第243章 底气（2/2）

他看向奥奥，语气缓和了一些：“奥奥，这次客服部做得不错，虽然订单出了问题，但你们尽到了自己的职责，而且在实验中付出了很多。不过，以后也要注意，虽然客户需求多样，但也要把握好分工的尺度，避免不必要的矛盾。”

“谢谢张总理解。”奥奥点了点头，“我以后会注意，也会继续带好我们客服部，做好本职工作，同时配合好其他部门，不让公司受损失。”

张总又看向莉莉：“莉莉，给你一个警告，下次再出现这种敷衍了事、推诿责任的情况，你这个主管，就别当了。回去之后，立刻处理客户的退货和赔偿事宜，跟客户道歉，争取挽回客户。另外，把上个月实验的功劳重新分配，客服部占主要功劳，运营部配合不力，扣除这个月的绩效。”

“是，张总。”莉莉咬着牙，点了点头，眼神里满是不甘，却不敢反驳。

走出张总办公室，莉莉狠狠瞪了奥奥一眼，语气阴狠：“奥奥，你给我等着，这事没完！”

奥奥嗤笑一声，毫不畏惧：“我等着，不过我提醒你，与其想着报复我，不如好好提升自己团队的能力，不然下次再出问题，谁也救不了你。记住，杠杆就是乘数，应该先问问自己是不是大于一。你自己的能力不够，团队不行，就算有再多资源，也没用。”

莉莉气得浑身发抖，转身就走，差点撞到路过的员工。

奥奥回到客服部，员工们立刻围了过来，小美急切地问道：“奥姐，怎么样？张总没说你吧？订单的事到底怎么回事？”

奥奥笑了笑，拍了拍小美的肩膀：“没事，张总知道不是我们的问题，责任在运营部。客户那边，莉莉会去处理，咱们不用担责。”

客服部的员工们都松了口气，有人说道：“太好了，刚才莉莉太过分了，还以为咱们要背锅呢！”

“就是，奥姐你太厉害了，把莉莉说得哑口无言！”

奥奥摆了摆手，示意大家安静：“好了，都别议论了，赶紧回到自己的工位，做好自己的工作。刚才的事，也给咱们提了个醒，不管做什么，都要脚踏实地，提升自己的能力，只有自己真的懂、真的会，才能站稳脚跟。”

“我们知道了，奥姐！”大家齐声应道，纷纷回到自己的工位，开始忙碌起来。

奥奥回到自己的办公室，刚坐下，喝了一口水，手机就又响了，是仓库主管打来的。她心里咯噔一下，有种不好的预感，赶紧接起电话。

“奥主管，不好了！”仓库主管的声音带着慌张，“刚才我们盘点库存，发现有一批沙发的面料有问题，就是上个月你们客服部反馈的那种起球面料，大概有五十套，已经发出去十几套了，剩下的还在仓库里！”

奥奥的心一下子沉了下去，手里的水杯差点掉在地上：“你说什么？五十套？怎么会出现这种情况？上次我们反馈面料起球的问题，生产部不是说已经整改了吗？”

“我不知道啊！”仓库主管急道，“我们也是刚盘点发现的，这批沙发的面料，和上次出问题的一模一样，生产部那边说是按新的标准生产的，可我们看着根本没变！现在已经发出去的十几套，客户要是发现问题，肯定会投诉，到时候咱们客服部又要忙疯了，而且公司的声誉也会受影响！”

奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来：“你先别慌，立刻把已经发出去的订单信息整理好，发给我，我让客服部的人立刻跟进，提前跟客户沟通，避免投诉升级。另外，把仓库里剩下的那批有问题的沙发，全部封存，不许再发出去。我现在就去找生产部问清楚情况！”

挂了电话，奥奥的眉头紧紧皱起，她知道，这又是一个大麻烦。刚才和莉莉的对决刚结束，还没来得及喘口气，就又出了面料的问题，而且涉及五十套沙发，一旦处理不好，不仅客服部要承受巨大的压力，公司也会遭受不小的损失。

她站起身，拿起外套，快步往生产部走去。心里暗暗想着：看来，这场职场仗，远没有那么容易结束。而生产部那边，到底是真的整改失误，还是有人故意为之，这背后，恐怕还有不为人知的隐情。

走到生产部门口，奥奥深吸一口气，推开门。生产部主管老周正坐在工位上，悠闲地喝着茶，看到奥奥进来，脸上露出一丝诧异：“奥主管？你怎么来了？”

奥奥没跟他废话，直接开门见山：“老周，你们生产部到底怎么回事？上个月我们客服部反馈沙发面料起球的问题，你们说已经整改了，可刚才仓库盘点，发现有五十套沙发，还是用的有问题的面料，而且已经发出去十几套了！”

