第519章 单月GMV增长320％（2/2）

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「那你有没有跟过一个投诉从提交到解决的完整过程？」

方小姐犹豫了：「我主要做汇总和分发，具体解决是产品那边的事。」

「如果一个用户投诉了三次同一个问题，你这边怎么处理？」

「……我会标红，优先级调高。」

「然后呢？」

「然后发给产品组，让他们加急。」

林听晚在简历上写了几行字，递给陈砚秋。陈砚秋扫了一眼：反馈体系停留在收集和分发层面，缺乏闭环追踪能力。画了一个三角，写「待定」。

面试进行了两个小时，六个人面完，林听晚和陈砚秋对着记录表讨论了二十分钟。

「供应链方向三个人，第一个太浮，第二个经验不够，第三个周磊还行——他在上一家公司做过仓储质检，而且知道退货原因要拆分类别。」陈砚秋在表格上标了绿色。

「用户研究那两个，方小姐可以留着，但要告诉她这个岗位不只是做问卷，要跟用户。」林听晚说。

「那个做内容运营的呢？」

「她的简历写得太泛了。熟悉各平台调性——谁不熟悉？让她补一份案例分析再看。」

陈砚秋把结果整理好，发给苏晴。苏晴回了一句：六个过了一个半。

「标准太高了。」她在消息里补了一句。

林听晚没有回这条消息。她把六份简历的批注存进了一个新建文件夹，标题是「招聘标准锚点」。

傍晚六点，苏禾发来消息：投放方向有三个候选人明天约了面试，还继续吗？

林听晚回：推掉。投放岗暂停，等供应链和用户研究补齐再启动。

苏禾发了一个「OK」的表情。

唐棠从旁边探头看了一眼苏禾的手机：「全部推掉？」

「全部。」

「那三个人里有一个是朋友推荐的，说做过从0到1的品类。」

「简历我看了，写的全是投产比。做品类不只是算ROI。」

唐棠没再说什么。

晚上八点，周既白来了。他在走廊里碰到陈砚秋，手里拿着一份文件。

「听说你们今天砍了大半的候选人？」他靠在走廊的墙上，语气不算质问，更像是确认。

「砍了投放方向的。」陈砚秋说。

「招聘计划是我上周看过的。当时你们报的是二十人，一周补齐。」

「人数可以减少，但岗位画像要对。」陈砚秋说，「听晚坚持先补供应链和用户研究，这两个方向我们确实缺。投放岗目前还能撑。」

周既白低头翻了翻手里的文件。那是一份融资准备材料，其中一页列了团队规模增长曲线——投资人要看的数据。

「下一轮投资人会问团队人数。」周既白把文件翻了一页。

「那我们就用人效来答。」陈砚秋说，「十个人干二十个人的活，比二十个人干二十个人的活更有说服力。」

周既白抬头看了她一眼，没说话。他把文件收好，往林听晚办公室走过去。

林听晚正在整理「招聘标准锚点」文件夹，桌上摊着今天六份简历的批注打印件。周既白进来把融资材料放在桌角，没有坐下。

「投资人要看规模。」他把融资材料的封面朝她亮了一下。

「我知道。」

「如果你招的人太少，估值模型会受影响。」

「如果招进来的人不对，三个月后离职率会直接影响你的模型。」林听晚把一份简历推到他面前，「你看这个——简历写单月GMV增长320%，但问他退货率他答不上来。这种人冲数据可以，但用户端留不住。」

周既白拿起那份简历看了几秒，放回去。

「你定了算。」他说，「但融资那边的时间线你心里有数。」

「有数。」

周既白走了。林听晚继续整理文件，直到手机震了一下——苏晴发来一条消息。

「林总，有个事要说一下。今天被刷掉的六个人里，有一个投了投诉。他说面试过程不专业，而且质疑我们的岗位定义有问题。」

林听晚点开附件，是一封邮件截图。邮件里写：「贵公司面试流程存在明显问题。面试官对业务理解不足，面试过程以追问细节为主，缺乏对候选人整体能力的评估。建议贵公司优化面试体系后再进行招聘。」

林听晚把邮件截图保存，然后打开另一个文档——今天的面试记录。她在记录最后加了一行：被刷候选人投诉面试不专业，要求面试官反馈模板标准化，避免主观判断引发争议。

写完这行，她又新建了一个文档。

标题是四个字：署名制度。

陈砚秋发来消息问这个文档是什么。林听晚回了一句：「项目成果该由谁署名，得有个规矩。不然以后谁干了活谁没署名，扯不完。」

陈砚秋问：「现在就要定？」

林听晚把今天面试里一个细节发给她：候选人方小姐简历上写的「搭建用户反馈体系」，但实际她只做了收集和分发，闭环是产品组做的。这份功劳该算谁的？

「所以要定。」林听晚说，「不然以后每个项目都是一笔糊涂账。」