第171章 苏梅看退货标签（1/2）

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隔天，林远把苏梅带进了远舟的小会议室。

方老板那批退货单刚打印出来，用绳子拦腰捆着，往桌上一放，像两块厚砖。苏梅坐下后没有急着拆绳，先把椅子往里挪了挪，拿手压住纸角，确认最上面几页没散。

她翻单子时很安静。左手按着一摞，右手一张张掀过去，念备注的声音很低。林远坐在旁边，听着像她在给孩子念睡前故事，句子短，速度却很稳。

遇到写着“质量差”的，她总会多停一下。她先看重量、地址、快递备注，再看客户补充的那一行小字。归错的单子被她抽出来，放到桌边，等攒够一小叠再重新归位。

翻到一堆单子时，她手指停住了。

“这些是一个地方。”

苏梅把那叠推给林远。收货人名字全不同，手机号尾号却挨得很近，地址都落在同一个小区。备注写的是已拆封，重量栏却轻得不对。

“空包。”她说，“退回来封口都没动。有人拿不同名字下单，货没真正进屋，平台还是按退货算。”

林远翻了几张，后背慢慢发紧。

方老板把这类都算在退货率里，平台也照着扣钱。可这根本不是正常退货，是有人拿空包和连号地址在店里薅羊毛。

苏梅继续往下翻。她又挑出一件包装被压瘪的货，客户写质量问题，纸盒上却没有加固痕迹。

“这个应该找包装。”她把单子放到另一边，“快递一压就瘪，客户看见盒子先觉得不行，客服只记质量差，后面谁也不知道该改哪儿。”

还有一叠是尺码问题。详情页上标着宽松，实物却偏紧；体重建议和实际版型也对不上。客户收到以后说质量差，客服照写，苏梅却把它们放到“详情页”那一边。

“客户不是知道错在哪儿才退。”她说，“他穿不上、看着跟图不一样，就只会骂质量。你们得把他看不见的那一层捡出来。”

她拎起一件卫衣，袖口里面有个小口，针脚松得一扯就开。苏梅看了眼批号，又从旁边翻出几件同批货，破口全在一个位置。

“这个得找工厂。”她说，“同一批的线没走牢，客服回得再好也没用。”

最后那一堆写着“和图片不符”。苏梅拿出详情页，主图是模特图，实物却只有平铺图。她把两张纸并在一起，指给林远看。

“这个退给美工。图把人带偏了，客户拿到手觉得被骗，货没坏也照样退。”

桌上原来乱成一团的单子，被她分成几堆。空包、包装、尺码、批次、图片，各自旁边压着一两张典型的。林远看着这些纸，才意识到方老板后台那一大片“质量差”，到底把多少不同的毛病混在了一起。

苏梅又拿过一张空白纸，在每堆旁边写了去向。空包交给平台申诉，包装找仓配，尺码让详情页重做，针脚问题找工厂，主图的事退给美工。她写得很慢，写完就把纸压在对应的单子连每一种错该送到谁桌上都已经想好了。

“这类要是继续写质量差呢？”林远问。

“那改的人找不到。”苏梅说，“大家只会在客服那儿吵，货和图都不会变。”她说完，继续把下一张单子归回尺码那堆，像这件事原本就该这么做。

她把写满去向的纸往林远面前推了推，又从包里翻出一支短铅笔，在“尺码”旁边补上客户体重和版型差异，在“包装”旁边补上外箱是否加固。铅笔头很钝，她写完用指甲刮掉一处错字，纸上留下浅浅的灰印。林远看着这张纸，终于明白苏梅不是只会把货分开，她是在替所有混在一起的问题找出口。

门被推开，方老板端着保温杯进来。他扫了眼桌面，鼻子里哼了一声。

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