第172章 林远让她做客服翻车（2/2）

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他本来以为，只要事实够清楚，客户自然会听懂。就像他以前以为课程够好，外面的人自然会报名。可客户打电话时先带着火，标签和批号摆在眼前，也替代不了一句让人先愿意听下去的话。

这不是苏梅的问题。

中午，林远走到客服区。苏梅还在接电话，嗓子比昨天哑。电话那头有人在吼，她没有顶回去，只把听筒握在手里，指腹又压出一圈白。

林远站在玻璃外，停了停，最后没进去打断。

苏梅出来接孩子时，从他办公室门口探头：“林老板，我今天又退了几单。”

“我知道。”

“我不是不想好好说。”她低头拎紧外套，“他们不听。”

“不是你的事。”林远说。

苏梅愣了愣，没再问，转身往走廊尽头走。

下午，阿飞把客服后台导出来，连同苏梅的备注打印在一起放到桌上。每一条字都不大，一笔一画写得很实：空包疑似连号，尺码建议有误，同批线没走牢，主图与实物差异大。

林远一页页翻过去，越翻越觉得那不是客服回复，更像苏梅在仓里分堆时留下的标记。

下班前，阿飞搬来一只纸箱，里面是这几天退货的标签和备注单，用橡皮筋扎成几束。

“贴会议室吧。”阿飞说，“让大家一眼看看，问题到底堆在哪。”

林远抱起箱子。纸不算重，压在手腕上却沉。他把箱子搬进会议室，一张张往墙上贴。背胶不牢，他每贴完一张，都用手掌压一遍。

阿飞跟进来，帮他按苏梅的办法分堆。空包一边，尺码一边，针脚一边，主图一边。墙上渐渐铺出几片白底黑字，看起来像几张没人治过的病历。

有一排标签原先都写着“质量差”，露出来。

空包那一堆里，连号地址挤在一起；尺码那一堆里，详情页标注混乱；针脚那一堆的破口全在同一个位置；主图那一堆上，客户写着和图片不符，苏梅写的是图本身就会让人误会。

贴到最后，林远看见一张写着“空包连号，同地址”。他的手指停在纸边，随后慢慢收回来。

这一墙标签，装的都是方老板店里没人看清的真问题，也装着他把苏梅放错位置后的后果。

钟声响过，会议室的灯还亮着。林远把空纸箱踢到墙角，关门出来。

客服区已经安静了，苏梅的椅背空着，帆布包也不在了。

手机响起，是方老板的消息：平台很快要扣保证金，店里就靠那条爆款链接，评分一掉，后面订单都要受影响。

林远看着会议室门缝里漏出的白光，没有马上回。

他把手机揣进口袋，心里已经有了决定。明天把苏梅调回去，只让她看标签、重排原因、把真问题交给该改的人。客户那头该怎么接，另找能接话的人。

墙上的标签在灯下白得刺眼。林远走出几步，又回头看了一眼。放错一次，人受委屈，账也跟着往上叠。