省信息中心，重构智慧政务体系的基本原则只有一个：让群众不看说明书也能办成事。”

曹东来问：“具体怎么操作？”

“你自己去县城政务大厅坐一天，看看群众是怎么办事的，”胡步云说，“看懂了你自然就知道系统该怎么设计。”

吕建平带队花了将近半个月跑了十几个县区的政务大厅。

他们蹲在窗口旁边观察群众办事的流程，发现大多数人办事的习惯根本不是打开手机扫二维码找功能模块。

他们的习惯是进门之后先看指示牌，然后排队，轮到自己的时候把材料往窗口一递，然后等着工作人员操作电脑。

整个过程群众能接触到的只有窗口前面那块小台面，电脑屏幕上发生了什么他们根本不关心。

吕建平回来之后写了一篇观察报告，核心就一句话：

“智慧政务的关键不是让群众学会用手机，是让窗口工作人员的操作效率提升，然后通过更快的办理速度让群众间接感受到系统的存在。”

重构方案就是基于这个逻辑做的。方案里面定了一条硬杠杠：

所有新建或者保留的智慧政务系统必须承诺做到三件事，窗口工作人员录入时间不超过两分钟，群众等候时间不超过一刻钟，业务办结状态自动短信通知。

做不到这三条的不批建设经费。

方案同时取消了大多数县区的独立服务器部署模式，改为省级集中部署、县区按需调用。

这样一来县区不用再自己养技术团队了，省信息中心统一负责系统维护和数据安全，县区只保留一个业务对接窗口和一个培训联络员。

硬件投入省下来的钱重新分配给了各基层站点的现场代办人员培训经费。