第17章 一支粉笔压住全场（2/2）

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对方回了一个“行”。

十分钟没到，屋里的声音已经变了。

电话还在响。

键盘还在敲。

没人再同时抢一部座机，也没人拿着湿回访单满桌翻。

周建国靠在调度墙边看了一会儿。

“像分路线。”

秦文山说：“都是分人。”

“一条路只能走一辆车？”

“一个问题也只能有一个人负责。”

林远没说话。

当天傍晚，墙上已经排到二十六号。

漏回的七通电话全部补上。

客户群里还有人抱怨，至少没人再问“到底谁管”。

小刘算了一遍。

下午平均回电时间，从二十七分钟降到六分钟。

三个新询价也没丢。

其中一家愿意先付两千元巡检定金，条件是第二天中午前给排期。

客服理顺了，钱才有机会进来。

墙上的粉笔字不值钱。

漏掉一通电话，可能就值一笔订单。

秦文山把三名客服当天的记录收进文件夹。

“明早听录音。”

“今天先把欠的回完。”

第二天早上八点四十分，三个人刚坐下，他已经在墙边写好日期。

半截粉笔更短了。

秦文山用纸包住末端，才没把白灰蹭满手。

林远手机上的十二小时倒计时归零。

眼前先是一花。

被锁了十二小时的伯乐之眼，恢复了。

秦文山正用粉笔在墙上补第七个编号。

字出现在他身侧。

【姓名：秦文山】

【当前身份：退休教师】

【隐藏天赋：培训甲上，团队纪律甲上，话术整理甲】

【压制原因：退休后长期被家人视为爱管闲事，失去真实工作场】

【适合位置：新人培训、客服流程、团队纪律】

【伯乐任务：四十八小时内，让秦文山完成一次公开培训并获得一线员工认可】

【失败风险：客服投诉率翻倍，秦文山离开远舟，老板承担三千元客户流失损失】

林远看完，没有立刻说“你被录用了”。

这回他学乖了。

看见本事，不等于已经会用。

秦文山先指着墙问：“七号谁追？”

小郑举手。

“我。”

“多久回？”

“四分钟。”

“写上。”

小郑在七号后面补了时间。

秦文山又拿过一张客服录音清单。

“把今天最差的三通录音给我。”

小唐问：“还要批评？”

“不批评。”

“一句一句听。”

“哪句话把客户惹急了，划掉。”

林远把一张临时工作表放到桌上。

“秦老师，先干两天。”

“职位呢？”

“培训负责人。”

“工资？”

“一天三百，试岗两天。”

秦文山拿起笔。

“退休返聘要签协议，不能只写工作表。”

陈岚在旁边点了点头。

“这个得补。”

林远又被教了一回。

“行，晚上补。”

秦文山没有签。

“协议补好再签。”

他把工作表推回去，继续听录音。

第一通里，小唐说了四次“您先听我解释”。

第二通里，小郑承诺“马上处理”，却没说谁处理、几分钟处理。

第三通更麻烦。

一个骑手在电话里抢过客服的话筒，直接骂客户不讲理。

秦文山按下暂停。

“这个人是谁？”

周建国看了眼记录。

“老马手下的骑手，王强。”

“让他过来。”

小唐提醒：“他脾气很冲。”

秦文山把半截粉笔放回盒里。

“冲也得讲规矩。”

门外传来电动车刹车声。

王强推门进来，头盔还没摘。

“谁找我？”

屋里刚顺下来的电话声，又被他这一嗓子压了回去。