第426章 公共服务保留 AI 辅助（2/2）

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工作人员忍着笑，手动改正。系统弹出提示：是否保存纠错以改进模型。工作人员点了保存。林凡看着这个小动作，觉得挺好。错误被人看见，被人纠正，再回到工具里改进，而不是假装系统永远正确。

另一个窗口用AI做排队预测。它不决定谁优先，只提示哪些业务可能耗时长，建议增开临时窗口。过去排队管理靠领导喊一嗓子，现在系统能提前看见拥堵趋势。保安老李看完预测，说十分钟后数据查询队伍会爆。他半信半疑，结果十分钟后真爆了。老李赶紧招呼志愿者分流，事后对系统评价：“这玩意儿像天气预报，比领导会看云。”

张磊说：“但下雨还得人撑伞。”

公共服务保留AI辅助的试点报告发布后，反技术的声音少了一些。报告里没有吹系统神奇，也没有把人工说成万能。它承认AI在检索、识别、提醒、转写、排队预测上有价值，也明确列出禁止项：不得单独作出权益限制决定，不得隐藏人工复核，不得以系统建议替代责任人签名，不得把用户申诉交给自动回复闭环。

企业代表看完，说这套边界很严格。

苏晓说：“严格不是不用。”

林凡补充：“边界清楚，工具才好用。没有边界，它迟早又变成神坛。”

社区课也更新了。林桂兰给大家讲“怎么和AI辅助打交道”。她说：“别一听AI就怕，也别一听AI就信。它像一个很快的帮手，能帮你找东西，但它不是你家户口本的祖宗。”

老王问：“那它说我材料缺了，我信不信？”

林桂兰说：“先看，再问人。缺了就补，没缺就让窗口核对。别跟屏幕吵半小时，屏幕没有羞耻心。”

张磊把这句写进讲义，标题叫：屏幕没有羞耻心。

苏晓看到后头疼，但没删。她现在已经接受，很多民间版标题虽然不够正式，却像胶布一样能把知识粘到人脑子里。

试点一周后，服务厅效率没有大幅倒退，误拒投诉却下降明显。窗口人员累，但不是过去那种被系统牵着跑的累，而是需要真正判断的累。有人抱怨，也有人说终于知道自己工作的意义不只是点确认。

林凡在观察报告最后写：公共服务不应在“全自动”和“全手工”之间二选一。真正需要重建的是责任顺序：机器辅助，人来判断，制度留痕，公众可问。

张磊看完，又给他翻译：“机器打下手，人别装死。”

林凡说：“你这个版本适合贴食堂。”

张磊说：“食堂才是真正的公共服务前线。”