第17章 一支粉笔压住全场（1/2）

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“墙能写吗？”

林远看了眼掉漆的灰墙。

“押金本来也退不回来，写。”

秦文山拿半截粉笔，在墙上划了三栏。

接听。

登记。

追单。

粉笔太短，他捏不稳，写到“追”字时断了一小块。

小唐看着墙。

“就这？”

“你接电话。”

秦文山指向小刘。

“你只登记门店、货物、位置、联系人。”

又指向另一名客服小郑。

“你不接新电话，专门追已经登记的事。”

小郑问：“群消息谁回？”

“登记的人回。”

“我忙不过来。”

“每条只回编号。”

秦文山在墙边写：

一号，西桥饮料。

二号，南门重复录入。

三号，省城巡检询价。

“客户再问，不要从头找，报编号。”

小唐撇了下嘴。

“学校点名那套？”

“人多的时候，名字不如号码快。”

电话又响。

小唐刚接起来，对方就开始骂。

“我下午一点发的消息，为什么没人回？”

她张口就想说系统刚恢复。

秦文山用粉笔敲了敲第一栏。

小唐改口。

“您先说门店。”

“东城生鲜。”

“什么问题？”

“两箱鸡块在系统里没批次。”

“司机在哪？”

“已经走了。”

小刘立刻记下。

四号，东城鸡块，缺批次。

小郑拿着记录去找陈岚。

不到一分钟，陈岚从纸面签收单里找到了箱标照片。

小唐回复：“批次找到了，我现在补录。”

电话里的人还是不满意。

“早干什么去了？”

小唐又想解释。

秦文山把那五页话术翻到背面，写下第一句。

【这件事耽误您收货了。】

小唐照着念。

对面停了一下。

“对啊，我就是等这个。”

秦文山写第二句。

【我现在补批次，三分钟内发截图。】

小唐说完，对方语气低了些。

“行，三分钟。”

第三句。

【如果三分钟没收到，您直接找我，小唐。】

电话挂断。

小唐看着纸。

“就改三句？”

“够了。”

“原来的话术不专业？”

“太专业。”

秦文山翻开第一页。

“感谢您的来电，我们将竭诚为您处理。”

“客户货压在门口，听这个只会更火。”

“他要听三件事。”

“先让他确认，你听懂他急什么。”

“你现在做什么。”

“他什么时候能收到。”

客户不是学生，不能叫他闭嘴听完。

可人的火气也有顺序。先让客户确认你听懂了，再谈谁对谁错。

小唐把三句话抄到便签上，贴在座机旁。

第二通投诉进来。

“西站店少了四箱水！”

“这件事耽误您盘货了。”

“我现在查司机签收单，五分钟回您。”

“五分钟没回，您找小唐。”

对面没骂第二遍。

第三通是个脾气更冲的老板。

他连说了两分钟，小唐没插嘴。

等他说完，她报编号。

“六号，北街门店，回访漏接。”

“我记下了。”

那边问：“真记了？”

小刘把墙上的六号拍照发进群。

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