第16章 老头，你会管人吗（1/2）

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“姑娘，电话不是这么接的。”

老人把小唐写乱的回访话术压在桌上。

小唐一手拿手机，一手捂着另一部座机。

“大爷，您先坐。”

“我不是来办事的。”

“那您找谁？”

“找工作。”

小唐以为自己听错了，低头看了一眼他的简历。

姓名：秦文山。

年龄：六十二。

退休前职业：中学语文教师。

她没忍住笑了一下。

“您应聘客服？”

“招聘纸上写着，能培训、会沟通、管过人。”

秦文山指了指门外。

远舟那张招聘纸贴了快一个月，边角已经被风吹卷。上面确实写着这三条，没写年龄。

小唐说：“我们这儿电话多，客户还爱骂人。”

“学生也骂老师？”

“那倒不敢。”

“所以我来学学。”

他说得很认真，小唐反倒不知道怎么接了。

客户群又跳出十几条消息。

【南门店重复录了两次商品。】

【系统恢复了，谁把纸面单核回去？】

【我打三个电话没人接。】

【远舟是不是接了系统就不管配送？】

三个新询价也在催报价。

省城来的客户问系统巡检。

本地便利店问夜班配送。

还有一个老板连发六条语音，只问一句：为什么别人回了，他没回？

公司刚出名，客服先被打趴下了。

名声这东西，拿到手时像奖牌。电话一多，就变成一排闹钟。

小唐接起座机。

“您好，这里是远舟服务。”

“不是不处理，我们刚才系统出了问题。”

“您先听我解释……”

电话里的声音立刻高了。

隔着半张桌子都能听见。

“我听你解释什么？我货还在门口！”

“不是我们的原因，是外包系统……”

“我找的是远舟，不找外包！”

小唐急着翻记录，手肘碰倒了水杯。

水顺着桌边流下来，泡湿两张回访单。

秦文山把简历移开，又抽了几张纸压住水。

“别解释。”

小唐捂着话筒。

“不解释说什么？”

“先问他哪家店、哪批货、卡在哪里。”

“我知道。”

“你知道，嘴上没问。”

小唐被噎了一下。

电话里又在催。

秦文山把回访纸翻到空白面，写了三行。

门店。

货物。

当前位置。

“照着问。”

小唐不太服气，还是开了麦。

“老板，您是哪家店？”

“西桥便利店。”

“什么货？”

“十二箱饮料。”

“现在到哪了？”

“司机在后门，说仓库没人签。”

秦文山用笔点了点下一行。

“问签收人。”

小唐问完，对方报了一个姓赵的仓管。

周建国听见名字，从调度墙后面转过来。

“西桥赵师傅今天休息，替班的是老曹。”

他直接拨给司机。

两分钟后，司机找到老曹，开始卸货。

电话那边的声音低了。

“行，那你们早这么问不就完了？”

小唐挂断电话，看着纸上的三行字。

“碰巧。”

秦文山把笔帽扣上。

“客户打电话，不是来听你证明自己没错。”

“他要的是货往前走一步。”

这句话不新鲜。

真急起来，年轻客服偏偏最容易忘。

林远从里面出来时，正好看见小唐把湿掉的两张回访单贴在窗边。

“这位是？”

“应聘的。”

小唐声音有点别扭。

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