第147章 工厂真单回头（1/2）

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恒生采购打来电话时，林远正在看路线组的交接记录。

对方开口比退合同那天客气许多：“林总，云途那边的餐配出了点状况。厂长的意思是，能不能再和远舟谈谈？”

林远把笔搁下，没有马上答应。恒生退回合同时，那几条保护条款被挑得很细；云途刚乱了几天，对方又找回来。他心里先冒出点痛快，随即又压了下去。

沈青前些日子说过，别人出了事，远舟别追着去踩。现在恒生急着回头，他若借机抬价、端着架子，也没什么好看。

“可以谈。”林远说，“原来的条款不动。”

采购那边静了片刻：“排班保护那几条，法务还是有顾虑。”

“顾虑什么，你说。”

“员工能拒绝不合理排班。你们人休了，餐没送到，最后还是我们园区挨骂。”

林远把手边的交接本转了个方向。上面写着车辆出库、到园区、签收、异常处理，字迹有粗有细。他说：“条款不动，验收可以换。”

原来的合同按月底结算，问题都压到月底再算。林远提出分段验收：每周对照准时率、投诉、错单和交接异常；数据由远舟整理，园区指定的人确认；哪一项出了问题，就在当周说清责任和补救，不等月底翻旧账。

采购问：“要是没达标，怎么算？”

“配送晚了、送错了，是远舟的，就按表里约定赔。园区临时换取餐点、加餐量没提前说，留记录，也别全算在配送员头上。”

“每周都签？”

“每周都签。”

采购仍不放心：“员工拒排班，活干不完怎么办？”

林远没有提高声音：“云途那边的人为什么会走，恒生现在应该清楚。班排乱了，谁都不愿意接最后那趟车。我们轮换之后，准时率上去了，客户投诉也降了。你们担心的是结果，那就把结果摆在周表里看。”

电话那头传来翻纸声。采购说要和法务再确认，林远没有催，只补了一句：“首周可以按更细的频率核，后面再固定。条款不改，责任也不让谁含糊过去。”

过了会儿，采购答应先按这个版本走。电话挂断，林远抬头，办公室里的人都在看他。

他没有立刻庆祝，先把采购刚才问过的几个点写在纸上：周表由谁发，园区谁确认，临时变更谁通知，出了异常先联系谁。写到最后，他把纸递给周建国：“你看有没有漏掉的。”

周建国看完，在“临时变更”旁边画了个圈：“园区临时把取餐点挪远了，司机最先知道，不能等客服转。给我个直接联系的人，不然每次都在电话里绕。”

林远拨回采购电话，只补这件事。对方说下午会把园区交接人的名单发来。挂断后，周建国把纸折好塞进口袋，没再说这单肯定能成。

陈岚先问：“没降条款，他们也肯签？”

“他们想看的不是我们把人压回去。”林远说，“是这套班次能不能把餐送稳。那就把过程拿出来给他们看。”

阿飞已经把体验后台调到投屏上。页面里有每周汇总，准时、投诉、错单和回复时长分开列着。他指着曲线说：“这些数据本来就在跑。恒生要的栏目都有，格式换一下就行。”

陈岚拉了把椅子过去：“你把口径写出来。什么算晚、什么算客户改点、什么情况要复核，别到时候各报各的数。”

阿飞点头，拖出一张空表。周建国站到他身后，看了两眼：“路线异常加一栏。车坏了、路封了、园区不让进，得写清楚。要不然对面只看见晚了，不知道晚在哪儿。”

林远没有替他们定格式。他把电脑往旁边让开：“你们先对。傍晚给我看成稿。”

秦文山抱着培训本，问这事要不要记。林远说记合同怎么回来，别写成谁打赢了谁。秦文山想了想，在页顶写下“周表”，

阿飞和陈岚对表时，因“投诉”两个字停了很久。阿飞说客户在群里抱怨菜凉，算不算投诉；陈岚说只要有人提了，就得记，不能等对方正式发函才当回事。周建国却担心什么都算进去，表会显得比别家难看。

林远听他们争了几句，没替谁裁。最后阿飞提了个办法：分成已处理、待确认和正式投诉，园区能看到全部，月末结算按约定的口径走。陈岚把这行加进表里，周建国才点头。

这一轮没谈出漂亮答案，但每个人都知道自己回去要补什么。林远把原先准备说的“简单点做”删掉，坐在旁边等他们把字段定完。

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