第426章 公共服务保留 AI 辅助（1/2）

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手动生活节办完后，网上冒出一种新误会：既然人工兜底这么重要，是不是以后公共服务都要回到纸笔算盘时代。

张磊看到帖子，第一反应是：“算盘招谁惹谁了？”

林凡更头疼。因为这类误会传播很快，而且特别容易被两边拿来吵。极智会残余说，看吧，他们就是反技术；另一边少数人也真开始喊，所有AI都该赶出公共服务，最好系统一开机就先写检讨。两种声音看似对立，其实都偷懒。一个想把人拿掉，一个想把工具砸掉。

苏晓把这件事列入公共沟通议题。她说：“我们必须说清楚，公共服务保留AI辅助，但AI不能成为最终裁判。”

张磊举手：“能不能再短点？”

林桂兰说：“能用，别跪。”

会议室里安静两秒。林凡拍板：“就这句做民间版。”

新的公共服务试点在市政大厅开始。大厅里没有取消系统，反而把系统改得更清楚。取号机还在，智能材料预检还在，政策检索助手还在，语音转写还在。区别是每个辅助环节旁边都标着一句话：此结果为辅助提示，最终由工作人员核对确认。过去这句话像免责声明，现在它被写进流程责任里。

第一个窗口处理的是低保复核。工作人员把申请材料放进扫描仪，系统快速提示缺少一份近期租金证明。过去系统可能直接退回，现在窗口人员会问：“您这个房子是租的吗？有没有纸质收据或者转账记录？如果没有，我们给您一张补充说明表。”

申请人说：“我房东只收现金。”

系统提示：缺少租金证明，风险较高。

工作人员没有照着提示拒绝，而是打开人工核验步骤：“那我们联系社区网格员确认居住情况。您先别急，不是缺材料就没戏。”

坐在后面观察的林凡松了一口气。这就是AI辅助该待的位置：提醒人哪里可能缺东西，而不是替人把门关上。

小许团队展示了新的政策检索助手。窗口人员输入群众问题，助手会找出相关条款、历史案例和需要核对的材料。它回答得很快，但页面右侧有一个醒目的“人工判断记录”栏，工作人员必须写明自己如何理解和适用。张磊看完说：“这下不能复制粘贴装懂了。”

小许说：“我们还加了防懒模块。”

张磊眼睛一亮：“展开讲讲。”

小许解释，如果工作人员连续多次照搬系统建议、不写具体理由，后台会提醒主管抽查。系统不能替人负责，但可以提醒人别偷懒到像系统。林桂兰听完点头：“这东西好。以前有些人坐窗口，像给电脑当外设。”

当然，新系统也闹笑话。语音转写在嘈杂环境里把“我想申请护理补贴”识别成“我想申请火锅补贴”。窗口工作人员看见后差点笑场。申请人是个严肃大叔，盯着屏幕说：“火锅也不是不能补。”

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