第242章 动静（2/2）
“我也想知道怎么回事。”奥奥语气严肃，“陈主管，现在不是说不可能的时候，客户都要投诉到消费者协会了，要是再解决不了，咱们公司的声誉就毁了。你赶紧回去查一查，这批货的板材是不是有问题，生产工艺是不是出了纰漏，还有，有没有可能是原材料出了问题？”
老陈点了点头，神色慌张：“好，好，我现在就回去查，马上就查，有结果我第一时间通知你。”
“等等。”奥奥叫住他，“你查的时候，仔细一点，不仅要查生产环节，还要查原材料的供应商，看看是不是供应商给我们送了不合格的板材。另外，跟车间的工人问一问，看看生产的时候，有没有什么异常情况。”
“知道了，奥奥主管。”老陈连忙点头，转身就往外跑。
莉莉看着老陈跑出去的背影，脸色依旧不好看，但也没再找奥奥的麻烦，只是坐在椅子上，一言不发。
奥奥回到自己的位置上，开始整理客户的投诉记录，一边整理，一边跟客户沟通，安抚客户的情绪。不知不觉，一个小时过去了，老陈终于打来了电话。
奥奥连忙接起电话：“陈主管，查得怎么样了？”
电话那头的老陈语气沉重：“奥奥主管，查出来了，这批货的板材确实有问题，不是我们生产工艺的问题，是供应商给我们送了不合格的板材，里面掺杂了不少劣质板材，而且含水率超标，所以才会出现变形、开裂的情况。还有，味道大，是因为板材的环保等级不达标，甲醛含量超标了。”
奥奥的脸色瞬间沉了下来：“供应商送了不合格的板材？你们怎么不检查？原材料进场的时候，没有质检吗？”
“我们检查了，但是供应商做了手脚，表面看都是合格的，里面掺杂的劣质板材，我们没查出来。”老陈的声音充满了愧疚，“奥奥主管，对不起，都是我们的疏忽，没有严格把控原材料的质量。”
“现在说对不起有什么用？”奥奥语气严厉，“客户的投诉还没解决，公司的声誉还面临危机，你现在赶紧联系供应商，让他们过来处理这件事，要么赔偿我们的损失，要么重新给我们送合格的板材，我们要给客户换货。”
“好，好，我现在就联系供应商，一定尽快解决。”老陈连忙答应。
挂了电话，奥奥看向莉莉，语气冷淡：“莉莉主管，现在查出来了，是原材料的问题，供应商做了手脚，你们质检部在抽检的时候，没有查出来，而且原材料进场的时候，你们也没有严格把控，这件事，你们质检部也有责任吧？”
莉莉的脸色一阵红一阵白，半天说不出话来，最后只能冷哼一声：“就算有责任，也不是我一个人的责任，原材料进场的质检，是
“跟你没关系？”奥奥笑了，“你是质检部的主管，责任了，这件事，你必须承担起你该承担的责任。要么，跟我一起向客户道歉，要么，咱们就一起去老板办公室，把事情说清楚，让老板来定夺。”
莉莉看着奥奥坚定的眼神，知道自己躲不过去了，只能不情愿地说：“道歉可以，但我只向客户道歉，不向你道歉，毕竟，我也不是故意的。”
“可以。”奥奥点了点头，“只要你真心向客户道歉，配合我解决问题，其他的，我可以不跟你计较。现在，你跟我一起，给那些投诉的客户打电话，道歉，说明情况，并且告知他们解决方案。”
莉莉虽然不情愿，但也只能答应，跟着奥奥一起给客户打电话。一开始，莉莉的语气还很生硬，后来，在奥奥的带动下，语气也变得诚恳起来，客户的情绪也渐渐平复了下来。
忙了整整一下午，所有的客户投诉都处理得差不多了，有的客户选择了换货，有的客户选择了退货，还有的客户接受了补偿，事情终于暂时告一段落。
客服部的人都松了一口气，小琳瘫坐在椅子上，累得直喘气：“我的天，终于忙完了，奥奥姐，你太厉害了，要是没有你，我们今天真的不知道该怎么办。”
张姐也点了点头：“是啊，奥奥姐，今天多亏了你，要是换成别人，估计早就慌了，也镇不住莉莉主管。”
奥奥笑了笑，揉了揉肩膀：“大家都辛苦了，今天多亏了大家一起努力，不然，这件事也解决不了。以后，咱们客服部还要继续努力，做好客户服务，同时，也要多留意产品质量，一旦发现问题，及时上报，避免再出现今天这样的情况。”
就在这时，奥奥的手机响了，是老板打来的。奥奥心里咯噔一下，连忙接起电话：“老板，您好。”
电话那头的老板语气严厉：“奥奥，你现在来我办公室一趟，关于那批实木衣柜的事情，我有话问你。另外，莉莉也一起来。”
“好的，老板，我们马上就来。”奥奥挂了电话，脸色有些凝重。
莉莉也听到了电话内容，脸色更加难看，瞪了奥奥一眼：“都是你，现在好了，老板要找我们算账了，我看你这个主管怎么当！”
