第153章 会员筛选客群（1/2）

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“客群怎么筛？”

第二天上午，林嫚把办公室门一关，直接问陈锋。

“进门的人脸上又没写着会不会闹事。总不能每个客人开房前，都先问他喝醉了打不打人。”

“当然不能。”

陈锋把一张会员卡样式放到桌上。

“推会员制度。”

林嫚拿起来看了看。

“锋芒会员，充值三百送五十。就靠送五十块筛人？”

“充值五百送一百。”

“送得越多，跟客人干不干净有什么关系？”

“办卡实名登记。”

林嫚抬起头。

“姓名、住址、单位都要写？”

“姓名和联系电话。愿意填单位的可以填，不强制。”

“客人会不会嫌麻烦？”

“优先订房，只有会员能享受。”

刘国栋刚进门便听见这句。

“晚上包厢本来就不够。把优先订房给会员，普通客人怎么办？”

“留三成包厢给现场客人，剩下的开放会员预订。”

“会员订了不来呢？”

“交二十元定金，从卡内余额扣。迟到十五分钟，包厢释放，定金不退。”

林嫚把卡片翻到背面。

“卡能转给别人用吗？”

“消费可以，优先订房必须由登记本人打电话。前台核对姓名和联系电话。”

“这不还是有人替朋友订？”

“替朋友订没问题。出了纠纷，我们知道是谁订的，也能找到固定联系人。”

刘国栋明白过来。

“送钱只是表面，实名才是你真正要的。”

“对。”

陈锋点了点桌面。

“正常顾客不怕留姓名和电话。经常闹事、欠钱或者故意损坏东西的人，知道每次消费都能对应到自己，会收敛一些。”

林嫚仍有顾虑。

“有人随便写个假名字呢？”

“前台不查证件，做不到完全杜绝。可电话号码能打通，已经比什么都不留强。”

“为什么不直接查身份证？”

“唱个歌还要查身份证，普通客人会觉得锋芒把他当坏人。实名是为了建立稳定联系，不是审人。”

刘国栋拉开椅子坐下。

“会员除了优先订房，还有什么？”

“充值余额可以付包厢费、食品和酒水。每消费一百元，送十元白天抵用券。”

“白天抵用券晚上不能用？”

“不能。会员优惠不能挤掉晚场收入。”

林嫚说道：“充值三百送五十，等于八五折左右。五百送一百，折扣更大。再送抵用券，会不会让得太多？”

“赠送余额只抵包厢费，食品和酒水按原价从本金余额扣。白天抵用券也只抵工作日小包。”

“这样就说得通。”

刘国栋又问：“卡丢了怎么办？”

“本人凭登记电话挂失。核对最近一次消费时间和余额，再补新卡。”

“有人说卡里少钱呢？”

“每次消费后，前台在小票上写明扣款和余额。客人当场确认，离店后有异议再查记录。”

林嫚看了陈锋一眼。

“这套东西不能只靠前台拿本子写。晚上几十张单，迟早弄乱。”

“先用现有电脑做会员资料，设置查询权限。小周能查姓名、电话和余额，不能随便改充值金额。充值和退款必须由值班主管确认。”

“谁负责录入？”

“前台当场录，客人核对后签字。”

刘国栋思索片刻。

“再加黑名单。”

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