第一百一十章 危机感（1/2）

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孙和平同样忙的不可开交，他则伏在案头，电脑屏幕上同时打开着Excel表格和Word文档。

手指在键盘上飞舞，起草着《服务手册》的初稿。

不时，他拿起内部电话。

“杨总监，请提供一份建立十个直属中心所需的场地租金、设备采购和初期人员成本的初步预算……”

“老四，配件供应链必须优先保障，列出核心易损件的清单和供应商，建立安全库存……”

“IT小张，过来一下，我们需要一个能登记客户信息、维修进度和配件更换的记录系统，要求是……”

他的办公室如同一个精密的中枢系统，将一道道指令和数据分发出去，又将反馈汇总回来。

夜色深沉，东威总部大楼只剩下寥寥几个窗口还亮着灯。

徐志强和孙和平的办公室是其中最亮的两盏。

晚上十一点，孙和平拿着一叠刚刚打印出来、还带着墨香的《东威阳光服务网络建设初步方案及预算》和《服务标准V1.0》，走进了徐志强的办公室。

只见徐志强桌上摊满了地图和代理商资料，他正红着眼睛在打电话：“对，那个地段可以考虑，明天一早我的人就过去看……”

看到孙和平进来，徐志强快速结束了通话，长长舒了一口气，瘫坐在椅子上：“嗓子都快冒烟了。”

“你那边怎么样？”

孙和平将文件递过去，虽然疲惫，但眼神依旧清明：“框架和标准初稿出来了，预算也做了初步估算，数额不小，但还在可接受范围。”

“你看看，尤其是服务点的准入标准和你那边选址的要求是否匹配。”

徐志强接过文件，快速浏览起来，不时点头：“好！要的就是这个！有了这个标准，我明天跟代理商谈就有了底气！选址要求也很清晰，我让他们照着这个找！”

两人就着方案的一些细节又讨论了半个小时，互相补充，完善计划。

“和平，有你在后面稳着，我心里踏实多了。”徐志强由衷地说。

“志强，你在前面顶住压力，我才能有时间把体系搭建起来。”孙和平也诚恳回应。

凌晨时分，两人一起走出办公楼，夜风清冷，却吹不散他们眼中的斗志。

“东威阳光服务网络”的建设，如同一场与时间和市场信任赛跑的战役。

在徐志强和孙和平近乎不眠不休的推进下，这个庞大的体系开始以前所未有的速度从蓝图变为现实。

临江市，首个投入运营的东威直属客服中心。窗明几净的接待区，穿着统一蓝色工服、佩戴工牌的前台人员正微笑着接待一位面带愠色的顾客。

“先生您好，请问您的手机遇到了什么问题？”

“什么问题？才买半个月，电池就跟漏了似的！广告都是骗人的！”顾客语气激动。

“非常理解您的心情，您请坐，我们马上为您检测。”前台人员熟练地开具工单，引导顾客到休息区等候，那里提供了免费的茶水和杂志。

维修间内，经过紧急培训、通过考核的工程师，按照《服务手册》标准流程，使用专用设备对手机进行检测。

“先生，您的手机电池确实存在性能衰减过快的问题，符合我们的换新标准。我们马上为您免费更换一块全新的原装电池，大概需要三十分钟。”

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