第519章 单月GMV增长320％（1/2）

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第二天上午九点，HR的苏晴抱着一摞简历敲了林听晚办公室的门。

「林总，这是第一批筛选结果。一共七十三份，我按岗位类别分了三堆。」她把简历放在桌上，指着最厚的那堆，「这是投放和增长方向的，最多，有四十一份。供应链和用户研究方向的加起来才二十六份，剩下的六个是内容运营。」

林听晚翻开投放方向的简历。前五份排版都很漂亮，大厂背景，数据栏写得密密麻麻——「单月GMV增长320%」「ROI从1.8优化至3.6」「操盘预算月均500万」。

她往后翻了十几份，发现一个规律：这些人的履历高度相似，都在M或者投流公司待过，简历里反复出现的词是「起量」「爆单」「投产比」。但没有一份简历提到过售后处理、用户投诉、或者复购。

「这四十一份里，有多少人做过售后链路的？」她问。

苏晴翻了翻手里的记录表：「我标注过……有两份。一份是在某快消品牌做过半年客服主管，但后来转岗去做投放了。另一份只提了一句参与用户满意度项目，具体做了什么没写。」

林听晚把那四十一份简历单独推到一边。

「这堆先不动。」

苏晴愣了一下：「全不动？」

「投放岗我们暂时不招。」林听晚拿出一张白纸，在上面画了三个方框，分别写上「用户研究」「供应链协同」「内容运营」。「把招聘需求按这三个方向重新拆。用户研究要能做访谈、能分析数据、能写报告，不要只会做问卷投放的。供应链协同要对接过仓储和物流，能盯退货流程的。内容运营不要只会追热点的，要能管品类、审内容、盯版权的。」

苏晴拿起笔在纸上记。她写到一半抬头：「林总，一周之内补齐二十人的方案是我上周报上去的。如果把投放方向全砍了，人头缺口填不满。」

「我知道。」

「业务线那边会催的。」

「你把方案给他们看，但我标了优先级——供应链协同排第一，用户研究排第二，内容运营排第三。投放岗不在第一批。」

苏晴没有再问。她收起简历出去了。

陈砚秋是中午过来的。她拿着苏晴刚发过来的岗位画像表，在林听晚对面坐下。

「我看了一下，用户研究这个岗位写得够细了，但供应链协同这条——能盯退货流程太笼统了。退货涉及仓储、物流、客服三个部门，你是要一个能跨部门协调的人，还是只要能对接仓储端？」

「两个都要。」林听晚拉过椅子坐到她旁边，「退货流程现在卡在哪个环节，你知道吧？」

「客服和仓储之间。用户发起退货之后，客服确认退款，但仓储那边要核实商品状态才能出库。目前双方各有一个系统，数据不互通。」

「那这个岗位的人进来第一件事就是打通这条链路。」

陈砚秋在表格里加了一行备注：具备跨部门流程整合经验优先。

「还有一件事。」陈砚秋放下笔，「苏晴今天筛的简历里，有几份是我推荐的。投放方向那堆里有一个人，叫蒋帆，在之前的公司做过从0到1的品类搭建，不只是投放。」

「他的简历我看了。」林听晚说，「但他的履历写法和那四十份一样，都是ROI导向。我不确定他是真的做过品类，还是把投放数据包装了一下。」

「那就面试的时候问他。」

「会问的。但不是现在。投放岗等供应链和用户研究补完再说。」

下午两点，第一批面试开始。

林听晚把面试安排在一间小会议室，旁边拉了张折叠桌给陈砚秋记录。来面试的有六个人，三个供应链方向，两个用户研究，一个内容运营。

第一个进来的是供应链方向的候选人，姓陆，三十二岁，之前在某物流科技公司做运营主管。简历上写「主导退货流程优化，退货周期缩短40%」。

林听晚翻了翻简历，抬头：「你说退货周期缩短40%，具体怎么缩的？」

陆先生挺直背：「我们和仓储系统做了对接，用户退货申请提交后自动推送仓库确认，减少了人工流转的时间。」

「对接的时候遇到什么阻力？」

「仓储那边一开始不太配合。他们觉得退货量不大，没必要专门改系统。」

「你怎么说服他们的？」

「我拉了一个数据报告，把退货投诉率和仓储的绩效考核挂钩了。他们发现退货处理慢会影响自己的KPI，就同意了。」

林听晚点头，翻到下一页：「那退货率呢？你优化流程之后，退货率是降了还是升了？」

陆先生停顿了一下：「流程优化主要解决的是效率问题，退货率不是我这个岗位的KPI。」

「但退货率和用户体验直接相关。」林听晚放下简历，「如果退货率一直在涨，流程再快也只是让用户更快地收到退款，不代表问题解决了。」

陆先生没有接话。

林听晚接着问：「你那个岗位目前退货的主要原因是什么？你知道吗？」

他想了几秒：「应该是……商品质量问题居多？」

「你做过原因拆分吗？」

「没有。」

林听晚在简历上写了一行字，递给了陈砚秋。陈砚秋接过来看了一眼：退货原因未拆分，流程优化停留在效率层，未触及用户端根因。后面画了一个圆圈，里面写了「暂不推荐」。

第二个面试的是用户研究方向的候选人，姓方，二十六岁，之前在一家新消费品牌做用户运营。简历里写「搭建用户反馈体系，NPS提升15个点」。

林听晚问：「你搭建的反馈体系，用户投诉走哪个通道？」

方小姐回答：「我们在小程序里嵌了一个反馈入口，用户可以提交文字和截图。」

「反馈提交之后谁处理？」

「我每天汇总一次，发给产品组。」

「发过去之后呢？」

「产品组决定哪些需求排进迭代。」

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