第368章 信任是基础（2/2）

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“全额兜底。”顾清舟没有採纳追责的建议，“今天所有的退单，用户端全额退款。骑手只要到达了餐厅，无论有没有取到餐品，按原定价格发放配送费。至於餐厅那边，只要是已经做出来的食物，按照菜单的原价与他们结算。”

查理有些迟疑：“这样的话，成本会很高。”

“在线下推广的初期，信任是基础。”

顾清舟解释道，“如果第一天测试就因为系统调度不完善而去扣商家的钱，明天就不会再有餐厅愿意在我们的后台上线。这三十五万美元的损失，不计入halo的日常运营帐目，直接从普罗米修斯资本的备用金帐户里支出。”

隨后，顾清舟转向桑德伯格。

“通知地推团队，暂停向其他对方的扩张计划，在没有解决现有的履约问题之前，盲目增加商户数量只会带来更大的混乱。”

处理完前线的运营和財务问题后，顾清舟拨通了加州奥拉科技硬体研发中心的视频会议连线。

屏幕上出现了首席硬体架构师杰夫的画面。

他正待在实验室里，身后是一排排正在进行跌落测试的手机设备。

“杰夫，把手头关於下一代手机的非紧急工作先放一放。”

顾清舟直接切入正题，“我需要你们团队在一个星期內，交付一款新的硬体设备。”

杰夫拿出记事本准备记录：“新的硬体是平板电脑还是可穿戴设备”

“都不是。”顾清舟描述著需求，“是一款带有联网功能的收银机列印模块。不需要屏幕，也不需要复杂的作业系统。”

他详细列出了这项设备的物料清单要求。

“找一块市面上最便宜的ar架构单片机作为主板。设备需要內置一个gprs或者3g流量模块，带si卡槽，能够实时、稳定地接收我们云端伺服器下发的短文本订单数据。另外，接上一个標准的热敏纸列印头。”

顾清舟顿了一下，强调了两个核心细节。

“第一，出纸速度要快，不能卡纸；第二，外壳上加装一个大功率的扬声器组件，音量必须足够大，能够穿透各种噪音。至於外观，用最普通的黑色工程塑料开个方盒子就行，不需要任何美学设计。”

杰夫在记事本上快速记下这些参数，脑海中评估著可行性。

“主板和热敏列印模块的技术很成熟，扬声器也没有难度。”

杰夫抬起头说道，“但如果要重新设计电路板、开模具，再走联邦通信委员会的电子產品强制认证，走完整个流程至少需要两到三个月的时间，一周的时间在常规硬体製造里是做不到的。”

“不需要重新设计。”顾清舟给出了替代方案，“深成那边有大量现成的、用於超市扫码或山寨蓝牙音箱的公版主板和喇叭模块，你们出系统底层的接收和列印驱动代码，然后发给王总，让他联繫那边的工厂直接拿现成的模块进行物理拼装。”

顾清舟给出了预算限制：“我不要求它的工艺有多精细，只要保证插上电、连上流量卡就能稳定出纸和发声。单台的拼装成本必须控制在三十美元以內。一周內，我要看到第一批两万台机器空运到纽约的仓库。”

杰夫在心里核算了一下採用现成公版模块拼装的时间线，点了点头。

“如果是用华强北的成熟模块拼装，跳过开模和认证环节，一周时间赶製两万台是可行的。我今晚就把底层驱动代码发给王总。”

视频会议结束后，桑德伯格看著笔记本上记录的硬体推广计划，提出了一项实际的顾虑。

“老板，把机器免费送给餐厅，並且帮他们付流量卡的费用，这確实降低了商户的使用门槛。”

桑德伯格分析道，“但大功率扬声器的声音如果一直响，商户可能会觉得吵闹。如果他们在忙碌或者觉得烦躁的时候，直接把这台机器的电源插头拔掉，那我们的订单依然无法传达。”

顾清舟拿起刚才做记录的笔记本，將资料整理好放进抽屉。

他看向会议室墙壁上的电源插座结构，给出了一个物理层面的防范措施。

“把印表机的电源线和插头，设计成带有倒刺的防脱落锁扣式。接通电源后，除非用专用工具，否则无法轻易徒手拔出。”

顾清舟站起身，整理了一下袖口。

“既然他们不看手机，我就让机器在他们的后厨叫魂。”

周二上午。

大卫陈站在一块巨大的显示屏前，手里拿著一只白板笔，眉头紧锁。

屏幕上显示的是曼哈顿中城区域的数字地图，地图上布满了密密麻麻的红绿线条和无规则跳动的坐標圆点。

顾清舟走进来时，大卫陈正对著两名后台工程师比对一堆杂乱的坐標数据表。

“问题比我们预想的要复杂得多。”

大卫陈看到顾清舟，立刻调出了一份昨天的骑手轨跡回放记录。

他指著屏幕上一条像乱麻一样纠缠在一起的红色轨跡线，解释道：“这是昨天编號042號骑手的行程数据。从下午一点十分到一点二十五分，他的物理位置实际上是在第六大道和四十七街的交匯处等待红绿灯，並步行进入了一栋写字楼。”

大卫陈敲击了一下键盘，屏幕上的数据点被放大。

“但是，手机gps模块回传给伺服器的坐標，却在这个时间段內发生了多达十七次的严重跳跃。系统判定他一会在第八大道，一会又瞬移到了几百米外的中央公园边缘。”

大卫陈转过身，將白板笔放在桌面上，语气中带著明显的无奈。

“这是硬体层面的物理限制。目前的民用gps信號在空旷地带的误差范围大约是十到十五米。但在曼哈顿，周围全是几百米高的钢筋混凝土和玻璃幕墙。卫星信號在这些建筑物之间来回折射，產生了严重的『多径效应』。”

“当带有误差的坐標上传到我们的调度系统时，算法就会得出完全错误的结论。”

大卫陈拿出一份派单逻辑说明，“系统认为骑手a离商家最近，於是把订单派给了他，但实际上骑手a可能隔著三条单行道，真正离商家只有五十米的骑手b却被系统判定在两个街区之外。”

听完匯报，顾清舟拉开一张椅子坐下，目光停留在屏幕上那些错乱的坐標点上。

“修改算法，加入基站辅助定位或者wi-fi热点嗅探，能把误差缩小到多少”顾清舟问道。

大卫陈摇了摇头：“只能进行微调，无法解决根本问题。只要骑手处於高楼密集的峡谷地带，基站三角定位的漂移同样严重。如果要实现精准的路线级导航，现有的技术底层支撑不起来。算法无法在接收错误输入的情况下，输出正確的派单结果。”

会议室里安静下来。

负责后端开发的两名工程师低头查看著代码，试图寻找优化的空间，但在物理硬体的限制面前，单纯的代码修改显得毫无作用。