第二十五章 新零售系统13．3．0的压痕（1/2）

2023年10月16日，清晨六点，帕罗奥图。

陆彬被手机震醒。

他摸过来看了一眼，屏幕上跳出一条消息，来自李文博：

陆董，第1137次压力测试，凌晨三点二十分，系统自动熔断。原因正在排查。

他盯着那行字看了三秒，然后放下手机，轻轻起身。

冰洁还在睡。晨光还没漫过窗，卧室里只有走廊灯透进来的一线微光。

他披上外套，下楼，走进书房，打开电脑。

十三分钟后，李文博的视频请求进来了。

屏幕上的李文博头发乱着，眼镜片上有指纹印。

身后是研发中心那面永远亮着的数据墙——凌晨六点十三分，科技大厦48层，但研发中心有人守了整夜。

“陆董。”李文博的声音有点哑，“查清楚了。”

“说。”

“不是系统的问题。是硬件层的存储芯片，有一批货的写入寿命阈值标错了。”

“标称一万次，实际三千次就开始丢数据。”

陆彬沉默了几秒。

“哪一批？”

“去年Q4采购的，用了三百万台终端。东南亚和拉美市场铺了三分之二，国内也有二十万台。”

“供应商呢？”

“韩国一家公司，和我们合作了七年。第一次出这种事。”

陆彬看着屏幕上的李文博。

这个男人在国际移动互联网股份公司十四年，从1.0到13.3.0，每一次迭代都是他带着团队熬过来的。

此刻他眼睛里没有慌乱，只有压着的火。

“你的建议？”

“全部召回。”李文博说，“三百万台，一台不能留。换芯片，重刷系统，重新部署。时间大概需要四十五天，成本——”

他顿了顿。

“成本大概九亿美金。”

陆彬没有说话。

书房窗外，天色开始发白。橡树的影子从草坪上慢慢退去，车库门还关着，谦谦和睿睿的单车还倒在原地。

“陆董，”李文博的声音又响起来，“我知道这个数字很大。但如果不召回，明年开始，那三百万台会陆续出现数据丢失。”

“用户不会知道是芯片的问题，他们只会觉得是新零售系统不稳定。”

“信任，我们花了十四年建起来。不能赌。”

陆彬开口了：“九亿，公司出得起。”

“但你告诉我，这四十五天，市场怎么办？东南亚和拉美占了新零售板块37%的增量。停摆四十五天，对手会不会趁虚而入？”

李文博沉默了几秒。

“我已经让团队准备了两套方案。一套是全面召回，一套是分批次更换——先换高频使用的区域，低频的往后压。”

“后一套能把停摆时间压到二十天，成本压到六亿，但风险是——”

“风险是，万一低频区域那批在换之前出问题，我们连补救的机会都没有。”陆彬接过话。

李文博点头。

陆彬站起身，走到窗边。

他想起2009年10月，新零售系统1.0发布那天。那时候智能手机还没普及，用户得在电脑上下载客户端。

他那时还在斯坦福商学院就读MBA，李文博跟着约翰史密斯先生是多么的高兴。

十四年后，这东西已经铺到全球，三百万台终端在一百三十七个国家和地区运行，每天处理的数据量，比2009年全年还多。

而此刻，他要在四十五天停摆和六亿赌一把之间做选择。

他转身回到电脑前。

“全面召回。”

李文博看着他，没有立刻接话。

“九亿，不是小钱。”李文博说。

“九亿是成本，信任是资产。”陆彬说，“资产没了，成本省下来也没用。”

李文博沉默了两秒，然后点头。

“好。我去安排。”

“等等。”陆彬叫住他，“公告怎么写？”

李文博愣了一下。

“你打算怎么写？”

“写技术故障，我们主动召回，为用户免费更换。”

陆彬摇头。

“不够。”

李文博看着他。

陆彬说：“写清楚。芯片批次标错了参数，我们发现了，所以召回。不是等用户发现，是我们自己发现，自己召回。”

“陆董，这么写，竞争对手会拿去做文章。”

“让他们做。”陆彬说，“用户不傻。他们看得懂‘主动召回’和‘被迫召回’的区别。”

李文博沉默了几秒，然后点了点头。

“我明白了。”

挂断视频，陆彬站在窗边，看着天光一寸一寸漫过草坪。

身后有脚步声。

冰洁端着两杯咖啡走进来，一杯放在他手边，一杯自己端着。

“听见了？”陆彬问。

“听见了。”冰洁说，“九亿，四十五天。”

陆彬端起咖啡，没喝。

“你怎么想？”冰洁问。

“已经定了。”

冰洁点点头，没有评价。

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