第168章 先训员工，不卖课程（2/2）

请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。

许默坐在角落，轻轻咳了一声。林远听出那点提醒，慢慢坐回去，拧开水杯喝了一口，没再抢话。

魏平没有看林远，也没有接他的安抚。他走到小唐桌边，手指落在那张投诉单上。

“你这单，客户骂的是发货慢。”他说，“念到‘好几天没动静’那一句先停停，想想你当时为什么没回。别照着回复模板念，说你当时在做什么。”

小唐喉咙动了一下：“我当时在搬货，手机没看见。”

“就从这句开始。”魏平点头，“让对方先知道你不是没理他，是手上正有事。后面的解释才能接得住。”

小唐又念了一遍。这次她念完，自己先笑了笑：“原来没那么难说。”

旁边有人轻轻拍了两下手。

第二排的老周举手。他干后勤多年，平时最怕上台，这会儿却把退货单摊平了：“我这单，客户说东西质量差。我后来查过，是物流把箱子压坏了。”

魏平问他：“你把客户原话先念出来，再把查到的情况放在后面。中间停一停，让人自己听出差别。”

老周照着做了一遍，读到最后，愣了愣：“这么拆开，好像真不是我没做事。”

这句话像把门推开了。

老周坐下以后，又把隔壁同事的单子拿过来，照着魏平的方法拆。财务小妹念到退款差评时，声音先发颤，念完捂了下脸，旁边人笑，她也跟着笑，又主动抽了一张新的。第二次，她声音稳了不少。

教室里再没有人低头划手机。

白板上仍是魏平写的几个步骤，真正把人拉进来的，却是每个人手里那张自己经手过的单子。有人被客户催过，有人替别人背过锅，也有人不知道该怎么把发生的事说出口。现在他们不用背一段漂亮答案，只需要把自己做过的那一截讲明白。

林远坐在最后一排，眼前浮出一行白字。

【学员愿意开口。】

他忽然明白，魏平为什么不愿把那张体验价海报挂出去。外面来的人和这些投诉单没有关系，拿不到自己碰过的问题，课堂照样会空。这里能坐满，靠的是每个人都带着自己的麻烦进了门。

课散了，大家没有立刻走。小唐拉着老周复盘刚才那单，许默拍下白板上的步骤。魏平收拾投诉单，林远过去帮他把纸码齐。

“外头还是没人问。”林远说。

魏平把最后一沓装进文件袋：“那就说明，问题不在课上，在谁真需要把单子说清楚。”

林远手上的动作停了停。

远舟的人肯坐在这里，是因为每天都会碰见这些客户、这些退款和这些解释不清的事。可外头有没有另一批人，同样被自己的退货单、投诉单压着，却没人教他们怎么拆？

魏平忽然说：“电商退货仓那帮人，天天对着退货单，比谁都多。”

林远拿起笔，在笔记本上写下“退货仓”。旁边又添了一句：谁正为退货解释发愁？

他没急着把这想法又做成海报。

走到走廊时，教室里还有人没走，小唐正在和老周互相练。她说客户急的是等得久，老周接着把那句话拆开。两个声音一递一接，已经不像刚才那样怕开口。

林远站在门边听了一会儿，没有进去打断。他合上笔记本，明天先去找找，哪家的退货仓正被这些单子困住。