第247章 纷繁（2/2）

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里面已经坐满了人——经理、张立明、王强、陈丽、刘杰，还有大老板的助理，气氛压抑得像暴风雨前的天空。

奥奥找了个角落的位置坐下，把资料放在桌上，一言不发。

“人都齐了，开始吧。”经理先开口，脸色很难看，“今天把大家叫来，就为一件事——李女士的投诉。事情的经过，我不说大家也知道，现在客户闹得很大，大老板很生气，必须今天解决。都说说吧，这事到底是谁的责任？”

话音刚落，王强就抢先开口，指着奥奥：“经理，这事明显是客服部的责任！客户投诉三天，他们没安抚好，也没及时上报，导致事情闹大！还有，订单他们客服没复核，出错了当然是他们的锅！”

陈丽立刻附和：“对！我们设计部只是出图，销售给什么尺寸，我们就出什么图！销售给错了，客服没核对，跟我们设计没关系！”

刘杰也跟着甩锅：“我们销售负责签单，客户说什么我们记什么，设计和生产才是专业的，他们没核对，是他们失职！客服更是，连最基本的订单复核都不做，出了事就想推给别人！”

三个人一唱一和，把所有责任全推到了客服部，推到了奥奥身上。

张立明坐在旁边，冷着脸，没说话，但眼神明显也在怪客服部。

经理皱着眉，看向奥奥，语气带着施压：“奥奥，他们说的是真的？这事真是你们客服部的责任？”

所有人的目光都集中在奥奥身上，有嘲讽，有看好戏，有施压，像无数根针，扎在她身上。

奥奥抬起头，目光平静地扫过王强、陈丽、刘杰，最后落在经理和张立明身上。

她没急着辩解，而是慢慢打开资料，把订单、设计图、生产单、聊天记录、部门职责说明书，一一摊在桌上。

“首先，我回答经理的问题——这事，不是客服部的责任。”

她的声音不高，却清晰、沉稳，穿透整个会议室。

“第一，根据公司《定制单管理规定》，订单复核责任，在销售部（初审）、设计部（二审）、生产部（终审），客服部的职责是客户对接、投诉处理、售后跟进，没有订单复核的责任。这一点，职责说明书上写得清清楚楚。”

她把职责说明书推到中间，“大家可以看，白纸黑字，盖着公司公章。”

王强脸色一变：“你胡说！客服怎么可能没复核责任？”

“我没胡说。”奥奥看向他，“王主管，生产部的职责是‘按图生产、最终复核、保证误差≤0.5’，可李女士的衣柜，误差3厘米，是你们生产部没复核，这是事实吧？设计图上的尺寸，和订单上的尺寸明显不一样，你们没看出来？”

王强语塞，脸涨得通红。

奥奥又看向陈丽：“陈主管，设计部的职责是‘根据订单精准出图、核对尺寸’，订单上是240×260，你们出图打成237×257，这是你们的工作失误吧？别说是销售给错了，销售给的订单复印件就在这里，你们自己看！”

陈丽的脸色也白了，低下头，不敢看她。

奥奥再看向刘杰：“刘主管，销售部的职责是‘准确记录客户需求、同步订单信息、协助售后’，客户投诉后，你们把客户推回客服，没有任何跟进，导致客户情绪激化，这也是事实吧？”

刘杰张了张嘴，却说不出一句话。

三个甩锅的人，全被奥奥怼得哑口无言。

奥奥深吸一口气，继续说：“事情发生后，客服部第一时间安抚客户，给出解决方案，客户已经同意和解。现在生产部已配合安排师傅上门，只有设计部拒绝出图，导致流程卡壳。”

“我今天把所有资料带来，不是为了吵架，是为了解决问题。责任该是谁的，就谁承担，别想把一个小客服部当软柿子捏。”

“客户的婚期不能等，公司的声誉不能毁。我希望各位主管，以公司利益为重，配合把这件事解决。如果还有人拒绝配合，执意甩锅，我不介意把所有资料交给大老板，让大老板来评判谁对谁错！”

她的话，条理清晰、证据确凿、语气强硬，没有一句废话，却字字砸在关键点上。

会议室里鸦雀无声，连针掉在地上都能听见。

王强、陈丽、刘杰三个，头埋得低低的，不敢吭声。

张立明看着奥奥，眼神里从一开始的不满，变成了惊讶，最后又多了几分认可。

经理也没想到，平时看起来温和的奥奥，竟然这么能说，这么有理有据。

过了足足一分钟，经理才咳嗽一声，打破沉默：“嗯……奥奥说的，都有道理。责任确实不在客服部，是设计、生产、销售的问题。陈丽，马上出图；王强，安排生产，必须三天内做好；刘杰，以后销售签单必须精准，同步好信息。都听清楚了吗？”

