第237章 沉心观局（1/2）
早上七点四十分，德德家居厂区还透着一股清晨的凉意，车间的机器没全开，只有零星的电锯声断断续续传来，客服部的门半开着，只有奥奥一个人早早到了岗。
她擦干净主管工位，泡了杯温白开，没急着开电脑处理工作，只是安安静静坐在椅子上，眼神扫过整个客服部，又透过玻璃看向厂区走廊，一副气定神闲的样子，半点没有职场人的急躁。
没过多久，客服琳琳踩着点冲进来，手里攥着早餐，气喘吁吁地坐下，一开机就咋咋呼呼：“奥奥姐，你听说了没？销售部那个张凯，接了个四百万的大工程单，是给本地新建学校做批量办公家具，这两天天天在公司耀武扬威，说这单提成够他吃一年，牛得不行！”
奥奥抬眼瞥了她一下，端起水杯抿了一口，语气慢悠悠的，透着过来人的通透：“听见了，早上来的时候就听见他在走廊跟人吹牛了。琳琳，我跟你说，上班第一件事，是多观察，别着急表现，更别跟着瞎起哄，尤其是别人手里的事，眼看他要做不成，咱们不方便说，更不能往上凑，容易得罪人。”
琳琳一脸不解，啃着包子凑过来：“为啥呀？他那单看着就悬，咱们客服部之前接的批量工程单，好多都栽在生产交期和质检上，他啥都不懂，光会吹牛，万一搞砸了，咱们客服部还得跟着擦屁股。”
“就是因为悬，才更不能说。”奥奥放下水杯，声音放低，字字都是职场干货，“你想啊，咱们现在上去提醒他，他肯定觉得咱们眼红他的大单，想抢他的功劳；再者说，万一咱们看走眼了，他真做成了，咱们反倒显得小人，尴尬得很。所以最好的办法，就是不说，沉下心看，心里有数就行，别把话挂在嘴边。”
她顿了顿，继续叮嘱：“还有啊，机会和属于你的机会，是两码事。他那单是销售部的，不是咱们客服的机会，别瞎往上冲，没搞清状况就冒头，最后只会引火烧身。以己之不可胜，待敌之可胜，自己先站稳脚跟，别出错，等别人的问题暴露出来，再出手也不迟。”
琳琳似懂非懂地点点头，刚想再问，办公区的固定电话突然炸了，铃声尖锐急促，连着狂响五六声，打破了清晨的平静，奥奥眼神微沉，心里瞬间有了预感——出事了，而且就是张凯那笔四百万的工程单。
前台小姑娘连跑带颠地冲进来，脸色惨白，头发都乱了，一把抓住奥奥的胳膊，声音抖得不成样子：“奥奥姐！不好了！学校采购处的李主任带着人堵在厂门口了，四百万的工程单出大事了！生产的家具尺寸全错，板材不符合环保标准，工期还延误一周，人家要直接解约，还要索赔违约金，还要上报教育局曝光咱们！老板在办公室大发雷霆，让你立刻过去，十分钟不到，直接开掉你！”
这话一落，刚到岗的几个客服全都慌了，手里的东西掉在地上都没察觉，琳琳更是吓得脸色发白：“完了完了，真是张凯那单！这下咱们客服部要跟着遭殃了，明明是销售和生产的锅，怎么又找咱们！”
奥奥站起身，动作不急不缓，拿起桌上的笔记本和笔，语气依旧平稳，没有半分慌乱，和周围的慌乱形成鲜明对比：“慌什么，天塌不下来。琳琳，你立刻把这单的所有资料调出来，销售对接记录、生产工单、合同条款、环保检测报告，全部打印装订好，我去老板办公室，你十分钟后送过来。其他人，守好岗位，不许议论，不许对外说半个字，出了事我担着。”
安排完毕，奥奥缓步走向老板办公室，路上正好撞见销售部的张凯，张凯脸色煞白，满头大汗，来回踱步，看见奥奥就像抓住救命稻草，一把拉住她：“奥奥姐，救我！这次全靠你了，你帮我摆平客户，我以后绝对感谢你！这单要是黄了，我不仅要被开除，还要赔不少钱，我真的没法活了！”