老周的脸色瞬间变了，手里的茶杯顿了一下，眼神有些躲闪：“不可能吧？我们都是按新的面料标准生产的，怎么会还有问题？会不会是仓库那边搞错了？”

“搞错？”奥奥冷笑，“五十套沙发，难道还能全部搞错？老周，你别跟我装糊涂，到底是整改不到位，还是你们为了省成本，继续用旧面料？你要是不给我一个说法，我现在就去找张总！”

老周的脸色一阵青一阵白，犹豫了半天，才压低声音：“奥主管，这事……这事你别声张，其实是我们为了赶工期，又怕成本超支，所以就用了剩下的旧面料，本来想着没人发现，没想到……”

奥奥气得浑身发抖，指着老周：“你们简直胡闹！为了赶工期、省成本，就不顾公司的声誉，不顾客户的感受？你们知道这五十套沙发要是全部出问题，会给公司带来多大的损失吗？我们客服部好不容易积累的客户信任，都会被你们毁于一旦！”

老周低着头，不敢看奥奥：“我知道错了，奥主管，你就别去找张总了，我们现在就整改，把剩下的有问题的沙发全部返工，已经发出去的，我们也会配合你们客服部，给客户道歉、换货，所有损失，我们生产部承担，行不行？”

奥奥看着他，心里又气又无奈。事到如今，追究责任已经不是最重要的，最重要的是尽快解决问题，挽回客户，减少公司的损失。

“好，我可以不立刻去找张总，但你必须答应我，今天之内，把剩下的有问题的沙发全部封存、返工，用新的面料重新生产，绝对不能再出现任何问题。”奥奥语气严肃，“另外，已经发出去的十几套，你安排人，和我们客服部一起，逐一跟客户沟通，道歉、换货，承担所有的运费和损失，要是客户不满意，我唯你是问！”

“好好好，我都答应你，我现在就去安排！”老周连忙点头，不敢有丝毫懈怠，立刻起身去安排工作。

奥奥走出生产部，心里依旧沉甸甸的。她知道，这件事虽然暂时压了下来，但后续的客户沟通、返工整改，还有可能面临的客户投诉，都会让客服部承受巨大的压力。而且，生产部为了省成本、赶工期，竟然敢用有问题的面料，这背后，会不会还有其他的问题？

她拿出手机，给小美发消息，让她立刻组织客服部的人，跟进已经发出去的有问题的沙发订单，提前和客户沟通，做好安抚工作。刚发完消息，手机又响了，是一个陌生号码，她犹豫了一下，接了起来。

“喂，是德德家居客服主管奥奥吗？”电话那头，是一个陌生男人的声音，语气冰冷，“我是你们的一个客户，我昨天收到你们发的沙发，发现面料起球，而且做工粗糙，我怀疑你们的产品质量有问题，我已经联系了几个和我一样收到有问题沙发的客户，我们准备向消费者协会投诉你们，另外，我还会在网上曝光你们的产品质量问题，让大家都知道，德德家居的产品有多差！”

奥奥的心一下子提到了嗓子眼，她知道，最担心的事情还是发生了。客户已经联合起来，准备投诉和曝光，这要是处理不好，德德家居的声誉就会一落千丈，甚至会影响公司的生存。

她强迫自己冷静下来，语气放缓，尽量安抚对方：“先生，您好，非常抱歉，给您带来不好的体验。您收到的沙发，确实是我们生产环节出现了问题，我们已经发现了这个问题，正在全力整改。麻烦您给我们一点时间，我们会立刻安排人为您换货，承担所有的运费，另外，我们还会给您一定的补偿，绝对不会让您受损失。”

“补偿？我不要什么补偿！”男人的语气依旧冰冷，“我要的是一个说法，你们德德家居，就是这样对待客户的吗？用劣质面料，以次充好，欺骗消费者！我告诉你，这事没那么容易解决，我们已经整理好了所有的证据，明天就会向消费者协会投诉，同时在网上曝光，你们就等着接受处罚吧！”

说完，男人就挂了电话，只留下奥奥拿着手机，站在原地，浑身冰凉。

一边是生产部的整改不到位，一边是客户的联合投诉和曝光，还有运营部莉莉的虎视眈眈，奥奥知道，她接下来要面对的，是一场更大的硬仗。而她唯一能依靠的，就是自己和客服部的团队，还有那些她一直坚信的道理——先让自己百炼成钢，成为那个1，然后才是放大。只有自己足够强大，才能解决所有的问题，才能在这场职场博弈中，站稳脚跟。

她深吸一口气，眼神变得坚定起来。不管遇到多大的困难，她都不会退缩，她要带着客服部的人，一起度过这个难关，同时，也要让那些敷衍了事、推卸责任的人，付出应有的代价。

就在这时，她的手机又响了，是张总打来的。奥奥看着手机屏幕，心里咯噔一下，她知道，张总肯定也知道了客户要投诉的事情，一场新的风暴，又要来了。