“听清楚了。”三个人小声应着，脸色难看至极。

张立明也开口了，语气缓和了很多：“奥主管，今天这事，是我误会你们客服部了，不好意思。你处理得很好，客户那边，就麻烦你多跟进。”

“张总客气了，这是我应该做的。”奥奥微微点头。

会议结束，众人陆续离开。

王强走过奥奥身边时，狠狠瞪了她一眼，低声骂了句“等着瞧”，然后甩门走了。

陈丽和刘杰也没给她好脸色，快步离开。

会议室里只剩下奥奥和经理。

经理看着她，语气复杂：“奥奥，今天……你做得不错。以前是我误会你了，以为你压不住事。以后客服部，你好好管，有什么事，跟我说。”

“谢谢经理。”奥奥淡淡回应。

她收拾好资料，走出会议室。

阳光从走廊的窗户照进来，落在她身上，暖洋洋的。

刚才在会议室里，她看似强硬冷静，其实后背全是冷汗，心跳快得像要蹦出来。

她赌了一把——赌自己占理，赌证据确凿，赌大老板看重公司利益。

幸好，她赌赢了。

林晓看到她回来，立刻跑过来，眼睛发亮：“奥姐！你太牛了！刚才我们都听说了，你把他们三个全怼得说不出话！太解气了！”

其他客服也围过来，七嘴八舌地夸她，脸上满是敬佩。

奥奥笑了笑：“好了，都干活去吧。事情还没完全解决，等客户的衣柜装好，才算完事。”

可她心里知道，这场小高潮的对决，她赢了。

她守住了客服部，守住了自己的责任，也让那些欺负人的人，知道了她不是好惹的。

下午五点，李女士的师傅顺利上门测量，设计图也出好了，生产部安排了加急生产，一切都在往好的方向走。

奥奥终于松了口气，坐在椅子上，揉着发酸的肩膀，准备下班。

就在这时，她的手机突然响了，是个陌生的本地号码。

奥奥接起：“您好，德德家居客服部奥奥。”

电话那头，是个男人的声音，低沉、沙哑，带着一股说不出的诡异：“奥主管是吧？你今天在会议室，很威风啊。”

奥奥心头一紧：“你是谁？”

“我是谁不重要。”男人冷笑一声，“我告诉你，别以为赢了一次就了不起。王强是我兄弟，你敢让他没面子，我就让你在德德家居待不下去！”

奥奥皱紧眉：“你想干什么？我是按公司规定做事，你别乱来！”

“乱来？”男人的声音变得阴狠，“我有的是办法。你不是很护着你手下那几个小姑娘吗？你不是很在意客服部吗？等着瞧，我会让你后悔的！”

“你到底想怎么样？！”奥奥的声音忍不住拔高。

“没怎么样。”男人慢悠悠地说，“给你提个醒——明天早上，你们客服部，会有‘惊喜’。哦对了，别想报警，也别想找经理，没用的。”

说完，电话“啪”地被挂断。

奥奥再打过去，已经是关机状态。

她握着手机，手指冰凉，心跳瞬间提到了嗓子眼。

惊喜？

什么惊喜？

男人的话，像一条冰冷的蛇，缠在她的脖子上，让她喘不过气。

她立刻看向客服部的小姑娘们，她们还在正常接电话，说说笑笑，完全不知道危险正在靠近。

奥奥的心里，瞬间被巨大的不安笼罩。

王强的朋友？

他想对客服部做什么？

想对她的下属做什么？

她站起身，在办公室里来回踱步，心神不宁。

今天赢了对决，本以为事情结束了，没想到，更大的雷，还在后面。

她想起一句话——探路相比探树，是更具有稀缺性的选择，能收获更多回报，能提供除了当下选项外的选择项。即便不能解决也有价值。

她选择了硬刚，选择了探路，守住了一时，可未来呢？

王强不会善罢甘休，他的朋友更不会。

明天的“惊喜”，到底是什么？

是针对她，还是针对整个客服部？

是工作上的使绊子，还是更过分的事？

奥奥走到窗边，看着外面渐渐暗下来的天色，夕阳把天空染成血红色。

她的心里，没有丝毫赢了的喜悦，只有沉甸甸的压力和挥之不去的警惕。

职场这条路，从来都不是平坦的。

对群体而言，一代人有一代人的责任；对个体而言，每个人有每个人的悲欢。

她的责任，就是守住客服部，守住她的下属。

可她只是一个小小的客服主管，无权无势，面对那些恶意的算计，她真的能守住吗？

明天的“惊喜”，到底会是什么？

新的风暴，似乎已经在酝酿，随时都会爆发。

奥奥握紧了拳头，眼神变得坚定。

不管是什么，她都不会怕。

她已经退过一次，不会再退第二次。

兵来将挡，水来土掩。

就算前面是刀山火海，她也得闯过去。

只是，明天……

到底会发生什么？