第127章 晨会和纰漏（2/2）

玲玲的脸瞬间白了，手攥得紧紧的：“我……我当时接我爸电话，他说摊位被城管收了，我一着急，就写错了……”

“你着急就能写错？”物流部的人不依不饶，“我们的工作就不是工作了？客户的时间就不是时间了？”

奥奥拦住物流部的人：“这事是玲玲的错，我给你道歉。客户那边，我去沟通，物流这边，麻烦你安排辆车，现在去给客户送货，运费我来出。”

“奥主管，不是运费的事，是这错犯得太离谱了！”物流部的人还在气头上。

“我知道，是我们的疏忽。”奥奥递了瓶水过去，“你先消消气，我保证，这是最后一次。玲玲，你现在跟物流的师傅去送货，到了客户家，好好道歉，把情况说清楚。”

玲玲点点头，跟着物流部的人走了。奥奥先给客户打了电话，语气诚恳：“王女士您好，我是德德家居的客服主管奥奥，非常抱歉，您的沙发送货时间出错了，是我们的工作人员疏忽，现在物流车已经出发，半小时内就能到您家。为了表达歉意，我们给您额外赠送一次全屋家具保养服务，您看可以吗？”

客户的火气很大：“我今天请了假在家等，结果等了一天没人来！你们这工作也太不专业了！”

“是我们的错，我向您郑重道歉。”奥奥没有辩解，只是听着客户的抱怨，等她骂完，才继续说，“您放心，送货师傅到了之后，会帮您把沙发安装好，有任何问题，您都可以打我的电话，我24小时开机。”

挂了电话，奥奥坐在办公桌前，心里不是滋味。她想起自己上周跟丈夫吵架，就因为丈夫下班晚了半小时，没赶上接孩子。她当时对着丈夫吼：“我跟你说过多少次了，五点半必须下班，接孩子是大事，你怎么总记不住？”

丈夫当时疲惫地说：“今天临时加班，项目催得紧，我也没办法。你就不能多理解我一点？”

她当时怎么说的？她说：“我理解你，谁理解我？我每天接送孩子，做饭，还要上班，你就不能按我说的做？”

现在想想，她和玲玲，和那个愤怒的负二代玲玲，其实是一样的。都想着让身边的人按自己的期望来，一旦没做到，就愤怒，就抱怨，却忘了，每个人都有自己的难处，都有自己的节奏。

傍晚的时候，玲玲回来了，眼圈还是红的，手里拿着一张客户签的谅解书。

“客户原谅我了。”玲玲坐在奥奥对面，声音很低，“我跟她说了我家的情况，也跟她道歉了，她说她也有孩子，知道不容易。奥主管，对不起，我又给你添麻烦了。”

“知道错就好。”奥奥递给她一张纸，上面是她整理的物流对接流程，“这是我总结的对接步骤，第一步核对地址，至少核对三遍；第二步确认送货时间，跟客户和物流各确认一次；第三步提前一天提醒物流，避免临时出问题。你照着这个做，试试能不能少出错。”

玲玲接过纸，看着上面的步骤，眼眶又红了：“奥主管，谢谢你。我以前总觉得，只要我能指挥我爸，让他不犯错，我的生活就能好起来。现在才发现，我连自己的工作都做不好，有什么资格指挥他？”

“不是没资格，是没必要。”奥奥说，“你爹摆摊位，哪怕每天只挣几十块，也是他自己的选择。你能做的，是做好自己的事，等你自己站稳了，再去帮他，而不是逼着他按你的想法来。就像我给我妈买运动装，我总期望她去运动，可她不想动，我就算天天念叨，也没用。后来我想通了，她开心就好，穿不穿运动装，去不去公园，不重要。”

玲玲点了点头：“我今天送货的时候，路过我爸摆摊位的地方，看见他蹲在路边吃馒头，我忽然就心疼了。他不是不想好好过日子，他只是不知道该怎么做。我以前总骂他，总指挥他，却没问过他到底想干什么。”

“这就是反思。”奥奥笑了笑，“犯错不可怕，可怕的是不反思，下次还栽在同一个坑里。德德家居建厂的时候，老厂长试过用便宜的板材，结果家具开裂，赔了一大笔钱。他反思了，之后再不用次板材，哪怕成本高，也要保证质量。现在德德的口碑，就是这么一点点攒起来的。”

周五下班前，客服部开了周总结会。奥奥把上周的投诉数据放在投影上，其中玲玲负责的组，投诉率降了0.3%。

“玲玲这周做得不错，物流对接的七单，除了那一次纰漏，剩下的都按时送到了，而且她自己总结了对接流程，分享给了大家。”奥奥看着玲玲，“犯错是难免的，能反思，能改进，就是进步。”

玲玲站了起来，有些不好意思：“谢谢奥主管，也谢谢大家。我这周跟我爸谈了，没再逼他摆摊位，只是跟他说，要是累了，就回家歇着，我能挣钱养他。他没说话，但是今天早上，他给我发了张照片，是他在公园拍的花，说想试试我去年给他买的那个旧相机。”

会议室里的人都笑了，奥奥也笑了：“你看，这就是改变。你不指挥他，他反而愿意尝试新的东西。就像我们工作，不逼着自己非要做到完美，反而能静下心来，把该做的事做好。”

散会后，奥奥回了家。母亲坐在沙发上，穿着她买的那套运动装，正在跟邻居视频，说：“这衣服穿着舒服，我今天早上跟老张去公园走了一圈，还挺得劲。”

父亲在阳台，正鼓捣那个落灰的无人机，看见她回来，说：“你教我玩玩这个？我看楼下的老头们都在玩，我也想试试。”

奥奥走过去，蹲在父亲身边，教他怎么操作无人机：“爸，别急，慢慢来，摔了也没事，大不了再修。”

父亲点点头，小心翼翼地按着遥控器，无人机慢慢飞了起来，虽然飞得歪歪扭扭，却也稳稳地升上了天空。

奥奥看着窗外的无人机，想起玲玲，想起张弛，想起德德家居的那些弯路。路都是走出来的，在走之前，没人知道对错。犯错是难免的，反思是为了不栽同样的坑，这道理好说难做，可只要一步一步走，总能走得越来越稳。

她想起玲玲说的那句话：“奥主管，我以前总想着改变我爸，现在才发现，我能改变的只有自己。我把自己的工作做好了，我爸反而不那么犟了。”

是啊，人这一辈子，最难的不是指挥别人，而是管好自己。身上那股子想改变、想反思、想往前走的劲儿，才是真正有价值的东西。德德家居的路是这样，人生的路，也是这样。

夜色渐浓，无人机在夜空中划出一道微弱的光，父亲的笑声传来，母亲在客厅里聊着天，奥奥靠在阳台的栏杆上，忽然觉得，日子或许不完美，或许有很多错，可只要还在走，就总有希望。