第556章 渠道价格表－对外版－20（2/2）

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第二栏亮出来。

「审批缺口。乔安审批了v3.1，文件通过飞书私聊发给许柠，没有走统一的文件分发系统。原因是——我们没有文件分发系统。」

乔安的声音从视频会议里传来，画面有点卡：「我批完确实直接私发了。组里的流程一直是这样。」

「流程一直是这样，不代表是对的。这次是你批的v3.1发对了，许柠手里的v2.4恰好也在最近打开列表里。变量太多，不能靠人的记忆去堵。」

会议室安静了几秒。

「这一栏的责任方是渠道二组的流程设计。乔安本周内出一份文件分发规范，所有对外报价文件必须带版本水印，发送前强制确认。」

乔安说：「好。」

第三栏。

「个人疏忽。许柠发送文件前没有核对版本号。这是操作习惯问题，不是态度问题。处理方式：许柠提交一份操作复盘，列出文件管理习惯中存在的风险点和改进计划。不公开点名，不进绩效考核。」

陈砚秋靠在椅背上，双手交叉。「林总，如果每次新人犯错都这样处理，老人会怎么想？大家会觉得有公司兜底，犯错成本低。」

「所以要区分两类错误。第一类可训练错误——技能不到位、流程不熟悉、操作习惯有偏差。本质是公司没教好。第二类价值观错误——明知故犯、弄虚作假、推卸责任。处理方式完全不同。许柠这次是第一类。」

乔安的画面里能看到她身后一面白墙和半截酒店窗帘。

「梁舒，从今天开始，每个带实习生的导师提交月度带教记录。三件事：这周教了什么、发现了什么问题、实习生独立完成了什么。月底前交到我这里。」

梁舒记下来。「格式我来定？」

「你定。定完给我看一眼。」

唐棠举了一下手。「林总，我补一个一线的情况。现在三个实习生的工作分配不太均匀，许柠一个人扛了两个渠道项目的报价整理，另外两个手上只有一个项目的辅助工作。」

林听晚转头看她。「三个人的工作量统计发给我。」

「已经整理好了。」唐棠把表格投到屏幕上——三个实习生的名字、本周工时、项目编号。许柠那一行比另外两个人加起来还多。

「分配不均是乔安定的还是陈组长定的？」

陈砚秋皱了下眉：「乔安报上来的分配表我一般不细看。」

「那从今天开始细看。实习生的工作量上限不能超过正式员工的百分之七十。这是硬线，不是建议。」

陈砚秋没接话。

林听晚最后说：「复盘机制从下周正式跑。许柠的事情是触发点，但不是唯一案例。我希望这是最后一次靠出事来发现流程漏洞。」

散会后，梁舒走在林听晚旁边，压低声音：「陈砚秋走的时候脸色不太好。」

林听晚按了电梯。「他不是对新人保护有意见，他是对多了一项管理任务有意见。」

「但这一步必须走。」

手机屏幕亮了。周既白发来消息：听说渠道组出了个小事故？

林听晚没有立刻回复。她先看了一眼飞书后台——乔安在十分钟前新建了一个文档，标题是「渠道报价文件分发规范（草稿）」。

她回了周既白四个字：已处理完。

然后打开那份草稿，逐条看。第一行的版本号命名规则有两处明显的逻辑矛盾。乔安果然还是那个风格——执行力强，细节粗糙。

林听晚把两处矛盾截图，标了红框，发回给乔安。附了一句话：这两处改完再发我。

三秒后，乔安回了一个「收到」。

锁屏，走进电梯。梁舒跟进来，按了一楼。

门关上的瞬间，梁舒又说了一句：「陈砚秋下午约了乔安喝茶，说要聊聊带教的事。」

林听晚看了她一眼。「是好事。」

电梯到了一楼。工区的声音涌进来。林听晚走出去的时候，看见许柠正站在茶水间门口接水，旁边是另外两个实习生，三个人在低声说着什么。许柠的表情已经恢复了正常，手里拿着水杯，但水没接满。

林听晚从她身边走过，没有停留。有些东西不需要此刻去安慰。复盘会开过了，责任厘清了，流程要补了。许柠需要的不是一句「没事」，而是一个她能继续成长的空间。

但这个空间不是免费的。它靠制度兜底，靠导师负责，靠每一次出事之后不是猎巫而是复盘。

推开办公室的门，坐下来。电脑上还开着梁舒昨晚发来的会议议程，「新人保护机制」那一栏还是空白的。她拿起鼠标，在后面补了一行字：

「试错边界清单——明确新人可犯错的范围、导师的兜底义务、复盘的三栏责任模型。」

保存。

桌角的手机又亮了。陈砚秋发来飞书消息，语气比刚才在会上软了不少：

「林总，带教记录的模板能不能让唐棠参与设计？她跟实习生接触最多。」

林听晚打了两个字：可以。

关掉消息窗口。许柠的事解决了。但陈砚秋的态度变化指向一个更隐蔽的问题——老员工不是反对保护新人，他们是害怕保护新人意味着自己的工作量又要增加。

复盘机制触碰的不只是一个实习生的失误。

它触碰的是整个团队的工作习惯。

林听晚拿起笔，在笔记本上写下一句话：

「下一关：怎么让老员工觉得复盘不是负担。」

笔尖停在纸面上，墨水渗开一个小圆点。

窗外的阳光刚好照到那行字上。