奥奥轻轻抽回手，表情平淡，没有丝毫同情，也没有落井下石，语气疏离又冷静：“张凯，这单是你接的，前期对接、尺寸核对、环保要求，全是你一手跟进的，现在出了问题，我能帮的有限。没把握的事不说，没搞清状况的事不做，你当初急着抢单、急着表现，没把客户要求吃透，现在出了事，急也没用。”
张凯急得快哭了：“我知道错了，我不该着急表现，可现在怎么办啊？老板要杀了我！”
“等着，先看老板怎么安排，别瞎嚷嚷。”奥奥丢下一句话，径直走进老板办公室，全程没表现出丝毫急躁，也没提前表态要揽事，完全是一副静观其变的样子。
办公室里，老板脸色铁青，桌上的文件摔得乱七八糟，生产部主管达叔和张凯站在一旁，低着头不敢说话，达叔早就把锅甩给了销售，说销售尺寸报错，张凯又把锅推给生产，说生产没按合同做，两人互相指责，乱成一团。
看见奥奥进来，老板指着门口怒吼：“奥奥！你看看！一个销售瞎接单，一个生产瞎干活，现在客户堵门要解约，四百万的单黄了，咱们德德不仅赔钱，还要臭名远扬！你是客服主管，客户对接最后一环是你，这事你说怎么办！”
达叔立刻附和：“老板，就是客服部没跟进到位，要是早发现尺寸错了，也不会闹到现在！”张凯也跟着点头：“对，客服没提醒我们，也没跟客户对接好细节！”
两人一唱一和，把锅全往奥奥身上甩，换做别人，早就急着辩解、乱了阵脚，可奥奥依旧淡定，站在原地，既不生气，也不反驳，等老板骂完，等达叔和张凯甩完锅，才缓缓开口。
“老板，我刚过来，还没看完整资料，不盲目担责，也不推卸责任，现在不是争谁对谁错的时候，是怎么留住客户、减少损失的时候。”奥奥语气平稳，条理清晰，“我先去门口跟李主任沟通，稳住客户，不让他闹大，同时核对所有资料，等摸清问题、有把握了，再给您解决方案。现在一上来就狂冲、乱表态，只会让客户更反感，把事情搞得更糟。”
老板愣了一下，没想到奥奥这么沉得住气，压了压火气：“行，我给你二十分钟，稳住客户，要是客户执意解约，你也别干了！”
“明白。”奥奥应声，转身走出办公室，没急着往门口冲，而是先等琳琳把资料送过来，找了个安静的角落，一页页仔细翻看，把尺寸错误、环保不达标、工期延误的问题一一记下来，同时吃透合同里的违约条款、整改条款，心里慢慢梳理出利弊，却依旧没说一句话，只是默默观察。
她心里门清，这就是典型的**养寇自重**——别人解决不了的问题闹大了，她再出手请命要资源，才显得有价值，要是一上来就抢着出头，不仅没人领情，还会被当成冤大头，万一搞砸了，所有锅全是她的。现在客户怒火正盛，销售和生产都摆烂，正是她沉心准备、等待时机的好时候。
足足看了十五分钟，奥奥把所有问题、利弊、可操作的方案摸得七七八八，才缓步走向厂区门口。此时门口已经围了不少人，李主任带着三个工作人员，脸色铁青，手里拿着不合格板材的样品，周围还有不少路人拍照，场面十分紧张，稍有不慎就会彻底失控。
张凯躲在一旁不敢上前，达叔也缩在车间里不出来，全指望奥奥出来顶雷，所有人都觉得，这次肯定没救了，四百万的单必黄无疑。
奥奥走到李主任面前，没有急着道歉，也没有急着解释，更没有摆出卑微的姿态，只是微微点头，语气从容不迫，自带一股让人安心的气场：“李主任，您好，我是德德家居客服主管奥奥，负责后续所有对接和解决，您辛苦了，咱们找个安静的会议室，慢慢说，您把所有诉求、不满，全都说出来，我们一一记录，绝不推诿。”
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