第501章 购新品即赠限量款（2/2）

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林听晚把笔放下：「这就是问题所在。需求提了，资源也问了，但到了对外承诺这一步，没有人觉得自己该负这个责。苏禾觉得助理发的不算正式承诺，唐棠觉得渠道方应该等正式合同，梁舒觉得还在讨论阶段。可结果呢？直播预告已经发出去了，八千人在等，客服的工单还在涨。」

她转过身，面向所有人：「从今天开始，任何对外承诺，不管是给渠道方、给达人、还是给用户，都必须走承诺确认单。这个确认单需要三个签字：提出人、资源确认人、以及最终审批人。没有这三个签字，任何人不得以公司名义做出任何承诺。」

陈砚秋在平板上飞快地记录着，抬头问：「最终审批人是谁？权限怎么分？」

「涉及金额五万以下的，各部门负责人签字。五万以上的，我来签。」林听晚看向苏禾和唐棠，「今天下午下班前，苏禾你负责起草承诺确认单的模板，唐棠你负责对接渠道方，跟他们说清楚赠品的实际交付时间。梁舒——」

梁舒抬起头，眼里还有些慌张。

「你负责跟客服同步话术，把所有关于赠品的咨询统一口径。告诉用户，赠品是限量款，目前在备货中，预计两周后发货，愿意等的可以继续等，不愿意等的可以全额退款并额外赠送一张九折券。」

梁舒赶紧点头，拿出手机开始记录。

林听晚看了看时间，会议已经开了四十分钟。她合上面前的文件夹，声音平稳：「还有一件事。这次的赠品库存缺口，如果渠道方要求赔偿违约金，这笔钱从内容组的季度预算里扣。不是为了罚谁，是因为这笔承诺是内容组发起的，你们要为自己的决策承担后果。」

苏禾的脸色变了变，但没有说话。唐棠在旁边拍了拍她的胳膊，小声说了句什么。

会议散了之后，林听晚回到办公室，刚坐下就看到手机上有一条周既白发来的消息。

「听说你们今天开会动静不小。」

林听晚打了几个字：「消息挺快。」

「投资人嘛，总得有几个耳目。」周既白秒回，「赠品的事我听了个大概，需要我帮忙协调渠道方那边吗？」

林听晚盯着屏幕想了几秒，回了一条：「不用。自己的坑自己填，团队才能长记性。」

周既白回了个「好」字，没有多说。林听晚把手机扣在桌上，屏幕朝下。

林听晚放下手机，打开电脑，把今天会上确定的流程整理成文档。她给这份文档起了个名字：《野月公司对外承诺管理规范（试行）》，然后发给了陈砚秋，让她录入公司的制度库。

文件发出去之后，她靠在椅背上，盯着天花板看了一会儿。团队扩张到这个规模，以前那种「大家都在一个群里喊一声就算确认」的方式，已经行不通了。今天是赠品，明天可能就是合同条款，后天可能就是法律纠纷。每一次口头承诺都是一个隐患，她必须在问题变大之前，把规矩立起来。

手机又响了，是梁舒发来的消息。

「晚总，客服那边的话术我已经同步了，用户反馈还好，大部分人都接受了两周后发货的方案。但我在整理这次的对接记录时，发现了一个问题。」

林听晚回了个「说」。

「上个月我们跟那家印刷厂对接新品包装盒的时候，当时排期很紧，我跟印刷厂那边口头确认了加急费用，没有走正式的报价单审批。后来财务那边是按普通报价入的账，差额部分……到现在还没补。」

林听晚把这条消息看了一遍。梁舒主动暴露自己的漏洞，这比等别人翻出来再解释要好得多。但口头承诺没走审批，这件事不只是梁舒一个人的问题。

梁舒又发来一条：「这件事是我的失误，我可以现在就开始补流程。但我不知道该怎么跟财务那边开口，怕他们觉得我又在添麻烦。」

林听晚拿起手机，打了两行字：「明天上午十点，你、我、陈砚秋，三个人开会。把所有你经手过的口头承诺全部列出来，一个一个补签核。」

梁舒秒回：「好的，谢谢晚总。」

林听晚放下手机，视线落在桌上那份刚打印出来的《对外承诺管理规范》上。纸张还带着打印机的余温。她拿起笔，在封面上加了一行手写的备注：「适用范围：包括但不限于渠道、供应链、印刷、物流等所有对外合作方。」

笔尖在纸上顿了一下，她又在

窗外的天色已经暗了下来，对面楼的窗户亮起一排排灯。办公室里只剩下她桌上的台灯还亮着。林听晚把那份文件夹放进抽屉，关了灯，走出了办公室。