第19章 把会议室当教室（2/2）

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【订单号、门店、争议、需要谁接手。】

第二组定下补送规则。

没有客服确认费用，骑手不做二次配送。

第三组定录音。

争议电话必须保留完整通话，不能只截一段。

秦文山把三条写完，没让他们休息。

“小唐当门店老板。”

“王强，再来一遍。”

小唐压着嗓子说：“我的货还没到，你们会不会送？”

王强坐在凳子上回：“货已经送过一次，是你们自己报错。”

“停。”

秦文山问另外两组。

“这句话有错吗？”

一名骑手说：“没错，就是容易挨骂。”

小刘说：“客户现在不想听谁报错。”

王强不服。

“那我还得哄他？”

“不用哄。”

秦文山在白板上添了一句。

【货先留在车上，我请客服确认补送责任和费用。】

“你只说现在做什么。”

“别替公司认错，也别替公司吵架。”

王强照着说了一遍。

小唐继续找茬。

“你不送，我就投诉。”

王强差点又把那句脏话带出来。

他停了停。

“您可以投诉。我把订单号和通话一起交给客服。”

秦文山没夸他。

“再短一点。”

王强重说。

“我不跟您吵。现在请客服接手。”

“这句能用。”

走廊响起接单提示。

三名骑手同时摸手机。

屏幕上没有新单。

是周建国的调度电脑在测试声音。

有人朝门外喊：“周叔，真给我们停单了？”

周建国回了一句。

“老板说赔，他敢偷偷派，我就记他账上。”

屋里又乱了一阵。

秦文山没拍桌子。

他在名单旁边写下“跑题两分钟”。

王强看见了。

“这也记？”

“复盘不记好听的，专记浪费时间的。”

秦文山以前带班，最烦老师自己讲半节课，还怪学生坐不住。

人不是坐在凳子上就算听进去了。

让他开口，让他改一次，比训十句管用。

三十分钟快到时，秦文山才讲了不到五分钟。

其余时间，全是他们自己找错。

王强看着白板。

“这也叫培训？”

“你说得比我多。”

“那您干什么了？”

“我管你别说跑题。”

屋里有人笑。

这回不是笑秦文山。

秦文山把录音重新放了一遍。

“现在复盘。”

“小唐，你错在哪？”

“没记录派单人，也没接住骑手求助。”

“王强。”

“我没报订单号。”

他停了一下。

“我也不该对骂。”

“被骂怎么办？”

“报客服，留录音，暂停交付。”

“客服不接呢？”

王强朝林远那边一指。

“找老板。”

林远没躲。

“找我。”

秦文山在名单上画了九个勾。

“今天到这里。”

没人抢着起身。

王强拿手机拍下白板。

他把照片发进骑手群，还补了一句。

【没来的晚上找秦老师补课，算八块。】

“秦老师”三个字，是他自己打的。

林远手机上跳出两行字。

【秦文山当前状态：一线认可回升】

【伯乐任务：公开培训已完成，待现场验证】

离三点还有十三分钟。

小唐按白板上的三条规则，写完北街门店的处理说明。

刚发进客户群，调度电脑响了。

北街五家门店同时追加补货。

四十二单。

要求四十分钟送完。

周建国看了一眼时间。

“这是拿咱们试刀。”

刚走到门口的王强停住。

他转身看向秦文山。

“秦老师，三组怎么分？”