第141章 AI 运维不是修机器，是修人的锅（1/2）

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林凡以前以为运维是修机器。

机器报警，他看日志；接口超时，他查链路；模型输出异常，他回滚版本。事情听起来很清楚，像把一口锅放在灶上，火大了就关小，水溢了就擦干。直到他开始真正做AI运维，才发现锅不是锅，锅里煮着部门KPI、客户焦虑、老板面子、用户命运，还有一群人不愿意承认自己加过的调料。

周一早会，项目经理把招聘系统事故复盘投到屏幕上，第一句话就很振奋：“这次问题充分说明，我们需要进一步提升模型稳定性。”

老周端着茶杯，慢悠悠问：“哪里不稳定？”

项目经理卡了一下：“就是结果出现争议。”

老周说：“结果稳定地歧视一部分人，也叫稳定。”

会议室里安静了三秒。三秒后，老板轻咳一声，试图把空气重新调成企业可用格式：“老周的意思是，我们要关注业务配置和用户感知。”

林凡在笔记本上写下：翻译腔，一级。

小吴坐在旁边，憋笑憋到肩膀抖。陈茜低头改复盘纪要，把“模型稳定性问题”删掉，换成“岗位画像配置与自动淘汰策略叠加导致的偏差风险”。项目经理看见后皱眉：“这么写会不会显得我们责任很大？”

陈茜说：“不这么写，显得我们脑子很小。”

林凡差点把咖啡喷到电脑上。

真正麻烦的是客户不想要这个结论。客户HR总监在视频里说：“我们认可补充复核，但希望贵司能证明系统本身没有问题。”

林凡说：“系统本身的问题就是它按你们给的画像做了事。”

客户HR总监脸色一变：“你的意思是我们的问题？”

老板在旁边疯狂给林凡使眼色，眼神像开了弹幕：委婉，委婉，委婉。

林凡换了个说法：“我的意思是，系统没有价值观豁免权。业务规则怎么定义优秀，模型就会怎么学习优秀。如果定义里包含过度依赖头部资源的信号，它会把机会差异当成能力差异。”

客户HR总监听得更不高兴，但一时找不到可以反驳的地方。

视频结束后，老板把林凡叫到茶水间。茶水间是公司最适合进行非正式敲打的地方，因为咖啡机声音大，能给尴尬留点尊严。

老板说：“你刚才那样讲，客户会有压力。”

林凡说：“不讲，候选人有压力。”

老板看着他：“你最近说话越来越像老周。”

林凡认真想了想：“那算表扬吗？”

老板揉了揉太阳穴：“在我这里算工伤。”

下午，运维群又炸了一次。一个客服机器人把用户投诉识别成“情绪宣泄”，自动关闭了工单。用户气到在社交平台发帖，说自己买的智能家居半夜自动开灯，客服还建议他“保持积极心态”。评论区迅速开始玩梗：灯都开了，人还没醒；客服不解决问题，先解决你的心态；人工不智能，智能不人工。

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