奥奥冷冷地看了她一眼：“身正不怕影子斜，我们已经把客户的投诉处理好了，也查明了原因，老板要问，我们就如实说，该承担的责任，我们承担，不该我们承担的，我们也不会背锅。”
说完，奥奥拿起工牌，朝着老板办公室走去，莉莉咬了咬牙，也跟了上去。
走到老板办公室门口，奥奥深吸一口气，敲了敲门：“老板，我们来了。”
“进来。”老板的声音从里面传来。
奥奥和莉莉推开门走了进去，老板坐在办公桌后，脸色阴沉，面前放着一份客户投诉记录和那批实木衣柜的质检报告。
“坐吧。”老板指了指面前的椅子，语气冷淡。
奥奥和莉莉坐了下来，谁都没有说话，办公室里的气氛紧张得让人窒息。
过了几秒，老板开口了：“奥奥，莉莉，关于那批实木衣柜的事情，我已经知道了，客户投诉爆了，还差点曝光到网上，给公司造成了很大的负面影响，你们知道吗？”
“知道，老板。”奥奥连忙点头，“老板，这件事我们已经处理好了，所有的客户投诉都已经解决，我们给客户道歉、换货、退货，并且给予了补偿，客户都已经接受了，没有再继续投诉。”
“处理好了就完了？”老板语气严厉，“为什么会出现这样的问题？质检部是干什么吃的？生产部是干什么吃的？奥奥，你是客服主管，虽然这件事不是你直接造成的，但你没有及时发现问题，也有责任！”
“老板，对不起，是我的疏忽，我没有及时发现产品质量问题，以后我一定会加强对产品质量的关注，一旦发现问题，及时上报，避免再出现这样的情况。”奥奥诚恳地道歉。
莉莉也连忙开口：“老板，对不起，是我们质检部的疏忽，没有严格把控原材料和产品的质量，我们以后一定会加强质检，杜绝这样的问题再次发生。”
老板看了她们一眼，语气缓和了一些：“知道错就好，这件事，我就不追究你们的责任了，但是，你们必须吸取教训，以后严格把控产品质量，做好客户服务，不能再出现这样的问题，否则，你们两个，都别想在公司待下去了。”
“谢谢老板，我们一定吸取教训，以后一定做好工作。”奥奥和莉莉连忙点头。
“行了，你们回去吧，好好处理后续的事情，供应商那边，让生产部尽快解决，一定要确保以后的原材料和产品都是合格的。”老板挥了挥手。
“好的，老板。”奥奥和莉莉站起身，转身走出了老板办公室。
走出老板办公室，莉莉松了一口气，看了奥奥一眼，语气缓和了不少：“今天，谢谢你了，要是没有你，这件事可能真的解决不了，我也可能真的要被老板开除了。”
奥奥笑了笑：“不用谢，我只是做了我该做的事情。莉莉，以后，咱们还是好好配合，做好各自的工作，别再推卸责任了，只有咱们齐心协力，公司才能越来越好。”
“嗯，我知道了。”莉莉点了点头，“以后，我会严格把控质检，不会再出现这样的问题了。还有，之前是我不对，不该对你那么凶，也不该推卸责任，对不起。”
“没关系，过去了就过去了。”奥奥笑了笑，“咱们都是为了公司，只要以后好好配合，就没问题。”
就在两人准备回各自的部门时，奥奥的手机又响了，是小琳打来的，电话那头的小琳语气慌张，声音都在抖：“奥奥姐！不好了！又出大事了！”
奥奥的心一下子提到了嗓子眼，连忙问：“怎么了？小琳，又出什么事了？客户又投诉了吗？”
“不是客户投诉！”小琳的声音带着哭腔，“是……是咱们客服部的聊天记录，被人截图发到网上了，还配文说咱们德德家居故意卖残次品，客服还嘲讽客户矫情，现在网上都炸了，好多人都在骂咱们公司，还有人说要抵制咱们德德家居！”
奥奥的脸色瞬间变得惨白，手里的手机差点掉在地上。莉莉也愣住了，脸上露出了难以置信的表情：“怎么会这样？聊天记录怎么会被发到网上？是谁发的？”
奥奥深吸一口气，压下心里的慌乱，对着电话说：“小琳，你别慌，先把网上的截图保存下来，看看是谁发的，另外，通知所有客服，赶紧检查自己的聊天记录，看看有没有不当言论，还有，立刻联系运营部，让他们赶紧处理网上的舆论，尽量降低影响。我马上就回去！”
挂了电话，奥奥看着莉莉，眼神凝重：“看来，这件事，还没完，有人故意在背后搞我们，咱们得赶紧查清楚，是谁发的截图，不然，咱们公司就真的要完了！”
莉莉也收起了之前的傲慢，脸色凝重地点了点头：“好，咱们一起查，一定要查清楚是谁干的，不能让他毁了公司，也毁了我们！”
两人匆匆朝着客服部跑去，阳光透过走廊的窗户照进来，却照不进她们心里的阴霾。谁也不知道，这背后到底是谁在搞鬼，也不知道，这场职场风暴，还要持续多久。而奥奥心里清楚，接下来的事情，只会比之前更难，一场更大的危机，正在等着她们……