第210章 平台规则落定（2/2）

请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。

“所以初期不接高额订单，降低单笔风险。”

陈锋在争议规则下写了一行。

“客服无法确认时，可以要求双方在指定时间登录游戏，当场核验角色和剩余资料。”

刘国栋放下笔。

“这么处理，一单争议能耗半天。”

“平台刚上线，宁可慢，也不能胡乱判。”

“客服偏向买家，卖家会走，偏向卖家，买家不敢付钱。”

“平台只偏向证据。”

陈锋把提交资料的顺序重新排了一遍。

“谁先说不重要，谁说得响也不重要，订单记录、交付截图和双方提交的资料能对上，才重要。”

刘国栋抽出卖家管理规则。

“连续两次被投诉，直接封号？”

“连续两次有效投诉。”

“什么叫有效？”

“客服核实后，确认卖家未按约定交付，或者故意提供虚假资料，买家单方面不满意，不算。”

“第一次怎么处理？”

“警告，退还买家款项，卖家账号限制发布七天。”

“第二次永久封？”

“封号，身份证明、联系电话和收款账户一并列入限制名单，只封用户名，对方换一个名字还能回来。”

刘国栋把纸翻到注册要求那一页。

“网站注册还要身份资料？普通玩家愿意给吗？”

“浏览和买东西只需基本注册，卖家发布商品，必须留真实姓名、证件信息和收款账户。”

“会不会把人吓跑？”

“敢收钱，却不敢留下身份的人，本来就不该进入第一批卖家。”

“买家恶意投诉怎么办？”

“投诉失败两次，同样限制交易，平台不能只管卖家，不管买家。”

刘国栋把这一项加到规则里。

“有人买到装备，用完一天再说不满意，要求退款呢？”

“虚拟物品完成交付后，不接受无理由退款，商品描述严重不符，才进入争议流程。”

“装备属性少写了一点算不算？”

“影响价值的算，无关紧要的描述错误，由客服要求卖家修改，不直接退款。”

“代练怎么处理？小胡那边准备拉不少团队。”

“按阶段验收，约定十天升十级，可以拆成两个阶段，每完成一段，买家确认一次，平台按比例放款。”

“账号在代练手里，装备丢了怎么办？”

“接单前双方截图确认账号内容，代练期间发生非约定损失，由代练方承担。”

刘国栋把几页规则排好。

“百分之五手续费、对公账户暂存、卖家两次有效投诉封号、买家恶意投诉也限制，大框架算是定了。”

“还差交易限额。”

“限多少？”

“每单五百元。”

刘国栋立刻摇头。

“五百太低，一套好装备就可能超过这个数，账号更高，既然做担保，就该接大单，大单手续费也多。”

“平台没有处理过一笔真实争议，客服连截图真假都没练熟，现在接两三千的订单，错判一笔，前面几十单手续费都得赔进去。”

“可以写明平台不垫付。”

陈锋抬手按住那张纸。

“锋行担保四个字挂在上面，规则判断错误，就不能把损失全推给用户。”

刘国栋停了几秒。

“五百元以内，真出了漏洞，咱们赔得起，可有人把一笔两千元交易拆成四单呢？”

“同一买卖双方、同一时间、同类物品，后台发现连续下单，暂缓处理，客服确认没有故意规避限额，才能继续。”

“玩家嫌麻烦怎么办？”

“等平台稳定，再提高限额。”

“提高到多少？”

“先看一个月的成交量、投诉率和处理速度，现在不承诺。”

刘国栋靠在椅背上，盯着墙上的完整流程。

“网站还没上线，规矩已经快有十页，真运行起来，肯定还有咱们想不到的骗法。”

“所以每条规则都要留处理记录，出现一次漏洞，就补一次，不能让同样的办法骗第二回。”

刘国栋抬起头。

“万一有人故意骗平台的担保金怎么办？”

陈锋把最后一页规则压进文件夹。

“初期金额小，每单限额五百元，先把模式跑通，再逐步放开。”