第108章 踩了我的房产证，你的铁饭碗没了！（2/2）

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安娜皱了皱眉：“产权方是哪位？”

“林玄。”

视频那边传来键盘敲击声，安娜没有马上答复，几秒后换成英语询问旁边的人。

她大概查到了林氏物业资料，身体从屏幕前退开一点。

“林先生，我们愿意处理误会。”她改回中文，“周曼对您身份缺乏了解，但她保护活动区域的出发点符合品牌要求，我会让她正式致歉。”

林玄抬起手，制止准备递来的手机：“不是身份。”

安娜没有听明白：“什么？”

“她赶过多少穿拖鞋的人？”

林小白的语音从许文康耳机里传出：“记录调完了，三个月十一宗投诉，七宗与服装和消费记录有关，上个月，一位清洁工下班后为女儿询问香水价格，周曼让同事关闭试香柜，理由是对方身上有消毒水味，两周前，一名持现金消费的老人被要求先验证银行卡余额，门店把投诉都记成顾客误解。”

许文康将记录投到展区电子屏，每一宗投诉后面都有当日监控时间、值班人员和内部处理结论，其中三名顾客完成了其他品牌消费，金额并不低，问题从来不是买不起，而是周曼先替他们决定了配不配站在柜台前。

沈莉伸手想关闭屏幕：“这是门店内部资料，商场怎么能公开？”

“信息来自商场客服平台，只显示服务事实，没有顾客姓名。”许文康拦住控制器，“你们连续用同一套话术销案，商场有权复核。”

安娜在视频中翻看转发过去的记录，问沈莉：“为什么区域办公室没收到这十一宗投诉？”

沈莉把手机换到另一只手：“多数现场解决，没有达到上报等级，周曼是本店销售冠军，服务高净值客户经验丰富，偶尔对非目标客群表达直接，我已经做过沟通。”

“非目标客群。”林玄重复了五个字，取出随身收款码，“租户交租前，林家也看银行卡余额吗？”

沈莉唇间动了动，没有回答。

安娜关掉麦克风，与画面外的人交谈。趁着这个间隙，周曼往前半步：“林先生，如果刚才的称呼冒犯您，我可以道歉，但把正常客户筛选说成歧视，对我不公平，品牌门店每天接待很多只试不买的人，销售时间也有成本。”

“你卖货，时间有价。”林玄把产权证装回袋中，“别人问价，尊严也有价。”

周曼握住胸牌：“我的业绩连续两年全区第一，真要按几次投诉开除我，损失的是门店。”

视频里的安娜打开麦克风：“总部合规团队刚确认，门店不得以着装、支付方式、职业气味判断服务资格，周曼，你接受培训时签过行为准则。”

“安娜，这些投诉没有经过独立核实。”

“今天有完整录像，你把产权文件称为仿制证书，在对方说明来意后仍要求安保驱离，更严重的是，前面十一宗投诉被门店降级处理，你参与填写了其中八份情况说明。”

安娜拿起一份电子文件：“区域人事已经中止你的系统权限，沈莉，你配合完成物品交接，周曼今日起不再进入门店，你的隐瞒行为另行审查。”

周曼拿起工作手机，屏幕却跳出账号失效提示，她连续输入两次密码，会员名单、销售记录和预约日程全部退出，门店内的智能柜锁也从她的指纹权限中移除。

她转向沈莉：“我的客户今晚就要参加预览，你们谁能接？本月四百多万业绩有一半在我手上。”

沈莉伸手接走工作手机：“客户属于品牌，不属于销售个人，你先回休息室拿私人物品。”

“你刚才还说会内部提醒。”

沈莉没有看她，只将金章从她胸牌下方取下，放进柜台抽屉。

周曼站在展毯边，手指捏住空下来的胸牌位置，围观顾客没有出声，两名曾被她拒绝试香的商场员工正站在人群后方，周曼看见她们，手松开了。

林玄重新系好蛇皮袋：“产权证修复费，从商场物业出。”

许文康一怔：“太公，是她踩的。”

“通道管理没做好，物业有份。”林玄推动车子，“别从员工工资扣。”

他经过专柜时，一款陈列在玻璃罩里的黑色手袋亮着价签，导购下意识拉开柜门，准备介绍。

林玄没停：“买菜装不了两斤鱼。”

推车离开展区，轮子碾过地砖接缝。

周曼的工作手机被沈莉放进封存盒，盒盖在她面前合上。